Las expectativas de los clientes se han disparado, su equipo está sobrecargado y cada error, por pequeño que sea, se ve amplificado en las redes sociales. Si tiene que vadear ese lodazal a diario, y aún encima teniendo que hacer de "apagafuegos", es posible que tenga demasiado trabajo para tomarse un respiro y pensar con perspectiva. Pero no se preocupe: ya lo hemos hecho por usted. 

Hemos conversado con más de 20 "influencers" y profesionales del sector para averiguar qué es lo que los clientes desean recibir en esta nueva década. Nuestras perspectivas incluyen tendencias de CX como:

• La necesidad de un toque humano en el panorama digital de hoy
• La importancia de personalizar la experiencia de sus clientes
• La influencia de la satisfacción de los empleados en la satisfacción de los clientes

Dele un vistazo al Expert Insights CX 2020, y averigüe de cómo conservar a sus clientes de por vida.