Freshworks CRM Fonctionnalités Customer Segmentation

Les segments, qu'est-ce que c'est ?

Les segments vous permettent de cibler la clientèle de votre entreprise. Vous pouvez la segmenter en fonction des propriétés des utilisateurs telles que les données démographiques, leur emplacement géographique, et leur comportement, afin de cibler le bon ensemble de clients, et d’améliorer les opportunités de conversion générées par vos campagnes marketing.

Solidifiez vos relations client grâce à des campagnes personnalisées

Envoyez des e-mails pertinents et personnalisés à votre auditoire en fonction de leurs centres d'intérêt et améliorez leur niveau d'engagement. Évitez la lassitude liée aux e-mails et faites croître vos listes grâce aux capacités de segmentation avancées.

Créez des segments à partir de vos données clients

Segmentez de manière intelligente et filtrez les contacts en fonction d'attributs démographiques tels que le genre, l'âge, les revenus, etc. afin de mener des campagnes ciblées. Utilisez les segments sur une base temporelle pour envoyer des e-mails au bon moment, et des filtres multi-niveaux pour cibler un groupe précis de clients.

Segmentez les données en fonction du comportement des contacts

Définissez les segments en vous basant sur la façon dont vos contacts interagissent avec votre site web, votre application ou vos campagnes. Ajoutez des événements personnalisés qui correspondent à vos besoins, et créez facilement des segments en fonction des pages consultées, des liens cliqués, des paniers abandonnés, etc.

Menez des campagnes spécifiques à certains endroits grâce à la segmentation géographique

Définissez des segments qui ciblent vos clients sur un lieu, une région ou un pays spécifiques. Vous pouvez également créer des segments afin de filtrer les contacts par rapport à vos campagnes marketing précédentes à l'aide des paramètres UTM. Créez des segments pour les contacts qui sont entrés, sortis, ou sont actuellement engagés dans vos parcours automatisés existants.

Un engagement personnalisé grâce aux segments intelligents

Freshworks CRM vous permet de saisir les événements de votre site web et de créer des segments liés au comportement en fonction de l'interaction des utilisateurs avec votre entreprise. Les segments marketing vous permettent de déclencher des parcours personnalisés pour votre auditoire et d’envoyer des campagnes par e-mail personnalisées qui sont opportunes et pertinentes.

Obtenez davantage d'informations sur vos clients

Grâce à la chronologie de l'activité du contact, découvrez la façon dont les clients naviguent à travers votre site web et vos produits tout au long des différentes étapes de leur parcours acheteur.

Créez des opportunités de conversion

Incitez vos utilisateurs à convertir au moyen de messages déclenchés qui sont envoyés au bon moment sans être trop intrusifs.

Activez le marketing en circuit fermé

Amenez vos efforts marketing à leur conclusion logique en les envoyant directement à vos équipes commerciales pour obtenir leurs commentaires, le tout au sein de la même plateforme.

Livraison e-mail garantie

Envoyez des messages envoyés directement dans la boîte de réception de vos abonnés sans se perdre en chemin.

Un engagement contextuel grâce à l'automatisation

Identifiez les utilisateurs qui doivent être ajoutés ou retirés des campagnes automatisées pour favoriser un meilleur niveau d'engagement avec votre auditoire.

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