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Lignes téléphoniques partagées entre les équipes

Rendez votre centre d’appels plus intelligent et plus efficace grâce aux lignes téléphoniques partagées. Lorsque votre équipe partage un numéro de téléphone, il devient bien plus facile de définir des relations transparentes indépendamment de l’emplacement géographique ; les correspondants n’ont pas besoin de chercher les numéros pour contacter différentes équipes régionales, ils n’ont qu’à appeler votre ligne principale et la première personne disponible pourra répondre et s’occuper du problème. Avec les lignes partagées, aucun appel n’est manqué et les transferts fâcheux sont évités, vos relations sont approfondies.

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Plus aucun appel manqué

Avec Freshdesk Contact Center, tous vos utilisateurs peuvent utiliser le même numéro de téléphone pour passer et recevoir des appels simultanément. Cela facilite grandement la gestion des lignes téléphoniques, n’importe quel agent peut répondre, n’importe où et n’importe quand.

Des appels partout, à tout moment

Dans un café. Au cinéma. En rentrant à la maison. Tout ce dont vos agents ont besoin pour passer et recevoir des appels, c’est une connexion Internet et un ordinateur portable. Avec Freshdesk Contact Center, vos agents ne sont plus attachés à un site en particulier.

Flux d’appels pour les lignes individuelles

Avec Freshdesk Contact Center, vous pouvez définir des flux d’appels pour router les correspondants, en fonction de la disponibilité, vers les agents et les groupes les mieux à même de répondre à leurs besoins. Ceci comprend tout : de la configuration d’un réceptionniste automatique à l’enregistrement de messages vocaux en dehors des horaires d’ouverture, en passant par les options de rappel si toutes les files d’attente sont pleines.