Gérez tout votre service client en un seul endroit
IA sans code, espace de travail unifié combinant assistance omnicanale et service centré sur l'e-mail, et automatisation flexible pour les équipes en croissance.
Apprécié par les petites et moyennes entreprises pour sa simplicité, sa collaboration et sa boîte de réception unifiée
Freshdesk réunit les canaux, le contexte, l’IA et l’automatisation, pour que vous ayez tout ce dont vous avez besoin afin d’offrir un excellent service client.
Accédez à tout ce dont vous et votre équipe avez besoin pour de meilleures résolutions dans un centre de commande unique et connecté
Répondez à chaque besoin client — assistance instantanée par chat, applications de messagerie, téléphone, e-mail — et collaborez avec des experts de tous les départements pour résoudre les problèmes en profondeur. Connectez-vous facilement aux applications que vous utilisez pour éliminer les silos de données. Le tout en un seul endroit, avec tout le contexte, les données et l'assistance de l'AI dont vous avez besoin.
Utilisez une AI native qui détecte les problèmes, les résout entièrement et vous assiste
Freddy AI intervient tout au long de votre parcours de service — en automatisant entièrement jusqu'à 80 % des requêtes, en analysant le sentiment en temps réel, en assistant les agents et en partageant des informations proactives pour vous permettre d'éliminer les causes profondes.
Freddy se connecte aux applications que vous utilisez, apprend de vos sources et de vos instructions, conserve le contexte à travers chaque interaction et passe le relais à des humains lorsque cela est nécessaire.
Obtenez des résultats rapides sans complexité
Configurez la solution, intégrez votre équipe et favorisez l'adoption facilement. Activez de nouveaux canaux en quelques minutes et contrôlez le routage, les flux de travail et les automatisations avec une flexibilité inégalée à mesure que vous évoluez. Avec Freshdesk, vous n'avez aucune dépendance et bénéficiez d'un contrôle total.
Une solution de service client avec l'AI intégrée nativement, pas ajoutée après coup
Freddy AI de Freshdesk prend en charge les tâches fastidieuses — simples ou complexes, à votre façon — afin que vous puissiez vous concentrer sur le travail qui requiert jugement et empathie.
Freddy AI Agent
Les agents Freddy AI sont dotés de flux de travail agentiques préconfigurés pour résoudre jusqu'à 80 % des requêtes
Freddy AI Copilot
Freddy AI Copilot vous aide à offrir un service personnalisé grâce à des assistants d'analyse des sentiments, de rédaction de réponses et de résolution.
Freddy AI Insights
Freddy AI Insights transforme chaque conversation en intelligence exploitable grâce à des alertes proactives et des analyses conversationnelles.
C’est très simple et facile à utiliser. Il est facile de suivre les problèmes ou les tickets avec Freshdesk.
Freshdesk nous a aidés à mettre en place des workflows et des processus plus efficaces, tout en respectant la conformité HIPAA. Cela a été une véritable révolution pour les agents et les membres.
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