Pourquoi utiliser un logiciel CRM dans le secteur industriel ?
Chaque produit que vous voyez a été fabriqué quelque part dans le monde. La transformation de matériaux bruts en produits uniques implique l'existence d'un processus complexe et un peu magique. Mais mettre le produit fabriqué entre les mains des consommateurs est un processus fastidieux.
Entre une longue chaîne de distributeurs/détaillants et un cycle de vente complexe, vous et vos équipes commerciales et marketing devez connaître les exigences des distributeurs et du consommateur, prévoir la demande avec précision, et fabriquer les produits en conséquence.
Grâce au nombre considérable d'outils et de données client disponibles aujourd'hui, cela est tout à fait possible. Mais le problème se pose lorsque ces données sont réparties sur différents systèmes, même lorsque vous utilisez des systèmes ERP. Cela se produit généralement lorsque différentes équipes utilisent différents outils, ce qui engendre des silos de données internes, des taux d'adoption bas, la désorganisation des données, etc. Finalement, cela ne vous donne pas la clarté nécessaire pour prendre des décisions intelligentes, et crée donc une expérience client déconnectée.
Dans ce scénario, quel est le meilleur moyen pour les industriels de placer le client au centre de chacun des aspects de leur processus opérationnel ?
Une approche consiste à adopter un logiciel CRM pour le secteur industriel.