Freshworks CRM Fonctionnalités Cloud Telephony

Augmentez votre efficacité commerciale grâce à la téléphonie intégrée sur le cloud

Avec la fonction de téléphonie intégrée sur le cloud dans Freshworks CRM, vous pouvez gérer les appels, messages et messages vocaux pour votre entreprise. Procurez-vous facilement des numéros de téléphone virtuels dans plus 90 pays pour vos commerciaux sur l'ensemble de vos sites et de vos équipes. Avec Freshworks CRM, vos commerciaux peuvent maintenant passer des appels directement depuis leurs ordinateurs portables et leurs appareils mobiles. Supervisez leur utilisation pour connaître la performance de votre équipe sur les appels grâce à des outils d'analyse étendue.

Concluez des affaires plus rapidement grâce à des conversations riches en contexte

Obtenez le contexte complet relatif à vos prospects avec le widget Activités récentes de Freshworks CRM. Accédez aux journaux et aux notes d'appel, ainsi qu’aux enregistrements afin de communiquer avec vos prospects, effectuer le suivi des conversations précédentes, etc. et améliorer l’expérience client. Vous pouvez également transférer des appels à vos collègues de manière fluide en leur donnant tout le contexte nécessaire.

Analysez la performance des appels commerciaux

Les appels téléphoniques sont l'un des vecteurs de performance clés de votre processus commercial. Effectuez le suivi et l'analyse de l'ensemble des indicateurs clés qui reflètent l'efficacité de vos appels commerciaux. Évaluez la performance de vos commerciaux en vous basant sur les appels passés, vos processus opérationnels et les interactions avec les clients à chaque étape de l'appel, et optimisez-les.

Éliminez la saisie manuelle de données et concentrez-vous sur la vente

Minimisez la saisie manuelle de données dans votre CRM et gagnez du temps. Avec votre compte Freshworks CRM, vous pouvez consigner automatiquement les journaux d'appels et ajouter des leads à votre CRM. Vous pouvez également associer les appels reçus sur votre numéro de téléphone à des contacts, nouveaux ou existants, ajouter des notes sur l'appel et faire bien plus encore.

Améliorez les conversions commerciales et boostez la productivité de votre entreprise

Les fonctionnalités de téléphonie intégrée de Freshworks CRM vous fournissent tout ce dont vous avez besoin pour réussir vos appels commerciaux. Avec une foule de fonctions telles que l'enregistrement des appels, la consigne des appels, le travail post-appel, etc., vous donnez à vos commerciaux les moyens de maximiser les conversions et d'augmenter le chiffre d'affaires.

Enregistrez les appels

Enregistrez rapidement les conversations téléphoniques avec vos prospects pour saisir leurs demandes et leurs préférences pour les appels de suivi, les engager de manière contextuelle, et accélérer la conclusion des affaires.

Masquez les appels

Apportez une touche personnelle à vos conversations commerciales grâce au masquage des appels. Il vous suffit de remplacer votre numéro professionnel par le numéro personnel du commercial, pour développer des relations clients plus personnelles.

Segmentez les prospects

Planifiez vos appels commerciaux en fonction des interactions passées avec vos prospects. Segmentez votre liste de prospects sur la base des champs de contact qui saisissent l'historique des appels comme 'dernièrement contacté le' pour ne jamais laisser un prospect passer entre les mailles du filet.

Ajoutez des tâches et des rendez-vous

Planifiez des tâches de suivi ou un rendez-vous après chaque appel commercial. Continuez aisément les conversations, menez vos réunions de suivi en ayant tout le contexte nécessaire, et offrez une expérience client constante.

Prenez les appels à la volée

Avec Freshworks CRM, laissez vos commerciaux vendre à partir de n'importe quel site sur lequel leur travail les amène. Passez des appels ou répondez-y, créez des prospects en déplacement et devenez plus productifs.

Formez les commerciaux

Coachez les jeunes professionnels de votre équipe sur la façon de conclure des affaires par téléphone. Supervisez facilement leurs conversations en cours, et joignez leurs appels pour fournir une aide concrète.

Minimisez le travail inutile

Évitez à vos commerciaux de consigner les appels et de naviguer entre plusieurs outils pour leur permettre de passer plus de temps à vendre. Routez facilement les appels aux agents du support tout en gardant l'appel au sein de Freshworks CRM.

Optimisez en vue des conversions

Utilisez les enregistrements et les notes d'appel ainsi que d'autres données pour modifier les campagnes de communication de votre entreprise et obtenir un de meilleurs résultats.

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