Un système téléphonique pour une entreprise vraiment internationale

Devenez une marque mondiale à partir d'un site unique tout en offrant à vos clients l'attention personnelle typique d'un partenaire local.

En savoir plus sur les numéros de téléphone
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Achat de numéros de téléphone locaux

Achetez des numéros de téléphone locaux dans plus de 90 pays et permettez à vos correspondants de vous contacter facilement.

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Achat de numéros de téléphone gratuits

Offrez à vos correspondants différentes options afin qu'ils puissent vous contacter n'importe quand.

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Masquage d’appels

Masquez votre numéro de téléphone existant à l’aide d’un autre numéro lorsque vous passez ou recevez des appels.

En savoir plus sur le masquage des appels
Numéros de téléphone personnalisés

Permettez à vos clients et correspondants d’entretenir une meilleure relation avec votre marque en créant des numéros comme 1-800-GREAT-BIZ pour des programmes ciblés.

En savoir plus sur les numéros personnalisés

Conservez vos numéros existants

Portez rapidement et facilement vos numéros de téléphone existants vers Freshdesk Contact Center sans avoir à prévenir vos clients.

En savoir plus sur le portage de numéros
Achat de numéros de téléphone locaux

Développez votre empreinte commerciale, d’un site unique à plus de 50 pays.

Mettez en place un processus de traitement des appels fluide

Les options intelligentes permettent à votre équipe de gérer les appels clients et les files d'attente aussi rapidement que possible.

En savoir plus sur la configuration de votre centre d'appels
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Dirigez des appels vers une messagerie vocale

Personnalisez les messages d’accueil de votre messagerie vocale, routez les appels reçus en dehors des horaires d’ouverture vers une messagerie vocale, ou automatisez le dépôt de messages vocaux.

En savoir plus sur la messagerie vocale
Configurez des horaires d’ouverture fractionnés

Faites fonctionner votre centre d’appels selon des heures et des jours spécifiques afin de couvrir au mieux les besoins de votre activité. Vous pouvez toujours les ajuster afin d’accompagner votre croissance.

En savoir plus sur la configuration des horaires d’ouverture
Segmentez les appels avec un SVI multi-niveaux

Configurez un système PBX souple permettant de router les appels vers vos agents et équipes facilement et d’inclure des options de libre-service.

En savoir plus sur le SVI
Développez-vous avec les lignes partagées

Partagez un numéro de téléphone entre plusieurs utilisateurs et répondez aux appels entrants depuis n’importe où, et depuis n’importe quel téléphone.

En savoir plus sur les lignes partagées
Devenez mobile grâce à notre application mobile

Passez ou recevez des appels sur Freshdesk Contact Center, et ce même lorsque vous êtes en déplacements. Disponible sur Android et iOS.

En savoir plus sur l’application du système téléphonique
Créez des règles de routage pendant les congés

Créez et gérez des plans de routage spéciaux pour traiter les appels entrants durant les congés.

En savoir plus sur le routage durant les congés
Définissez des messages d’accueil personnalisés

Utilisez cette option pour personnaliser l’attente, la file ou la musique et présenter de nouveaux produits ou services, ou encore faire des annonces.

Maximisez les réponses avec les files d’attente

Freshdesk Contact Center indiquera automatiquement aux correspondants leur place dans la file pendant qu'ils attendent pour parler à votre équipe de support.

Bloquez les appels de spam

Bloquez automatiquement les appels de spam et empêchez de tels correspondants de certaines régions de contacter votre entreprise.

Répondez aux appels sur téléphones SIP

Recevez vos appels téléphoniques entrants directement sur vos appareils SIP tout en continuant à utiliser le tableau de bord Freshdesk Contact Center pour les transferts, les notes, etc.

Téléchargez votre calendrier des congés

Ajoutez une liste unique de congés pour chaque numéro de téléphone acheté au sein de votre compte Freshdesk Contact Center afin de traiter vos appels reçus durant vos congés.

Déviez les appels à l’aide des bots vocaux

Dynamisez votre entreprise et offrez à vos clients une expérience extraordinaire en apportant des réponses instantanées à leurs problèmes, même sans agent.

En savoir plus sur les bots vocaux
Automatisez la distribution de vos appels

Impressionnez vos clients avec des réponses rapides en transférant des appels aux bons agents.

En savoir plus sur la répartition automatique des appels

Importez vos contacts 

Si vous avez une liste de contacts, vous pouvez tous les importer en une seule fois au lieu de créer chaque contact individuellement, ce qui vous permet de gagner du temps.  

Gestion efficace de la file d’attente 

Configurez des files d’attente afin d'accueillir les correspondants de manière rationnelle, répartissez équitablement votre charge d’appels et créez des règles basées sur les files. 

En savoir plus sur la gestion de la file d’attente

 

Automatisez votre routage d’appels 

Créez des règles de routage personnalisées basées sur des données provenant des systèmes tiers tels que votre CRM ou votre centre de support. 

En savoir plus sur l’automatisation du routage

Contrôlez et gérez l'expérience de communication

Chaque client est unique et devrait être traité différemment. Accédez aux différentes fonctionnalités de Freshdesk Contact Center qui vous permettent d'offrir la meilleure expérience possible d'engagement client.

En savoir plus sur la configuration de votre centre d'appels
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Supervisez à l’aide d’un tableau de bord en temps réel

Visualisez les files d’attente des appels, les informations sur la disponibilité des agents et les appels entrants. Vous pouvez même contrôler ou intervenir à tout moment dans les appels.

En savoir plus sur le tableau de bord de centre d’appels en temps réel
Contrôlez les appels en direct

Contrôlez les appels en temps réel pour voir avec quelle rapidité vos équipes assistent leurs correspondants.

En savoir plus sur le contrôle des appels
Intervenez dans les appels

Lorsque vous contrôlez les appels, intervenez à tout moment afin de parler simultanément aux correspondants et aux agents.

En savoir plus sur l’intervention dans l’appel
Suivez et reportez vos performances

Filtrez les appels selon les détails, le statut et d’autres indicateurs. Analysez efficacement les performances globales de votre centre d’appels avec des données en temps réel.

En savoir plus sur le reporting du centre d’appels
Enregistrez vos appels

Respectez les obligations liées à l’enregistrement des appels, au stockage de données et au journaux d’appels pour chaque appel client ; utilisez-les ensuite à des fins de contrôle et de formation.

En savoir plus sur l’enregistrement automatique des appels
Contrôlez les niveaux de service

Gérez votre centre d’appels à l’aide de nos capacités de contrôle du niveau de service en temps réel.

En savoir plus sur le contrôle du niveau de service
Visualisez les indicateurs et résumés d’appels

Gérez tous les appels en enregistrant les journaux d’appel, visualisez tous les indicateurs d’appels et suivez les informations liées à la facturation pour tous les appels passés ou reçus.

Comprenez les indicateurs d’abandon

Analysez les appels abandonnés et comprenez les raisons de ces abandons afin de créer un parcours téléphonique optimisé.

En savoir plus sur les indicateurs d’abandon
Exploitez les escalades intelligentes

Planifiez vos capacités de traitement des appels et transférez tous les appels de manière pertinente, même en cas de scénarios d’appel inattendus.

En savoir plus sur les escalades intelligentes

En savoir plus sur la configuration de votre centre d'appels 

Grâce à un large éventail d'outils, vos équipes peuvent maintenant facilement gérer les appels client et collaborer avec les autres équipes internes de manière plus organisée.

En savoir plus sur les performances de votre centre d'appels
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Obtenez du contexte avec l’identification du client

Consultez des informations détaillées sur tous les appels entrants selon les détails du correspondant et ses précédentes interactions avec votre entreprise.

En savoir plus sur l’identification de l’appelant
Résolvez plus rapidement grâce à l’historique des interactions

Consultez toutes les conversations que vos agents ont menées avec vos clients afin d’accélérer la résolution.

En savoir plus sur l’historique des interactions client
Collaborez à l’aide des téléconférences

Prévenez les escalades et les transferts d’appels en ajoutant des agents à votre appel entrant pour mieux assister l’appelant.

En savoir plus sur les téléconférences
Améliorez la productivité avec le travail post-appel

Utilisez la fonction « travail post-appel » pour vérifier la minutie de vos agents pendant leurs conversations client et garantir leur productivité.

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Partagez du contexte à l’aide du transfert à chaud

Lorsque vous transférez un appel, fournissez suffisamment de contexte concernant le problème du client au nouvel agent afin d’offrir une expérience téléphonique harmonieuse.

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Communiquez à l’aide des notes d’appel

Prenez des notes détaillées sur tous les appels. Freshdesk Contact Center annexera ces informations à votre historique d’appels. Cela offer un contexte précis aux autres agents.

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Restez informé

Soyez automatiquement prévenu par des notifications de bureau lorsque vous recevez un appel, et ce même si vous travaillez sur une autre application ou que la fenêtre de votre navigateur est minimisée.

Proposez un rappel avec l’attente virtuelle

Offrez à vos clients la possibilité de demander un rappel plutôt que de les laisser attendre qu'un agent ou un commercial réponde à leurs appels.

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Extensions de l’agent

Offrez à vos correspondants la liberté de passer le menu SVI et de contacter directement leur commercial ou leur agent préféré.

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Appel en un clic (Extension Chrome)

Appelez des numéros d'un simple clic à partir de n'importe quelle page web. Éliminez les erreurs de composition et améliorez la productivité grâce à la fonctionnalité Appel en un clic.

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Codes de répartition d'appel (Identification des appels)

Utilisez les balises ou indicateurs d'appel de Freshdesk Contact Center pour catégoriser et étiqueter vos appels. Choisissez parmi des balises par défaut ou créez les vôtres. 

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