Faites évoluer vos opérations de service sans complexité
Unifiez votre service client avec un centre d'assistance omnicanal, une gestion des dossiers complexes et une AI native, le tout en un seul endroit.
La solution d’IA d’entreprise pour un service client sécurisé et fluide
Remplacez les silos par un système de travail unifié qui regroupe toutes les interactions client et leur contexte. Utilisez l’IA pour prévenir les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, résoudre les tâches et assister votre équipe en temps réel.
Offrez un service personnalisé, même lorsque les volumes augmentent
Centralisez chaque conversation, chaque information client et l'AI en un seul endroit afin que les agents disposent de tout le nécessaire pour offrir un service contextuel et précis.
Mesurez l'impact de l'AI tout au long de votre parcours de service
Utilisez une IA sans code native qui fonctionne comme vous travaillez et là où vous travaillez. Déployez-la tout au long de votre parcours de service pour automatiser entièrement jusqu'à 80 % des requêtes, analyser le sentiment en temps réel, assister les agents et partager des informations proactives afin de prévenir les problèmes et d'en éliminer les causes profondes.
Développez chaque canal en toute simplicité
Activez de nouveaux canaux du jour au lendemain et configurez des agents IA, un routage et des SLAs spécifiques à chaque canal avec une flexibilité inégalée.
Soyez prêt à résoudre avec une vue complète du client
Consultez le contexte des interactions passées, résumez les longs fils de discussion grâce à l'IA, et obtenez des informations depuis vos applications de facturation, CRM et analytique pour construire un profil complet du client, directement là où vous résolvez les problèmes.
Solution de service client avec une IA intégrée, et non ajoutée a posteriori
Freddy AI de Freshdesk prend en charge les tâches fastidieuses—simples ou complexes, à votre façon, afin que vous puissiez vous concentrer sur le travail qui nécessite du jugement et de l’empathie.
Freddy AI Agent
Freddy AI Agent est fourni avec des flux de travail agentiques préconfigurés pour résoudre jusqu'à 80 % des demandes et des tâches.
Freddy AI Copilot
Grâce à Freddy AI Copilot, les agents peuvent rédiger plus rapidement des réponses plus cohérentes et de meilleure qualité.
Freddy AI Insights
Freddy AI Insights transforme chaque conversation en intelligence exploitable grâce à des alertes proactives et des analyses conversationnelles.
C'est tellement simple et facile à utiliser. Il est facile de suivre les problèmes ou les tickets avec Freshdesk.
Freshdesk nous a permis de mettre en place des flux de travail et des processus plus efficaces, tout en garantissant la conformité à la loi HIPAA. Cela a véritablement transformé le quotidien de nos agents et de nos membres.
Questions fréquentes
Comment Freshdesk est-il conçu pour les clients entreprise ?
Freshdesk est conçu pour les clients entreprise en offrant une évolutivité permettant de gérer de grands volumes de tickets et d'utilisateurs, une assistance multicanale pour un service client cohérent, ainsi que de nombreuses options de personnalisation et des intégrations adaptées à des flux de travail uniques. Il propose des outils d'automatisation robustes, un reporting et une analytique avancés, ainsi que des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise pour améliorer l'efficacité et la conformité. De plus, Freshdesk prend en charge les opérations mondiales avec plusieurs langues et fuseaux horaires, ainsi que des outils de collaboration et des options de libre-service pour autonomiser à la fois les équipes d'assistance et les clients.
Quelles sont les solutions entreprise de Freshworks ?
Les solutions d'entreprise de Freshworks comprennent Freshdesk pour la gestion complète de l'assistance client, Freshservice pour la gestion des services informatiques, et Freshsales pour l'automatisation avancée des ventes. Ces solutions offrent évolutivité, personnalisation poussée et capacités d'intégration pour répondre aux besoins complexes des grandes organisations. Elles proposent également une sécurité de niveau entreprise, des outils d'automatisation et une analytique avancée pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la conformité.
Freshworks propose-t-il une assistance entreprise ?
Oui, Freshworks propose une assistance entreprise avec des fonctionnalités telles que la gestion de compte dédiée, un service client prioritaire et une assistance 24h/24, 7j/7 pour garantir des performances optimales et une résolution rapide des problèmes. Cette assistance comprend un onboarding personnalisé, des formations et un accompagnement continu adapté aux besoins spécifiques des grandes organisations. De plus, Freshworks fournit des mesures avancées de sécurité et de conformité, ainsi que des accords de niveau de service (SLAs) complets pour répondre aux exigences des entreprises.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Nous prenons la sécurité très au sérieux, et vous pouvez choisir votre centre de données dès le départ. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données de premier ordre, protégés par des verrous biométriques et une surveillance 24h/24. Nos politiques sont conçues pour garantir que nos applications sont à jour avec les derniers correctifs de sécurité. Nos certifications et normes témoignent de notre engagement à protéger vos données clients et métier. Consultez cette page pour en savoir plus sur les pratiques de sécurité et de confidentialité des données.
Ressources connexes
Évaluez vos performances grâce aux analyses de notre rapport 2025 sur le service client
Comparez vos performances à celles de vos concurrents du secteur pour savoir où vous vous situez.
Forrester sur l'impact économique total de Freshworks
Découvrez l'impact économique total (TEI) de la combinaison des tickets et de l'assistance conversationnelle avec Freshworks.
Découvrez une assistance client de niveau entreprise
Essai gratuit de 14 jours. Sans carte bancaire. Sans engagement.