Plataforma unificada para equipos que mantienen el trabajo en marcha

Capacite a todos los equipos, desde TI e infraestructura hasta DevOps, SRE y RRHH, para resolver incidencias con mayor rapidez, reducir el trabajo manual y ofrecer mejores experiencias a los empleados.

Pruébelo gratisSolicita una demostración

Avance más rápido con menos fricciones

Freshservice centraliza y agiliza las solicitudes de servicio, la respuesta a incidencias y los workflows de los empleados. Al integrar equipos, contexto relevante y automatización, garantiza una resolución más rápida de las incidencias y mantiene una prestación de servicios coherente.

Servicios informáticos

Utilice la gestión de servicios powered con IA para automatizar de forma inteligente las solicitudes de servicio, mejorar la calidad de la resolución y proporcionar una visibilidad y unos tiempos de respuesta superiores.Más información

Infraestructura y operaciones de TI

Conecte incidencias, cambios, activos y dependencias para reducir los puntos ciegos, evaluar el riesgo con mayor rapidez y gestionar operaciones de TI resilientes.Más información

Recursos Humanos

Simplifique las solicitudes de los empleados, automatice los workflows de RRHH y gestione la incorporación y las políticas en una plataforma unificada.Más información

SRE (Ingeniería de Fiabilidad del Sitio)

Estandarice la respuesta a incidencias, reduzca el trabajo repetitivo con automatización y utilice las conclusiones de la IA para mejorar la fiabilidad con cada respuesta.Más información

Entorno de trabajo

Optimice las operaciones del entorno de trabajo con solicitudes centralizadas, seguimiento en tiempo real y workflows de mantenimiento automatizados.Más información

Finanzas

Simplifique los workflows financieros automatizando las aprobaciones de gastos, las solicitudes de aprovisionamiento y el acceso a información presupuestaria.Más información

Jurídico

Acelere las revisiones de contratos, automatice las solicitudes de documentos y garantice el cumplimiento normativo con flujos de trabajo de aprobación transparentes.Más información

DevOps

Automatice la respuesta a incidencias, capture el contexto con IA y mantenga el ritmo de entrega con mayor visibilidad sobre los problemas en producción.Más información
SIMPLIFIQUE SUS TAREAS DE TI HOY

Pruebe la plataforma unificada ServiceOps nativa con IA, diseñada para generar valor más rápido

Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito. Sin compromisos.

Pruébelo gratisVer precios

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las funcionalidades principales de Freshservice ITSM?

Freshservice ofrece gestión de incidencias, problemas, cambios y activos; catálogo de servicios; automatización de flujos de trabajo; gestión de la configuración (CMDB); portal de autoservicio; e informes exhaustivos. Proporciona integraciones fluidas y automatización basada en IA para una experiencia moderna de gestión de servicios.

¿Cómo gestiona Freshservice las incidencias, los problemas y los cambios?

Freshservice agiliza la gestión de incidencias, problemas y cambios con flujos de trabajo estructurados para registrar, categorizar y resolver incidencias. Identifica las causas raíz, gestiona las aprobaciones de cambios y utiliza escalados automatizados y seguimiento en tiempo real para minimizar las interrupciones y garantizar resoluciones ágiles.

¿Ofrece Freshservice capacidades nativas de gestión de activos?

Sí. Freshservice incluye gestión de activos de TI integrada. Admite el descubrimiento automatizado de activos, el seguimiento del ciclo de vida, la gestión de inventario, el seguimiento de contratos y la integración con otros módulos ITSM para unas operaciones unificadas.

¿Qué funcionalidades hacen de Freshservice la opción adecuada para equipos de TI empresariales?

Freshservice es ideal para equipos de TI empresariales y ofrece funcionalidades como automatización de workflows, personalización con poco código y seguridad de nivel empresarial. También incluye integraciones con herramientas como Slack y Microsoft Teams, soporte multisede e informes avanzados, lo que garantiza escalabilidad y control para operaciones a gran escala.

¿Qué funcionalidades de Freshservice dan soporte a las prácticas recomendadas de ITIL?

Freshservice se alinea con ITIL a través de módulos para la gestión de incidencias, problemas, cambios y activos, el seguimiento de SLAs, la base de conocimiento, el catálogo de servicios y la automatización de flujos de trabajo, lo que permite a las organizaciones mantener el cumplimiento normativo e impulsar la mejora continua del servicio.

¿Pueden utilizar Freshservice los departamentos no relacionados con TI, como RR. HH. o Instalaciones?

Sí. Las funciones de gestión de servicios de Freshservice se extienden a los departamentos de RR. HH., Instalaciones, Legal y Finanzas. Estos departamentos pueden crear catálogos de servicios personalizados, automatizar workflows y simplificar las solicitudes internas mediante portales personalizados e informes.

¿Qué tipos de informes y paneles están disponibles en Freshservice?

Freshservice ofrece informes personalizables y paneles en tiempo real que cubren tickets, SLAs, rendimiento de los agentes, estado de los activos, tasas de éxito de cambios y tendencias del servicio. Sus análisis avanzados permiten a los equipos supervisar KPIs, el estado operativo y la satisfacción de los usuarios de forma visual.