Solucione las deficiencias y aumente la eficiencia
Apueste por la asistencia unificada. Los empleados tienen sus canales preferidos, los agentes pueden todo en una sola vista y todos pueden hacer más.
Más resoluciones, menos cambios de herramienta
Ofrezca operaciones de servicio de TI optimizadas y eficientes sin importar cómo se comuniquen los usuarios, desde teléfono y comunicaciones sin cita previa hasta correo electrónico, Slack, MS Teams, etc.
Sepa todo lo que sus usuarios desearían que supiera
Proporcione a su equipo el contexto y las herramientas que necesitan para resolver problemas más rápido, sin necesidad de procesos ineficaces. La IA integrada ayuda a identificar incidentes similares, categorizar y resumir automáticamente las incidencias, y registrar las resoluciones y los artículos de la base de conocimientos.
Asistencia personalizada, incluso sin una persona
Complemente su personal con agentes de IA que puedan gestionar consultas rutinarias a través de Slack y MS Teams. Independientemente de lo que prefieran sus usuarios, ahora puede proporcionarles un servicio más rápido y conversacional en los canales de su elección.
Reúna más rápido y resuelva más fácilmente
Haga que sus incidencias funcionen de manera más inteligente con Freshservice. Los agentes pueden reunir rápidamente a los colaboradores en torno a una incidencia para problemas urgentes. Todo el mundo puede ver la información importante, trabajar en equipo y resolver a través de MS Teams, Slack y Zoom.
Ofrezca ayuda personalizada y en todo momento con IA
Ofrezca a sus empleados soporte ininterrumpido personalizado mediante Slack y MS Teams con Freddy AI
Asistencia de IA instantánea en su lugar de trabajo
El agente Freddy AI facilita obtener ayuda sin tener que cambiar de herramienta. Obtenga respuestas a sus consultas, cree incidencias y reciba orientación hacia los recursos adecuados, todo dentro de sus canales de trabajo habituales.
Capacidades de Freshservice
Simplifique lo complejo: capacidades potentes de TI con un diseño intuitivo e inteligencia integrada para ayudar a los equipos a actuar más rápido y de manera más inteligente.
Freddy AI
Active el autoservicio para empleados, ayude a los agentes y ofrezca información proactiva para los líderes.
Gestión de servicios de TI
Aumente el rendimiento del servicio de asistencia con flujos de trabajo impulsados por IA, una automatización intuitiva y análisis prácticos.
Gestión de activos de TI
Automatice el seguimiento en tiempo real de hardware, software y herramientas en la nube en una CMDB que se actualiza automáticamente.
Gestión de operaciones de TI
Optimice las operaciones de TI gracias a la visibilidad de principio a fin, las alertas inteligentes y las rápidas resoluciones.
Gestión de servicios empresariales
Transforme la prestación de servicios entre equipos mediante procesos automatizados para RR. HH., infraestructuras, finanzas y mucho más.
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Perspectiva de Gartner® sobre la ITSM moderna
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