Las cinco prioridades del servicio al cliente para 2024
Desde la IA a la asistencia omnicanal, explore cómo los responsables del servicio al cliente alinean sus prioridades para obtener resultados empresariales reales
Los clientes quieren un servicio rápido y fluido en todo momento y en todos los canales. Los chatbots de IA generativa están diseñados para ofrecer respuestas más parecidas a las humanas a gran escala en canales de conversación, como chats en directo, Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp.
La falta de uniformidad en la rapidez, los conocimientos y la disponibilidad de la asistencia en los distintos canales hacen que los clientes se frustren. Invertir en un espacio de trabajo para agentes potente y unificado ayuda a las empresas a ofrecer una asistencia rápida y contextual.
Los responsables de servicio al cliente de todo el mundo son conscientes del reto que supone mantener a sus equipos contentos y productivos. Con un asistente de IA, las empresas pueden ayudar a los agentes a resolver los problemas de forma más rápida, a la par que les permiten disponer de más tiempo para centrarse en problemas más complejos de los clientes.
La IA generativa permite a los responsables identificar fácilmente posibles problemas y optimizar la eficiencia con información actualizada sobre la satisfacción del cliente, el volumen de incidencias y los tiempos de resolución.
Las marcas que priorizan experiencias de cliente excepcionales pueden aumentar el valor del ciclo de vida del cliente repercutiendo sobre la repetición de las compras y las oportunidades de ventas adicionales. Eliminar las barreras de datos y ofrecer una visión unificada de los clientes a sus equipos les ayudará a contribuir mejor al crecimiento de la empresa.
Once estrategias de automatización impulsadas por IA para ofrecer resoluciones rápidas en todos los canales.
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Forrester muestra cómo la inversión en nuestro paquete de servicio al cliente genera un ROI del 225 %.
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