Bénéficiez d'une vue à 3600 pour chaque contact et établissez des relations solides

 

Obtenez toutes les informations relatives aux contacts de votre base de données, qu'il s'agisse de contacts marketing ou de contacts commerciaux. Définissez des stratégies et menez des campagnes marketing qui se traduisent par un meilleur niveau d'engagement et génèrent davantage de conversions. Armez vos équipes commerciales d’outils pour conclure rapidement des affaires grâce à un engagement personnalisé.

La chronologie des activités offre une vue chronologique de l'engagement client envers votre entreprise. Consultez les interactions de votre auditoire telles leurs activités sur votre site web, les activités par e-mail, et obtenez une visibilité complète du niveau d'engagement envers votre marque. Définissez les étapes du cycle de vie en fonction d'où les contacts se trouvent sur leur parcours : prospect, lead marketing ou commercial qualifié, client, et autres. Personnalisez des sous-étapes basées sur votre processus commercial pour cartographier les activités commerciales et marketing qui accélèrent les conversions.

Contact Scoring
Faites remonter vos leads les plus intéressants

Établissez un classement intelligent de vos prospects en fonction de leur profil et de leur niveau d'engagement grâce à l'évaluation prédictive des contacts. Utilisez ces scores pour identifier les prospects prêts à l'achat, et augmentez vos chances de conclure une vente. Avec les observations basées sur l'IA, consultez les tendances d'augmentation ou de baisse de l'évaluation pour chaque prospect, déterminez la compatibilité du client et obtenez des recommandations sur la meilleure étape à suivre pour conclure des affaires plus rapidement.

Contact Scoring
Accélérez la prospection commerciale

Prenez une longueur d'avance grâce à l'enrichissement automatique du profil. Enrichissez automatiquement vos contacts et comptes grâce aux informations de profil répertoriées publiquement pour vous éviter d'avoir à chercher et à mettre à jour ces informations manuellement. Obtenez facilement les coordonnées figurant sur les profils sociaux, la société et la photo à partir d'un seul écran, et démarrez des conversations enrichissantes.

Gérez efficacement les équipes commerciales réparties sur différents sites

Avec la gestion du territoire, groupez vos équipes par secteur géographique, taille des affaires, divisions de produit, et bien plus encore. Concentrez-vous sur les territoires qui génèrent le plus de ventes, élaborez des prévisions exactes et prenez des décisions éclairées. Assignez automatiquement les prospects au bon commercial alloué pour chaque territoire (ou tout autre critère correspondant à vos préférences) et commencez à contacter les leads dès qu'ils sont entrés dans votre système.

Devenez plus productifs avec les rendez-vous, les tâches, les notes et les fichiers

Avec Freshworks CRM, vous collaborez plus facilement avec votre équipe. Planifiez des réunions ou des démos avec des prospects et des clients, et recevez des rappels par e-mail. Prenez des notes rapides sur chaque contact ; gérez et partagez les fichiers.

Maximisez l'efficacité de vos équipes commerciales

Effectuez le suivi en temps réel des données d'achat et du comportement de vos contacts, personnalisez votre communication et améliorez les taux de conversion.

Convertissez les e-mails en contacts

Transférez vos e-mails commerciaux à partir de votre boîte de réception en les envoyant vers l'adresse personnalisée de votre CRM, et convertissez-les automatiquement en contacts (prospects) dont vous pourrez effectuer le suivi.

Priorisez les prospects

Avec l'évaluation du contact basée sur IA, identifiez les prospects les plus intéressants en fonction de leur activité et de leur précédent niveau d’engagement, envoyez des communications personnalisées et concluez plus rapidement des affaires.

Menez des campagnes réussies

Proposez des campagnes personnalisées basées sur le comportement de vos contacts, et suivez leurs réponses à partir de votre CRM. Engagez vos prospects de manière contextuelle, offrez de la valeur et gagnez davantage de contrats.

Définissez des alertes basées sur les activités

Configurez des alertes internes lorsque vos prospects effectuent certaines actions sur votre produit/site web, comme envoyer un ticket au support, consulter une page de prix, etc. et communiquez avec eux au bon moment.

Offrez des expériences client unifiées

Avec le Customer-for-Life Cloud, obtenez davantage d'informations exploitables sur le type de points de contact marketing dont vos prospects ont fait l’objet avant de vous avoir été assignés. Communiquez de manière contextuelle et offrez-leur des expériences agréables.

Suivez chacune des interactions de votre auditoire

Supervisez les activités de vos contacts, capturez leurs interactions, et associez ces détails à chaque contact à l'aide de champs personnalisés. Utilisez ces informations pour créer des segments ou envoyer des campagnes personnalisées de manière automatique.

Restez organisés avec les listes et les segments

Segmentez vos contacts avec des listes organisées afin de mener des campagnes pertinentes et ciblées auprès de votre auditoire. Groupez vos contacts en fonction de listes ou segments comportementaux, importez les contacts à partir des fichiers CSV, etc. afin de maintenir vos listes à jour.

Gérez les préférences de votre auditoire et offrez une expérience agréable

Engagez votre auditoire et reflétez son intérêt. Permettez aux contacts de s'abonner et de se désabonner facilement à vos services, et offrez-leur le choix de recevoir uniquement certaines informations. Personnalisez aisément les liens permettant de désabonner vos contacts, soit d'une liste spécifique ou de tous les e-mails.

Menez des campagnes personnalisées et améliorez la conversion

Utilisez les informations de vos contacts pour mieux communiquer sur le plan marketing, améliorer le niveau d'engagement, créer des expériences sur mesure et générer une croissance plus rapide.

Créez des profils clients robustes

Apprenez à connaître le comportement de vos contacts, identifiez les pages web les plus consultées, effectuez le suivi de leur provenance, l'engagement par e-mail, etc. pour créer de solides profils clients, et élaborer des stratégies évolutives.

Exécutez des campagnes goutte à goutte ciblées

Menez des campagnes d'acquisition, de maturation ou de rétention en fonction des caractéristiques et du comportement de vos contacts. Améliorez le taux de conversion et maximisez vos efforts avec des parcours personnalisés.

Améliorez l'adoption du produit

Faites connaître rapidement votre produit à vos utilisateurs. Capturez les événements essentiels pour les utilisateurs, associez-les aux activités de vos contacts, envoyez des messages ciblés et boostez le taux d'adoption du produit.

Gérez les événements hors ligne

Effectuez le suivi des personnes qui assistent aux événements hors ligne, stockez leurs coordonnées et menez des campagnes spécifiques pour les événements auxquels ils ont participé. Utilisez les rapports pour identifier les événements à fort retour sur investissement, et concentrez-vous sur ceux qui génèrent le maximum de conversions.

Répliquez les campagnes à fort impact

Regroupez les contacts par type de comportement, et menez des campagnes ciblées.

Identifiez les campagnes les plus réussies en vous basant sur des rapports détaillés sur l'engagement et la conversion des contacts, et dupliquez les pour continuer sur la voie du succès.

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