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Una gran experiencia del cliente impulsa el éxito a largo plazo

Como primer CRM en integrar la función de éxito del cliente, permitimos a profesionales de marketing, ventas, soporte y éxito del cliente dirigirse mejor a sus segmentos de clientes ideales, supervisar la salud de la cuenta e identificar oportunidades de upselling durante todo el recorrido del cliente. Nuestra impecable experiencia omnicanal hace que el engagement de clientes no conlleve esfuerzo ni para los usuarios ni para los clientes. La poderosa plataforma de desarrolladores de Freshworks hace que sea fácil personalizar su experiencia en cualquier entorno.

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Engagement de clientes proactivo durante todo el recorrido del cliente con una visión de 360 grados del cliente

La Nube de Clientes de por Vida de Freshworks ofrece analítica predictiva, inteligencia del cliente y gestión de flujos de trabajo para ayudarle a realizar un engagement proactivo a través de ventas, marketing y soporte. Los agentes de soporte y éxito reciben notificaciones puntuales que recomiendan realizar acciones específicas a contactos específicos que podrían estar frustrados, necesitar ayuda o estar abiertos a sugerencias de nuevos productos. Los profesionales de soporte obtienen un mayor contexto para el triaje y la escala de los tickets, y el equipo de éxito del cliente puede evitar el abandono de un modo más efectivo. Ventas y marketing tienen una visión completa del recorrido del cliente que les permite dirigirse mejor a los clientes ideales de su negocio e identificar oportunidades de upselling o cross-selling. Al fin podrá usar su plataforma de CRM para afectar a su ROI directamente.

Engagement de clientes con experiencias omnicanal sencillas

La Nube de Clientes de por Vida no sólo proporciona datos completos de los clientes; también hace que el engagement sea más fácil que nunca. La experiencia omnicanal de Freshworks integra las interacciones a través de correo electrónico, chat, mensajería, redes sociales y por supuesto teléfono para asombrar tanto a los agentes como a sus clientes. Se acabaron los días de cambiar de un canal a otro con alt-tabulador; diga hola a Omniroute™, la funcionalidad que envía los tickets al agente adecuado en el momento adecuado, inteligentemente.

Aproveche el poder de la IA Freddy para mejorar el aprendizaje de los agentes y la experiencia del cliente

La Nube de Clientes de por Vida de Freshworks cuenta con la IA Freddy, nuestra tecnología de IA/ML increíblemente fácil de usar que aporta el poder predictivo pionero a cualquier negocio. Tanto si se trata de ayudar a ventas a centrarse en los mejores leads o de ayudar a los agentes de soporte a aprender más rápido y resolver problemas con mayor eficiencia, la IA Freddy democratiza el poder de la inteligencia artificial. ¡No se necesita ningún analista de datos!

Los bots de autoservicio eximen a los clientes de tener que consultar secciones de Preguntas Frecuentes: los clientes ganan al obtener respuestas más rápidas a sus preguntas más urgentes y los agentes son liberados de tareas, pudiendo centrarse en el engagement de sus clientes más valiosos.

Aproveche la última tecnología de aplicaciones sin servidores para personalizar su experiencia de Freshworks rápidamente

La Nube de Clientes de por Vida está a la vanguardia de la computación sin servidores, liderando aplicaciones del revolucionario entorno sin servidores Lambda de Amazon. Nunca ha sido tan fácil crear soluciones personalizadas que integren Freshworks con sus aplicaciones e infraestructura existentes. Puede crear soluciones personalizadas seguras en la plataforma de desarrolladores de Freshworks sin necesidad de pensar en la infraestructura; combine esto con el poder de la IA Freddy y podrá proporcionar a sus clientes lo que necesitan exactamente cuando lo necesitan.

La Nube de Clientes de por Vida es el motor de la visión Freshworks 360

El paquete de aplicaciones centradas en el cliente Freshworks 360 funciona gracias a la Nube de Clientes de por Vida. Freshworks 360 combina todos los puntos de contacto del cliente en un paquete de aplicaciones que permite a los negocios proporcionar la mejor experiencia posible a cada cliente. Con Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk y Freshsuccess, junto con un registro maestro de clientes integrado y un conjunto de servicios de plataforma, la Nube de Clientes de por Vida proporciona a los usuarios datos detallados y accionables.