CRM SaaS – L’ascension de l’industrie du SaaS

SaaS signifie « software as a service » (logiciel en tant que service) et désigne un modèle d’édition de logiciels dans lequel un fournisseur tiers héberge des applications et les met à disposition des clients dans le Cloud (hébergement en nuage). Le logiciel-service est devenu le modèle de logiciel idéal pour les entreprises ces dernières années.

Selon Gartner, la valeur de l’industrie du SaaS devrait atteindre 120 milliards de dollars d’ici 2021. De plus, des études récentes montrent que presque 73 % des organisations utiliseront des applications SaaS d’ici 2021.

Même si la croissance future de ce secteur s’annonce exceptionnelle, la concurrence est féroce : on dénombre aujourd‘hui plus de 10 000 entreprises SaaS dans le monde. Il est nécessaire pour les entreprises de se démarquer dans ce marché surpeuplé. Pour qu’une entreprise de SaaS comme la vôtre prospère dans ce contexte très concurrentiel, vous devez relever deux défis majeurs : l’acquisition et la fidélisation des clients.

Le meilleur moyen d’y parvenir est d’adopter un CRM en mode SaaS pour votre entreprise de SaaS.

Pourquoi le CRM SaaS est-il important pour votre entreprise ?

Faire évoluer les prospects dans l’entonnoir de vente et les convertir en clients n’est pas facile. Vos équipes commerciales doivent prospecter, assurer le suivi d’une affaire, entretenir les relations client et réaliser les ventes. De plus, les représentants commerciaux doivent s’occuper des ventes incitatives et de la fidélisation.

L’expérience client fait toute la différence et c’est ce qui va vous permettre de vous démarquer de vos compétiteurs. Avec un logiciel CRM SaaS efficace, vous pouvez optimiser tous les processus de vente et offrir une excellente expérience client.

CRM signifie « customer relationship management » (gestion de la relation client). Le logiciel CRM gère les relations d’une entreprise avec ses clients via la collecte de données client, l’automatisation des processus, la création et l’assignation de tickets, et plus encore. Le CRM SaaS est un outil CRM situé dans le Cloud, accessible par tous les employés du service client n’importe où dans le monde, pour plus de flexibilité et d’efficacité.

Un logiciel de CRM aux notes excellentes

 

Quelles sont les fonctionnalités du CRM SaaS de Freshworks ?

Voici les fonctionnalités que vous offre Freshworks CRM :

Capturez les meilleurs prospects automatiquement

  • Capturez des prospects à partir de formulaires existants grâce à Smart Forms et apprenez à mieux les connaître grâce aux données fournies automatiquement, par exemple : les informations des médias sociaux, leur comportement sur votre site Internet, etc.
  • Capturez des prospects ayant vraiment l’intention d’acheter en intégrant des Classic Forms sans code dans vos e-mails.
  • Envoyez des messages fondés sur les interactions passées de vos prospects avec votre entreprise et interagissez instantanément avec eux par l’intermédiaire d’un chatbot intégré.

En savoir plus sur la capture et le suivi des prospects ici

Identifiez les prospects importants avec l’IA

  • Identifier les contacts prioritaires en fonction de notations prédictives calculées à partir des données historiques et des interactions avec votre entreprise pour conclure les affaires plus rapidement
  • Éviter que des contacts et des affaires ne passent à travers les mailles du filet grâce à des suggestions fondées sur des données pour prendre la prochaine meilleure action
  • Obtenez des informations précieuses pour développer de bonnes relations sur le long terme avec vos clients
  • Reprogrammez des réunions avec des prospects facilement avec la détection automatique d’e-mail d’absence du bureau par l’IA Freddy

En savoir plus sur l’IA Freddy

Unifiez les données cloisonnées avec une vue client à 360°

  • Affichez toutes les informations sur un prospect ou une affaire au même endroit, l’historique de vos interactions passées, son activité sur votre site Internet, etc.
  • Définissez les étapes du cycle de vie en fonction de l’endroit où se trouvent vos prospects dans leur parcours, et identifiez-les comme prospects, prospect qualifié marketing ou commercial, ou comme client.
  • Configurez des activités commerciales en fonction du comportement d’un prospect comme l’ouverture d’un e-mail, les impressions ou le taux de clic (CTR).
  • Obtenez une visibilité complète sur le comportement d’un client grâce à des calendriers d’activité et unifiez vos équipes commerciales et marketing

En savoir plus sur les parcours client ici

Obtenez une visibilité complète de vos affaires avec Pipeline Management 2.0

  • Saisissez votre performance commerciale en un coup d’œil au nombre d’affaires à chaque étape, leur valeur et les aspects à améliorer grâce à des informations basées sur l’IA
  • Utilisez des pipelines pour prévoir le chiffre d’affaires des différentes équipes commerciales à des échéances variées, et identifier leur taux de réussite
  • Ayez une meilleure compréhension de vos affaires et identifiez les meilleures opportunités. Prévoyez votre chiffre d’affaires mensuel ou trimestriel grâce aux prévisions de ventes, le tout à partir d’un tableau de bord unique

En savoir plus Pipeline Management 2.0 ici

Surveillez la performance de vos équipes commerciales et marketing grâce à des rapports avancés

  • Obtenez des rapports de chiffre d’affaires par zone géographique, vendeur et source pour comprendre quelles sont les activités commerciales qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas pour optimiser votre processus commercial
  • Suivez le retour sur investissement et l’impact de vos événements marketing hors ligne, comme les salons professionnels et les conférences, grâce aux rapports de suivi des événements
  • Permettez à vos équipes commerciales de prendre des décisions éclairées et mieux comprendre le cycle de vente grâce à des rapports de vitesse des ventes, suivre les indicateurs commerciaux grâce à des rapports inter-modules et comprendre comment les vendeurs gèrent les affaires grâce à des rapports d’activité commerciaux.
  • Comprenez quels sont les secteurs les plus performants et ceux qui offrent le plus d’opportunités commerciales

En savoir plus sur l’analyse des ventes ici

Les avantages de Freshworks CRM en SaaS

Collaborez en temps réel entre équipes

Travaillez sur la même affaire avec différents vendeurs sur Slack ou Freshconnect et obtenez plus de contexte avec des notes, tâches, et activités.

Établissez des devis précis

Améliorez votre efficacité, votre productivité et optimisez vos ventes avec configure-price-quote (CPQ). Collaborez avec les clients et créez rapidement des configurations et des devis.

Suivez l’utilisation des applications

Comprenez quelles fonctionnalités les prospects utilisent sur votre application, classez-les par segments et déclenchez des campagnes pertinentes pour encourager l’adoption et l’utilisation des produits.

Améliorez l’acquisition de clients

Capturez les informations des visiteurs de votre site Internet, comprenez leurs besoins en fonction de qu’ils consultent et présentez votre solution pour y répondre.

Concluez plus d’affaires

Suivez visuellement votre pipeline de ventes et appuyez-vous sur nos capacités d’IA intégrées pour identifier les meilleures opportunités et prévoir précisément vos ventes.

Augmentez la fidélisation des clients

Obtenez une plus grande visibilité sur le parcours de vos clients, offrez des expériences client sans accroc et entretenez les relations clients pour améliorer les taux de conversion.

Conclusion – Essayez le CRM SaaS de Freshworks

Freshworks CRM est un CRM reconnu dans toute l’industrie, conçu pour les équipes commerciales des entreprises SaaS. Il est destiné à améliorer l’expérience client, augmenter les ventes et optimiser la productivité. Inscrivez-vous pour une période d’essai gratuite de 21 jours et découvrez comment stimuler la croissance de votre entreprise SaaS.