Freshworks CRM Fonctionnalités Parcours

Qu'est-ce qu'un parcours ?

Les parcours sont des workflows qui automatisent la communication par e-mail avec votre audience et vous permettent de créer un engagement personnalisé tout au long de son cycle de vie. Vous pouvez utiliser les parcours pour regrouper votre auditoire en fonction de son comportement et de ses interactions telles que le nombre de consultations de vos pages web, les réponses aux e-mails, etc., afin d’automatiser votre marketing par e-mail et envoyer des données vers les autres solutions de votre suite technologique.

 

 

 

Automatisez vos initiatives marketing grâce aux parcours

Que votre soit de convertir les prospects en clients ou de communiquer avec vos clients existants, les parcours vous simplifient le travail.

Créez rapidement des campagnes automatisées

Configurez rapidement des automatisations grâce à des modèles d'e-mail personnalisés, des déclencheurs pour vos campagnes, des actions, etc., afin de créer des parcours planifiés pour votre auditoire. Utilisez notre logiciel intuitif conçu sur le glisser-déposer pour créer aisément des parcours complexes.

journey templates
Planifiez des parcours déclenchés au bon moment

Grâce au planificateur de parcours, programmez votre parcours client qui sera déclenché au bon moment, comme par exemple, les campagnes d'anniversaire, les rappels de paiement, etc. Ajoutez des délais dans la communication dès que nécessaire pour vous assurer que vos clients ne soient pas inondés d'e-mails.

Journey Scheduler
Analysez la performance du parcours pour créer des campagnes accrocheuses

Vous pouvez voir à tout moment le nombre de contacts à chaque étape du parcours. Utilisez la gestion des versions du parcours pour affiner vos parcours en fonction de vos observations, ou segmentez vos contacts en fonction de l'endroit où ils se trouvent dans leur cycle de vie. Vous pouvez facilement mettre en pause, modifier ou stopper vos parcours en fonction de la réponse de votre auditoire.

Mesurez vos efforts marketing avec les indicateurs du parcours

Analysez la performance de votre parcours en profondeur depuis la vue d'ensemble jusqu'aux tendances et le rendement des e-mails individuels. Exportez, créez et partagez des rapports personnalisés pour mieux comprendre le véritable impact de vos efforts marketing.

journey analytics
Alignez les objectifs du marketing et des ventes

Rapprochez les équipes de ventes et du marketing en leur donnant une meilleure visibilité sur leurs activités respectives. Obtenez une vue à 360°du parcours client grâce à la chronologie des activités. Engagez vos clients de manière contextuelle, et enchantez-les grâce à une expérience unifiée.

activity timeline

Avancez plus rapidement grâce à l'automatisation intelligente

Envoyez des e-mails ciblés et opportuns auxquels votre auditoire peut s'identifier, et améliorez vos conversions.

Configurez une série d’interactions pour souhaiter la bienvenue

Créez une campagne d'accueil bien pensée pour vos nouveaux contacts.

Créez des campagnes de 'lead nurturing'

Motivez vos contacts en fonction de leur comportement comme les consultations de pages web, les téléchargements, etc., et envoyez des e-mails ciblés afin d'améliorer le taux de conversion.

Envoyez des campagnes de réengagement

Réveillez vos contacts inactifs grâce à des campagnes automatisées. Proposez des offres pertinentes, et ajoutez de la valeur pour créer de l'engagement.

Menez des enquêtes CSAT

Évaluez vos taux de satisfaction client à l'aide de campagnes automatisées qui recueillent les informations du client. Configurez-les une fois pour toutes et laissez venir les réponses.

Configurez des notifications internes

Informez rapidement votre équipe des événements de conversion importants tels qu’ une demande de devis, un échec de paiement, etc., répondez rapidement et améliorez l'expérience client.

Déclenchez des campagnes de vente incitative

Exécutez automatiquement des campagnes ciblées en fonction d'achats précédents afin de mettre à niveau vos services actuels ou vendre d'autres produits.

Installez des répondeurs automatiques

Validez les demandes de vos clients sur votre site web en installant des répondeurs automatiques sur les formulaires importants comme Contactez-nous, Demande de démo, etc. afin de maintenir le dialogue.

Éliminez l'abandon du panier

Déclenchez des e-mails bien minutés qui rappellent aux utilisateurs de compléter leur processus d'achat. Offrez-leur des remises et encouragez-les à conclure la transaction.

Fixez des rappels d'achat

Planifiez des alertes au bon moment pour vos clients à la fin du cycle de facturation, pour qu'ils renouvellent leur abonnement ou effectuent d'autres achats.