Pourquoi les petites entreprises ont-elles besoin d'un logiciel CRM ?

Diriger une entreprise, grande ou petite, n'est jamais chose aisée. Lorsqu'il s'agit de petites entreprises ou d'entreprises en pleine croissance, c'est d'autant plus difficile car vous ne pouvez pas vous endetter afin d'obtenir des outils différents pour l'automatisation marketing, les ventes et la gestion des documents. Qu'il s'agisse de réparer un processus commercial endommagé, de générer de nouveaux leads ou de conserver des clients existants, vous pouvez vous retrouver submergés rapidement si vous faites tout vous-même. C'est là que le logiciel CRM entre en jeu. 

CRM for Small Business

Voici le logiciel CRM pour les petites entreprises

Le logiciel CRM est le seul outil qui unifie l'ensemble de vos processus commerciaux, des ventes jusqu'au marketing et à la gestion de données. Il vous permet d'offrir une expérience client sans couture, tout comme les grandes entreprises. Il indique tous les points de contact des clients avec votre entreprise, fournit des informations exploitables sur ce qu'ils recherchent, et vous aide à communiquer avec eux, le tout à partir du logiciel CRM lui-même. 

crm for small business
  • Conservez les données clients à un seul endroit, en toute simplicité
  • Créez un moteur de génération de leads en convertissant les visiteurs du site web en clients éventuels
  • Obtenez tout le contexte relatif au prospect en consultant leurs échanges précédents et en partageant des offres opportunes
  • Segmentez et ciblez le public par des parcours de marketing par e-mail
  • Anticipez les tendances commerciales et prédisez quel sera votre chiffre d'affaires à l'aide des prévisions de vente et du pipeline d'affaires

Comment pouvez-vous bénéficier d'un logiciel CRM pour PME ?

Vision à 360 degrés du client

Les équipes marketing et commerciales obtiennent une vision unifiée des clients et la visibilité sur l'ensemble de l'entonnoir de vente.

Des prospects qualifiés

Identifiez les prospects qui sont le plus prêts à l'achat grâce à une évaluation prédictive des contacts vous permettant de qualifier vos leads plus rapidement.

Visibilité 

Suivez chaque étape de votre processus commercial grâce à un pipeline d'affaires visuel vous permettant de faire de meilleurs prévisions.

Adaptation facile 

Rapide à configurer et simple à utiliser, ce qui vous permet de profiter du temps gagné pour embaucher et former les commerciaux.

Automatisez les tâches routinières 

Offrez à vos équipes de vente un boost de productivité en automatisant les tâches de routine comme l'envoi des e-mails ou la saisie de données dans le logiciel CRM.

Quels sont les meilleurs logiciels CRM pour PME sur le marché ?

Vous vous demandez certainement comment choisir un logiciel CRM étant donné le nombre d'options disponibles sur le marché. À la différence des gros logiciels CRM complexes conçus pour les grandes entreprises, les logiciels de gestion des relations client pour les petites entreprises sont conçus pour traiter les problèmes que rencontrent les entreprises en pleine croissance et sont simples, faciles à configurer et à un prix abordable. 

La plupart des logiciels CRM encombrants et peu pratiques sont : 

  • Bien trop complexes à utiliser pour les PME
  • Difficiles à implémenter
  • Contiennent des fonctionnalités inutiles

Freshworks CRM est simple à utiliser et peut être installé rapidement par votre équipe marketing ou votre équipe commerciale, il n'est donc pas nécessaire qu'une équipe dédiée s'en charge.  Vous pouvez le faire vous-même ! Si, si. Freshworks CRM est justement équipé des fonctionnalités appropriées pour une petite entreprise en pleine croissance.

Qu'est-ce qui différencie Freshworks CRM des autres logiciels CRM?

CRITÈRES
Classement G2
4.6
4.6
4.2
4.2
4.3
4.3
Facilité d'utilisation
9.1
7.8
8.6
Facilité d'installation
8.9
7.1
8.3
Qualité du support
9.0
7.8
8.5
Facilité des transactions
9.1
8.0
8.7
Répond aux attentes
8.9
8.7
8.5
Le forfait le moins cher

$12 par utilisateur/mois

$25 par utilisateur/mois

$0 par utilisateur/mois
Le forfait le plus cher

$125 par utilisateur/mois

$300 par utilisateur/mois

1 200 $ pour 10 utilisateurs/mois
Délai de rentabilisation

7 mois

18 mois

12 mois
Temps d'implémentation

18 jours

72 jours

33 jours
Utilisation de consultants externes

0 %

18 %

3 %

Note : Données en date du 27 novembre 2020 | © 2020 G2, Inc. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ou distribuée sous quelque forme que ce soit sans la permission écrite préalable de G2 Crowd. Bien que les informations publiées dans ce rapport proviennent de sources à priori fiables, G2 Crowd décline toute responsabilité quant à l’exactitude, la complétude et l’adéquation de telles informations et ne sera pas tenu responsable de toute erreur, omission ou inadéquation dans ces informations.

Leader CRM régulier sur G2

Depuis plus de trois ans, Freshworks CRM se classe régulièrement comme leader dans la catégorie des CRM pour PME sur la grille G2. Le rapport de grille G2 calcule les taux de satisfaction client et la présence sur le marché à l'aide d'un algorithme unique. Et Freshworks CRM se retrouve de manière constante parmi les meilleures solutions CRM du marché. 

En savoir sur la grille d'automne de G2 

Pourquoi Freshworks CRM est-il la meilleure solution CRM pour les petites entreprises ?

Freshworks CRM, conçu pour les petites entreprises et celles en pleine croissance, est simple à configurer et propose une mise en page simple pour faciliter l'adaptation. Mais qu'est-ce qui nous rend vraiment différents ? Notre logiciel CRM pour PME et TPE offre de nombreuses fonctionnalités permettant aux petites entreprises de passer au niveau supérieur sur le plan commercial et marketing. Avec Freshworks CRM, vous pouvez 

crm for small business
  • Capturer les visiteurs du site web en tant que leads dans le logiciel CRM
  • Obtenir des informations sur la façon de communiquer avec les prospects
  • Personnaliser l'engagement avec l'entreprise
  • Contrôler visuellement les affaires dans le pipeline et prévoir le chiffre d'affaires
  • Segmenter et cibler les prospects avec les parcours marketing
  • Booster votre productivité en automatisant vos activités de vente


Recommandé par les meilleurs experts du marché

Organisez votre base de données grâce à une vue unifiée  

Les leads peuvent arriver dans votre base de données comme un petit ruisseau, mais au bout d'un moment ils peuvent se mettre à déborder de vos feuilles de calcul. À mesure que votre entreprise grandit, il devient difficile d'identifier les clients réguliers et de relancer les nouveaux prospects.

Freshworks CRM pour les petites entreprises vous offre une visibilité complète des informations relatives à un prospect. Obtenez la chronologie des activités pour des événements comme les conversations téléphoniques ou par e-mail avec votre entreprise, les notes, et les réunions, le tout dans un logiciel CRM pour les petites entreprises. Avec ces différents points de contact, votre équipe obtient le contexte nécessaire pour engager le prospect. 

En savoir plus sur la vue à 360 degrés

360-degree-view

Convertissez les leads en clients grâce à des suggestions intelligentes 

Une fois que vous avez des leads dans le logiciel CRM, quelle est la prochaine étape à suivre ? Freshworks CRM facilite le travail d'un propriétaire de PME : 

  • Évitez le travail manuel grâce à l'enrichissement automatique du profil
  • Identifiez les contacts prioritaires avec l'évaluation prédictive
  • Personnalisez l'engagement en proposant la meilleure action à suivre
  • Attirez les leads sur le site web par des campagnes de chat automatisées

En savoir plus sur l'évaluation prédictive

 

Boostez la productivité en automatisant les tâches routinières

Les propriétaires de petites entreprises ont de nombreuses casquettes et n'ont sans doute pas le temps de mettre à jour les informations dans leur logiciel CRM. La plupart de leur temps peut être passé sur des tâches routinières qui pourraient être effectuées par une machine. Avec un logiciel CRM pour petites entreprises intuitif tel que Freshworks CRM, vous pouvez automatiser les tâches suivantes :

  • Suivi des leads
  • Envoi d'e-mails
  • Production de factures
  • Mise à jour des champs
  • Définition des tâches
  • Réservation de rendez-vous

Découvrez comment fonctionne l'automatisation des workflows

Prévoyez votre cash flow avec les analytiques 

En tant que gérant de PME, il est nécessaire de surveiller en temps réel les indicateurs importants qui affectent votre chiffre d'affaires et la progression de vos commerciaux. Avec l'argent et le temps que vous avez investi, vous voulez voir des chiffres et des résultats rapidement. Avec le logiciel CRM pour petites entreprises, vous pouvez utiliser des rapports visuels et des tableaux de bord pour obtenir des données exploitables sur les transactions, le chiffre d'affaires, la performance de l'équipe et les activités commerciales. 

Freshworks CRM offre également des outils d'analyse marketing en temps réel pour analyser en détail vos campagnes marketing et identifier vos meilleures sources de conversion. 

Découvrez comment calculer les indicateurs et analyser les rapports

sales report

Diminuez l'attrition des clients avec l'automatisation marketing

L'une des principales raisons pour lesquelles les prospects tombent entre les mailles du filet, c'est qu'ils n'ont pas de connexion personnelle avec votre marque. D'après un podcast par The Introvert Entrepreneur, 'Les gens ne vous embauchent pas parce que vous êtes le meilleur. Ils vous embauchent parce qu'ils vous comprennent, et que vous les comprenez. '

Avec Freshworks CRM, vous pouvez connaître les différents segments démographiques de votre base de données de contacts, les répartir en différentes listes, et envoyer des parcours par e-mail ciblés pour nourrir leur intérêt. Vous pouvez également définir des séquences de vente en ajoutant des tâches de suivi comme des rappels, des rendez-vous et d'autres.

Nourrissez l'intérêt des clients avec des parcours automatisés

email template

Intégrez de nombreuses applications

Les entreprises en pleine croissance ont besoin d' intégrations pour connecter de puissantes plate-formes riches en données à votre solution CRM, afin que vous puissiez retrouver toutes vos informations client à un seul endroit. Freshworks CRM s'adapte parfaitement à votre workflow commercial existant en s'intégrant de manière transparente avec une foule d'applications professionnelles réputées telles que Freshdesk, Freshchat, Trello, GetAccept, Google Agenda, etc.

Découvrez comment les intégrations peuvent améliorer votre productivité

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Choisissez le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises.

Choisissez Freshworks CRM.

Freshworks CRM vous aide à faire croître votre entreprise et à gérer efficacement votre pipeline de vente. Freshworks CRM offre une large gamme de fonctionnalités vous permettant d'améliorer l'expérience du client avec votre marque en toute simplicité. Le logiciel CRM pour PME capture et segmente les contacts, effectue le suivi des échanges par téléphone, e-mail ou chat, planifie les e-mails, automatise vos tâches commerciales et marketing, et offre de nombreuses autres fonctionnalités permettant de faire évoluer et grandir votre petite entreprise.

 

Plus de 40 000 clients satisfaits utilisent Freshworks CRM

Et ils en vantent les mérites !