Des analyses, mais de la clarté avant tout
Grâce à son IA centrée sur l’humain, Freddy AI Insights suit les indicateurs clés, signale les anomalies à l’avance et fournit des informations visuelles dès que vous en faites la demande. Les responsables support peuvent désormais anticiper et toujours garder une longueur d’avance.Des informations qui vous aident à garder une longueur d'avance
Obtenez une visibilité claire, découvrez les causes profondes et prenez des décisions éclairées sans rapports complexes ni expertise en données. Freddy AI Insights rend tout cela simple.
Qu’il s’agisse d’une baisse du CSAT ou de délais de résolution accrus, Freddy AI détecte les anomalies dans vos indicateurs de service clés et vous envoie des alertes afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.
Prise de décision proactive basée sur les données
Dites adieu aux retards de reporting et à la collecte manuelle de données avec Freddy AI Insights. Restez proactif, prenez des décisions plus rapides basées sur les données, et maintenez vos opérations de service en fonctionnement.
Des données adaptées à vos besoins
Obtenez les données personnalisées exactes en fonction des mesures et indicateurs spécifiques que vous souhaitez voir et qui sont importants en termes de performances.
Restez en phase avec chaque interaction
Des délais de première réponse aux tendances des SLA, Freddy AI suit les indicateurs en temps réel sur tous les canaux et pour toutes les équipes, vous aidant ainsi à rester en phase sans avoir à rechercher perpétuellement de nouvelles informations.
Des données claires et visuelles, fournies instantanément
Grâce à l’interface conversationnelle de Freddy AI, vous pouvez poser des questions et obtenir instantanément des informations détaillées et des rapports visuels, sans avoir à analyser manuellement les données ni à créer de rapports.
Conçu pour le service client
Freddy AI Insights offre une visibilité complète sur votre support, vous permettant d'identifier, de mesurer et d'agir efficacement là où cela compte.
Gérer votre personnel et vos automatisations
Identifiez la charge opérationnelle afin de prendre des décisions en matière de dotation en personnel et d’automatisation.
Connaître l’impact
Suivez les volumes et les catégories d’assistance lors des promotions, des lancements de produits ou des pannes.
Veiller au respect de la conformité
Surveillez les tendances des SLA afin de gérer les risques liés à la conformité.
Anticiper les problèmes
Repérez rapidement les anomalies dans les volumes des tickets, les délais de résolution, les sentiments ou les demandes en attente.
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