Les avantages d'une solution de helpdesk SaaS
Un accès de partout et à tout moment
Est-ce que ce ne serait pas formidable que vos agents puissent accéder au logiciel de helpdesk lorsqu'ils sont en déplacement ? Avec une solution de helpdesk SaaS, vous et vos agents pouvez accéder à votre service de support de n'importe où, car tout ce dont vous avez besoin est votre connexion Internet. La plupart des helpdesks SaaS sont fournis avec des applications mobiles natives qui facilitent encore plus la vérification et la réponse aux tickets lors de vos déplacements.
Facilité d'utilisation et de mise en oeuvre
Les helpdesks SaaS nécessitent un processus de configuration minimal, voire nul. La navigation est extrêmement simple, avec des modules bien distincts permettant aux agents et aux administrateurs de démarrer en quelques minutes. Les managers n'ont pas à se soucier de la formation de leurs agents à l'utilisation de la solution et peuvent se concentrer sur le support clients dès le premier jour.
Mises à jour et maintenance
En optant pour un logiciel de helpdesk SaaS, vous pouvez vous assurer de ne jamais avoir à vous soucier des mises à jour logicielles, des correctifs ou des corrections de bogues. Votre logiciel d'assistance s'occupera de tout cela automatiquement. Les mises à jour automatiques garantissent des performances ininterrompues sans nécessiter d'arrêt du serveur ni générer d'autres inconvénients.
Tarif abordable
Contrairement aux solutions on-premise (sur site), les helpdeks SaaS suivent un modèle d'abonnement récurrent, vous permettant de payer mensuellement ou annuellement. Vous pouvez sélectionner le plan tarifaire qui conviendra le mieux à votre entreprise et payer uniquement pour les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Sécurité des données
En utilisant un helpdesk SaaS, vous pouvez éviter les vulnérabilités de sécurité qui accompagnent les solutions sur site et conserver vos données client dans le cloud, en toute sécurité et à l'abri des pirates du web. Vous n'avez pas non plus à payer de services supplémentaires pour la mise en œuvre de fonctionnalités de haut niveau de sécurité des données et de gestion de scripts intersites.
