La integración

Una mensajería que viaja al interior de su Help Desk

La integración

Una mensajería que viaja al interior de su Help Desk

Asigne, responda y resuelva conversaciones

Asigne conversaciones a los miembros del equipo o grupos y respóndales desde la mensajería.

Obtenga todo el contexto para brindar un mejor soporte

Sepa quiénes son sus clientes: su perfil, ruta de navegación y tickets de soporte para responder con contexto.

Manténgase informado sobre cada chat

Reciba notificaciones sobre los mensajes entrantes o una respuesta a un mensaje en curso para actuar en tiempo real.

Convierta las conversaciones en tickets

Resuelva las conversaciones y elija entre convertirlas en un nuevo ticket o agregarlas a uno existente.

Freshchat + Freshdesk = clientes satisfechos y comprometidos

Métricas en tiempo real

Obtenga un resumen visual de su servicio de asistencia y el rendimiento de los miembros del equipo en tiempo real. Mida la velocidad de respuesta y resolución, las tendencias de conversación, las calificaciones de CSAT, compare las métricas y comprenda el rendimiento de cualquier miembro del equipo al detalle.

Redireccione los mensajes de forma inteligente

¿Ha aumentado el volumen del chat, bajado el nivel de satisfacción al cliente y tiene escasos recursos de equipo? Con IntelliAssign, redireccione los mensajes en función de la carga del chat y las habilidades de los miembros de su equipo: principiante, intermedio o experto.

Sincronice las preguntas frecuentes dentro de la mensajería.

Transporte todas las preguntas frecuentes de Freshdesk dentro del Messenger de Freshchat. Ofrezca a sus clientes la comodidad de buscar soluciones y conversar con usted al mismo tiempo. Evite los silos en el autoservicio y desvíe la cantidad de tickets de soporte que obtiene su equipo.

Por qué FRESHCHAT

Vaya más allá del simple soporte:
Incorpore, involucre y retenga los clientes

Mensajes proactivos

Hable con sus usuarios e involúcrese en el momento, en su sitio web o en su aplicación. Envíe mensajes proactivos que los alienten a actuar: completar una encuesta, dar su opinión sobre una función o actualizar el plan de pago.

Información contextual

Obtenga todo el contexto que necesita para llevar a cabo conversaciones con seguridad y respaldadas por datos. Sepa quiénes son sus visitantes, qué hacen y extraiga datos de aplicaciones externas como CRM o sistemas de gestión de pedidos con SmartPlugs.

Messenger multicanal

Hágase con todos y quédeselos todos. Utilice el Messenger de Freshchat donde sea que estén sus clientes: su sitio web, su aplicación móvil, sus productos o sus redes sociales. Incorpore las conversaciones de todos estos canales a la bandeja de entrada de un equipo.

Autoservicio integrado

No deje que el autoservicio se vuelva un silo. Integre su experiencia de autoservicio y mensajería: incorpore todas las preguntas frecuentes a la mensajería para reducir la cantidad de tickets de soporte que recibe y deles a sus clientes la libertad de hablar con usted y buscar soluciones al mismo tiempo.

Impulsando más de 2.000.000 de conversaciones para empresas de todos los tamaños