Facilitez le travail à distance
Rapports de SLA
Créez des rapports faciles à partager par agent ou par centre de support sur la résolution des tickets et la conformité aux SLA (service level agreement), catégorisés par les priorités du ticket.
Fuseaux horaires
Offrez du support sur vos produits sur différents fuseaux horaires et permettez à vos agents d'avoir des horaires de travail en fonction de l'heure locale.
Horaires d'ouverture
Mettez en place différents horaires d'ouverture pour différents groupes selon l'heure locale et assignez les tickets aux agents en conséquence.