Pourquoi utiliser un logiciel CRM dans le secteur industriel ?

 

Chaque produit que vous voyez a été fabriqué quelque part dans le monde. La transformation de matériaux bruts en produits uniques implique l'existence d'un processus complexe et un peu magique. Mais mettre le produit fabriqué entre les mains des consommateurs est un processus fastidieux.  

Entre une longue chaîne de distributeurs/détaillants et un cycle de vente complexe, vous et vos équipes commerciales et marketing devez connaître les exigences des distributeurs et du consommateur, prévoir la demande avec précision, et fabriquer les produits en conséquence. 

Grâce au nombre considérable d'outils et de données client disponibles aujourd'hui, cela est tout à fait possible. Mais le problème se pose lorsque ces données sont réparties sur différents systèmes, même lorsque vous utilisez des systèmes ERP. Cela se produit généralement lorsque différentes équipes utilisent différents outils, ce qui engendre des silos de données internes, des taux d'adoption bas, la désorganisation des données, etc. Finalement, cela ne vous donne pas la clarté nécessaire pour prendre des décisions intelligentes, et crée donc une expérience client déconnectée.

Dans ce scénario, quel est le meilleur moyen pour les industriels de placer le client au centre de chacun des aspects de leur processus opérationnel ?

Une approche consiste à adopter un logiciel CRM pour le secteur industriel.

Pourquoi Freshsales est parfait pour les industriels

 

Freshsales est une solution CRM qui utilise l'intelligence artificielle pour les entreprises industrielles, avec l'automatisation commerciale et marketing sur une seule plateforme. Il contribue à la croissance des entreprises du secteur industriel en travaillant main dans la main avec les équipes commerciales et marketing pour générer de solides informations exploitables. Freshsales est :

 

Facile à utiliser

Une interface directe n'oblige pas les utilisateurs à parcourir le logiciel et encourage l'adaptabilité.  Avec les bonnes données dans le système, vous obtenez les rapports les plus précis. 

Optimisé par l’IA

L'assistant polyvalent Freddy optimisé par l’IA fournit des recommandations au moment opportun qui permettent la prise de décisions intelligentes.  Vous pouvez alors vendre mieux, plus rapidement.

Évolutif

Avec le forfait de paiement lié à la croissance, vous ne payez que pour les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser. Cela en fait l'outil parfait pour les petites, moyennes ou grandes entreprises.

Le logiciel CRM d’e-commerce le mieux classé

Ce que Freshsales vous apporte

 

Comprenez votre public grâce à une vue unifiée

Freshsales, conçu pour le secteur industriel, rassemble sur une seule plateforme les trois canaux les plus utilisés : le téléphone, le chat et l’e-mail. Chaque interaction avec vos distributeurs au moyen de ces canaux, ainsi que leurs affaires en cours, sont saisies et rassemblées sur un seul écran.

Par exemple,

  • Découvrez comment un distributeur intéressé est entré dans votre système et les pages web qu'il a consultées au moyen du suivi du site web
  • Consultez ses activités précédentes avec votre entreprise, les échanges avec vos commerciaux par e-mail, téléphone, chat ou réunions en personne
  • Consultez ses commandes précédentes ou à quelle étape du processus d'achat il se trouve actuellement
  • Ajoutez des notes appropriées à chaque prospect, définissez des tâches et des rendez-vous, et téléchargez les fichiers nécessaires directement dans le CRM.

   

Contact landing page

 

Et bien plus encore ! Un simple défilement vous donne le secteur d'activité du distributeur, qui sont ses clients, le budget qu'il exige, le type de produits qu'il a acheté dans le passé, et ses affaires en cours.

Découvrez comment mieux gérer vos contacts

Renforcez l'engagement grâce à une communication personnalisée

En ayant les informations concernant vos consommateurs, les revendeurs potentiels, et les distributeurs, vous pouvez personnaliser votre communication en créant un engagement contextuel basé sur leurs centres d'intérêt. Avec un CRM industrie comme Freshsales, vous pouvez

  • Segment your ever-growing contact list based on demography, geography, industry, behavior
  • Mener des campagnes hautement personnalisées pour les industries cibles et les consommateurs, et générer davantage de ventes
  • Définir des parcours pour nourrir l'intérêt des distributeurs et des revendeurs en leur envoyant des newsletters et des e-mails sur les produits qui peuvent les intéresser
  • Éliminer les abandons de panier en déclenchant des e-mails transactionnels vers les prospects intéressés, qui atterriront toujours dans leur boîte de réception
  • Créer des séquences de vente pour que vos revendeurs existants puissent suivre et conclure leurs transactions rapidement
  • Boucler la boucle entre le marketing et les ventes en envoyant les leads, affaires et comptes qualifiés directement vers la bonne équipe commerciale depuis le CRM.

Découvrez comment configurer votre parcours client au complet

 

CRM jouney templates

Simplifiez votre processus de vente grâce à l'automatisation

Freshsales vous permet de simplifier votre processus commercial en trois étapes faciles.

  • Lorsqu'un revendeur intéressé consulte votre site web, vous pouvez capter son attention et communiquer avec lui à l'aide d'un chatbot ou obtenir ses coordonnées en utilisant des formulaires web. Maintenant, ses coordonnées sont envoyées directement dans votre CRM, ce qui élimine toute saisie manuelle.
  • Ensuite, grâce à la gestion automatisée du territoire, vous pouvez assigner automatiquement les leads aux commerciaux appropriés d'une manière cyclique.
  • Vos commerciaux peuvent ensuite identifier, prioriser et qualifier les leads les plus intéressants à l'aide de l'évaluation prédictive des contacts effectuée par l'assistant virtuel Freddy optimisé par l’IA.
Chat bot in CRM

 

Chaque jour, vos commerciaux font également des allers-retours entre les distributeurs, les revendeurs et les détaillants. Vous pouvez faciliter leur travail en créant des workflows qui marchent comme sur des roulettes. Par exemple, lorsqu'un distributeur ne répond pas au téléphone, un rappel peut être configuré automatiquement pour les relancer le lendemain.

Découvrez ce que vous pouvez automatiser d'autre

Obtenez une vue d'ensemble de chaque produit et de chaque affaire en cours

Obtenez tous les détails associés aux produits d'une manière unifiée, avec le prix, les descriptions de produit, les structures de remises, etc. associés en configurant votre catalogue de produits bien à vous. 

Avec un CRM pour l'industrie comme Freshsales, vous pouvez garder le contrôle sur l'ensemble des affaires pour chaque produit en créant plusieurs pipelines. Cela vous permet de

  • Créer un pipeline de vente unique en fonction des régions, des projets ou des produits.
  • Personnaliser les étapes individuelles pour chaque pipeline
  • Voir de manière graphique et dynamique la façon dont vos affaires progressent.
CRM deal stages

 

Le puissant assistant IA, Freddy, ajoute des balises aux affaires telles que ‘Conclusion probable’, ‘À risque’,’Refroidi’, et suggère la meilleure action à suivre pour mener chaque affaire à sa conclusion.

En savoir plus sur la gestion des affaires

Prenez de meilleures décisions commerciales grâce à des informations précieuses

Des rapports commerciaux et marketing en temps réel facilitent l'identification des goulets d'étranglement, et permet de comprendre pourquoi certaines affaires sont perdues. Avec un CRM Industrie comme Freshsales, vous pouvez connaître

  • Les sources qui vous permettent d'obtenir la plus grande quantité de leads
  • Les produits qui se vendent le mieux, et ceux que vous devez cesser de produire
  • Qui sont vos distributeurs / revendeurs les mieux payants
  • Combien de contrats vous gagnez chaque année
  • La région ou le secteur d'activité où vous obtenez le plus de contrats
  • Quelle est la performance de vos équipes commerciales ?

 

Reports dashboard

 

Effectuez le suivi de ces indicateurs, et bien d'autres, et comparez-les directement dans le CRM avec des rapports et des tableaux de bord. 

Découvrez les rapports  sur les ventes et le marketing

Faites un pas de plus vers vos clients et remportez davantage de contrats 

Avec Freshsales, bénéficiez d'une visibilité totale, de bout en bout, sur le parcours de vos distributeurs et de vos détaillants. En utilisant cette information, vous pouvez être proactif et fabriquer de meilleurs produits, collaborer avec des équipes différentes, cibler les bons secteurs d'activité, et personnaliser votre message en conséquence. Cela vous aidera non seulement à booster votre chiffre d'affaires, mais également à prendre une longueur d'avance sur vos concurrents en continuant à anticiper leurs réactions.   

 

Ce qu'en disent nos clients