Les fonctions Freshdesk pour améliorer votre prestation de service
Automatisation
Configurez de simples fonctions d'automatisation dans votre outil de gestion des actifs informatiques en ligne et tirez profit des capacités intégrées pour gérer toutes vos tâches manuelles. Priorisez, catégorisez, assignez et fermez les tickets.
Reporting
Identifiez les goulets d’étranglement, prenez des décisions éclairées, surveillez la performance de la solution de gestion des actifs informatiques ITIL basée sur le cloud et améliorez la prestation de service grâce à des capacités de production de rapports prédéfinis et personnalisés.
Gestion de l’inventaire
Suivez la trace de tous vos actifs informatiques et non-informatiques, en stock ou en cours d'utilisation. Qu'il s'agisse de contrats, de matériel, de logiciel et d'autres éléments de configuration, évaluez leur valeur, et planifiez les achats avec des informations à jour sur tous les actifs.
Découverte automatique des actifs
Identifiez tous les actifs de votre organisation en utilisant les outils de découverte qui analysent et cartographient automatiquement tout le matériel et les logiciels et mettent aussi périodiquement à jour les données des actifs.
CMDB/ Gestion des configurations
Conservez un répertoire complet de tous les actifs de l'organisation avec la visibilité détaillée sur la façon dont ils sont connectés les uns aux autres grâce à un système de gestion des configurations basé sur ITIL. Identifiez facilement les actifs essentiels, et analysez l'impact des incidents et des changements.
Gestion du cycle de vie des actifs
Gérez et surveillez tous vos actifs depuis un seul écran, où que vous soyez et quelle que soit l’étape : l'approvisionnement, la maintenance, la dépréciation ou l'élimination. Obtenez la chronologie de tous les événements d'un coup d'œil rapide sur votre solution de centre de support basée sur le web.
