¿Por qué debería ofrecer un chat online?

Vivimos en una época en la que los clientes suelen interactuar con las marcas a través de varios puntos de contacto antes de realizar una compra. Por ello, es importante que, cuando ellos busquen información, usted esté online y disponible para ellos. Debe procurar que la manera de ponerse en contacto con usted sea lo más sencilla posible. En lugar de hacer que sus clientes busquen su correo electrónico o número de teléfono, puede iniciar un chat con ellos de forma proactiva o proponerles iniciar una conversación mientras visitan su sitio web. Y lo más importante de todo: disponer de un chatbox online le ayudará a entablar una conversación personalizada con su cliente potencial.

online chatbox

Chatbox para ventas

El chat online le ayuda a obtener clientes potenciales más relevantes al evaluar el tráfico de su sitio web. Se estima que las empresas que utilizan los chatbox online registran un aumento del 30% en las ventas. Además, permiten personalizar las conversaciones en función del contexto del posible cliente, como las páginas visitadas del sitio web, el tiempo transcurrido en cada página, etc. Freshdesk Messaging le ayuda a entablar conversiones al acercar inteligentemente los clientes potenciales a los vendedores correctos.

  • Inicie conversaciones al instante con el chatbox en su sitio web, aplicación móvil y producto.
  • Evalúe y resuelva consultas más rápido utilizando una bandeja de entrada colaborativa.
chatbox for sales

Chatbox para servicio de atención al cliente

Disponer de un chatbox en su servicio de atención al cliente fomentará la confianza de su empresa. Al vivir en una época en la que lo habitual es la satisfacción instantánea, cada vez son más los clientes que prefieren chatear online con un miembro del servicio de atención al cliente para resolver sus problemas al instante que ponerse en contacto con ellos vía telefónica o por correo electrónico. Freshdesk Messaging es un chatbox online moderno y atemporal que ofrece información sobre conversaciones pasadas a los agentes, lo que permite que estos entablen conversaciones significativas con los clientes.

Estas son algunas de las principales ventajas que ofrecen los cuadros de chat al servicio de atención al cliente:

Hable con los clientes las 24 horas del día

Ofrecer el servicio de atención al cliente a través de un chat online ayuda a mejorar el valor del tiempo de vida del cliente, porque, al ofrecer ayuda al instante, se reduce la necesidad de que los clientes exploren otras opciones además de su empresa. Las herramientas de chat online como Freshdesk Messaging permiten interactuar con los clientes incluso fuera del horario laboral y les informan de a qué hora aproximadamente se pondrán en contacto con ellos los agentes. Además, permiten:

Autoservicio

El alcance de los chatboxes va más allá del soporte en vivo. También ofrecen opciones de autoservicio que permiten que los clientes resuelvan los problemas por sí mismos. Por lo general, el autoservicio incluye una lista de preguntas frecuentes, una base de conocimientos para que los propios clientes puedan resolver sus dudas, vídeos, artículos, etc.

Respuestas predefinidas

Una de las principales ventajas del chat online es que los agentes pueden mantener varias conversaciones al mismo tiempo. A fin de acelerar la respuesta de sus agentes, los chatboxes modernos le brindan la opción de crear respuestas predefinidas, es decir, la capacidad de responder a través de una plantilla predefinida.  

Acérquese a su cliente con el chat online

 
Incorporación de clientes

Los chatboxes online también son útiles para incorporar nuevos clientes a su producto. Les ayudan a explorar el artículo en mayor profundidad al integrar vídeos y recorridos por el producto en el proceso de compra.

Comentarios en la aplicación

Las herramientas de chat también permiten incorporar campañas en la aplicación para enviar encuestas y recopilar comentarios y sugerencias con el fin de mejorar el producto o experiencia general del cliente.

Fomente las compras repetidas

El chatbox le ofrece suficiente contexto sobre los clientes para que pueda sorprenderlos y ofrecerles los incentivos adecuados en los momentos oportunos.

online chatbox for support

Sitúe el chatbox en un lugar eficaz para mejorar la experiencia del cliente

Para aprovechar al máximo su chatbox, debe asegurarse de colocarlo en los lugares correctos de su página web y portal de soporte técnico. Puede que le interese añadir alguna de las siguientes páginas a su chatbox online: