Dotez vos agents humains de super-pouvoirs basés sur l’IA
Freddy AI Copilot offre à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour assister les clients à l’instant T , des synthèses en temps réel aux suggestions de réponses intelligentes. Les agents restent informés, réagissent plus rapidement et offrent en permanence un service de qualité sur tous les canaux.
Faites de chaque agent votre meilleur agent grâce à AI Copilot qui guide, rédige et accélère les résolutions
Aidez toute votre équipe à gagner en productivité et en qualité. Accélérez les tâches en parlant au lieu de cliquer.
Écrivez avec la précision de l’IA
Rédigez instantanément des réponses claires et à l’image de votre marque en utilisant les détails des tickets et les conversations, afin que les agents n’aient jamais à repartir de zéro. Ajustez votre réponse en utilisant le ton approprié.
Traduisez les conversations en temps réel
Faites tomber les barrières linguistiques grâce à l’aide à la traduction, qui permet à chaque agent d’être multilingue et de servir votre clientèle mondiale. Grâce à la traduction en direct dans plus de 50 langues, vous pouvez vous adresser à vos clients où qu’ils se trouvent et dans leur langue.
Résumez de longues discussions en quelques secondes
Rattrapez les conversations en quelques secondes grâce à des synthèses intelligentes et contextuelles. Réagissez en toute confiance et sans retard aux remontées et aux transferts.
Resolve faster with AI by your side
From surfacing relevant help articles from your knowledge base to suggesting responses and next steps, agents get real-time resolution assistance, reducing manual effort, improving responses, and driving faster resolutions.
Prioritize based on customer sentiment
Sentiment intelligence detects frustration, urgency, or confusion in real time and tags queries as positive, neutral, or negative so agents can respond with empathy and avoid escalations.
Une précision et une sécurité sur lesquelles vous pouvez compter
Freddy AI repose sur une sécurité adaptée aux entreprises, une conception IA responsable et des contrôles transparents, afin que vos clients et vos équipes puissent avoir confiance en chaque interaction.
Nous utilisons systématiquement Freddy pour reformuler nos conversations. Freddy AI Copilot est un allié précieux. Il nous permet d’améliorer considérablement nos interactions quotidiennes courantes. Nous avons même mis à jour certaines des réponses standard habituellement employées en suivant les suggestions de Freddy.
Nous devons beaucoup à l’IA, puisqu’elle a été synonyme de gain de temps et d’allégement de la charge de travail. Les résumés du bot et du chat permettent à nos agents de gagner un temps considérable tout en gérant des conversations et des problèmes difficiles. De son côté, le coach qualité nous aide à formuler les réponses les plus efficaces possibles.
Meet Freddy AI Agent
AI agents that deliver accurate responses around the clock across your channels. With the AI Agent Studio, you can automate customer queries with end-to-end resolutions across chat, email, and messaging.
Learn more
Ressources connexes
Évaluez votre réussite avec des informations issues de notre rapport 2025 sur le service client
Comparez vos performances à celles de vos concurrents pour voir comment vous vous en sortez.
Forrester évalue le TEI de Freshworks
Freshworks unifie gestion des tickets et support conversationnel : découvrez son Total Economic ImpactTM.
Les chatbots de Tata résolvent la moitié des demandes des clients
Découvrez pourquoi Freshworks était le choix idéal pour le lancement de la première super application indienne, Tata Neu.
Découvrez toutes les possibilités actuelles
Vous débutez avec Freshworks ? Vous utilisez déjà Freshdesk Omni ? Découvrez ce que vous pouvez faire avec le module complémentaire Freddy AI.