Faites évoluer vos opérations de service sans complexité
Unifiez votre service client avec un helpdesk omnicanal, une gestion avancée des cas et une IA native, le tout en un seul endroit.
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La solution d’IA d’entreprise pour un service client sécurisé et fluide
Remplacez les silos par un système de travail unique qui rassemble l’ensemble des interactions clients et leur contexte. Utilisez l’IA pour détecter les problèmes en amont avant qu’ils ne s’aggravent, résoudre les tâches et assister votre équipe en temps réel.
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Taux de résolution au premier contact omnicanal
225%
Interactions client traitées
Jusqu'à 80 %
Résolutions avec Freddy AI Agent
Tout ce dont vous avez besoin pour fournir un service de qualité entreprise
Rassemblez chaque conversation, chaque insight client et l'IA au même endroit pour que les agents aient tout ce dont ils ont besoin pour offrir un service contextuel et précis. Résolvez instantanément avec des agents IA ou utilisez l'assistance IA et les tickets parent-enfant pour les problèmes qui nécessitent des humains. Lorsque les clients changent de canal, conservez le contexte en utilisant les résumés IA et l'historique des interactions.
Utilisez une IA sans code native qui fonctionne comme vous travaillez et là où vous travaillez. Déployez-la tout au long de votre parcours de service pour automatiser entièrement jusqu'à 80 % des requêtes, analyser le sentiment en temps réel, assister les agents et partager des informations proactives afin de prévenir les problèmes et d'en éliminer les causes profondes.
Consultez le contexte des interactions passées, résumez les longs fils de discussion grâce à l'IA, et obtenez des informations depuis vos applications de facturation, CRM et analytique pour construire un profil complet du client, directement là où vous résolvez les problèmes.
Activez de nouveaux canaux du jour au lendemain et configurez des agents IA spécifiques aux canaux, du routage et des SLA avec une flexibilité inégalée. Définissez des règles pour réassigner, escalader, tagger, répondre automatiquement en fonction des propriétés des tickets, des données client et des seuils de temps de résolution.
Solution de service client avec une IA intégrée, et non ajoutée a posteriori
Freddy AI de Freshdesk prend en charge les tâches fastidieuses—simples ou complexes, à votre façon, afin que vous puissiez vous concentrer sur le travail qui nécessite du jugement et de l’empathie.
Freddy AI Agent
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Freddy AI Agent est fourni avec des flux de travail agentiques préconfigurés pour résoudre jusqu'à 80 % des demandes et des tâches.
Freddy AI Copilot
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Grâce à Freddy AI Copilot, les agents peuvent rédiger plus rapidement des réponses plus cohérentes et de meilleure qualité.
Freddy AI Insights
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Freddy AI Insights transforme chaque conversation en intelligence exploitable grâce à des alertes proactives et des analyses conversationnelles.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Nous prenons la sécurité très au sérieux, et vous pouvez choisir votre centre de données dès le départ. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données de premier ordre, protégés par des verrous biométriques et une surveillance 24h/24. Nos politiques sont conçues pour garantir que nos applications sont à jour avec les derniers correctifs de sécurité. Nos certifications et normes témoignent de notre engagement à protéger vos données clients et d’entreprise. Consultez cette page pour en savoir plus sur les pratiques de sécurité et de confidentialité des données.
Quelles sont les solutions entreprise de Freshworks ?
Les solutions d’entreprise de Freshworks comprennent Freshdesk pour la gestion complète du support client, Freshservice pour la gestion des services informatiques, et Freshsales pour l’automatisation avancée des ventes. Ces solutions offrent une évolutivité, une personnalisation poussée et des capacités d’intégration pour répondre aux besoins complexes des grandes organisations. Elles proposent également une sécurité de niveau entreprise, des outils d’automatisation et des analyses avancées afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la conformité.
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Freshdesk nous a permis de mettre en place des flux de travail et des processus plus efficaces, tout en garantissant la conformité à la loi HIPAA. Cela a véritablement transformé le quotidien de nos agents et de nos membres.
Mahmoud Shehadeh
C'est tellement simple et facile à utiliser. Il est facile de suivre les problèmes ou les tickets avec Freshdesk.
Vijoy Nair
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