Une plateforme unifiée pour les équipes qui font avancer le travail

Donnez à chaque équipe — IT, infrastructure, DevOps, SRE et RH — les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement, de réduire les tâches manuelles et d'offrir de meilleures expériences aux collaborateurs.

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Avancez plus vite avec moins de friction

Freshservice centralise et simplifie les demandes de service, la gestion des incidents et les flux de travail des collaborateurs. En intégrant les équipes, le contexte pertinent et l'automatisation, il garantit une résolution plus rapide des problèmes et une fourniture de services cohérente.

Services informatiques

Utilisez une gestion des services powered à l'IA pour automatiser intelligemment les demandes de service, améliorer la qualité de résolution et offrir une visibilité et des délais de réponse supérieurs.En savoir plus

Infrastructure IT et opérations

Connectez les incidents, les changements, les actifs informatiques et les dépendances pour réduire les angles morts, évaluer les risques plus rapidement et assurer la résilience de vos opérations IT.En savoir plus

Ressources humaines

Simplifiez les demandes des collaborateurs, automatisez les flux de travail RH et gérez l'intégration et les politiques au sein d'une plateforme unifiée.En savoir plus

SRE (Site Reliability Engineering)

Standardisez la réponse aux incidents, réduisez les tâches répétitives grâce à l'automatisation et utilisez les insights de l'IA pour améliorer la fiabilité à chaque intervention.En savoir plus

Environnement de travail

Rationalisez les opérations de l'environnement de travail grâce à des demandes centralisées, un suivi en temps réel et des flux de travail de maintenance automatisés.En savoir plus

Finances

Simplifiez les flux de travail financiers en automatisant les approbations de dépenses, les demandes d'approvisionnement et l'accès aux informations budgétaires.En savoir plus

Service juridique

Accélérez les révisions de contrats, automatisez les demandes de documents et assurez la conformité grâce à des flux de travail d'approbation transparents.En savoir plus

DevOps

Automatisez la réponse aux incidents, capturez le contexte grâce à l'AI et maintenez la cadence des livraisons grâce à une meilleure visibilité sur les problèmes en production.En savoir plus
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Foire aux questions

Quelles sont les fonctionnalités principales de Freshservice ITSM ?

Freshservice propose la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs informatiques ; un catalogue de services ; l'automatisation des flux de travail ; la gestion de la configuration (CMDB) ; un portail en libre-service ; ainsi qu'un reporting étendu. Il offre des intégrations fluides et une automatisation propulsée par l'IA pour une expérience de gestion des services moderne.

Comment Freshservice prend-il en charge la gestion des incidents, des problèmes et des changements ?

Freshservice simplifie la gestion des incidents, des problèmes et des changements grâce à des flux de travail structurés pour l'enregistrement, la catégorisation et la résolution des problèmes. Il identifie les causes profondes, gère les approbations de changements et utilise des escalades automatisées ainsi qu'un suivi en temps réel pour minimiser les perturbations et garantir des résolutions rapides.

Freshservice propose-t-il des fonctionnalités natives de gestion des actifs informatiques ?

Oui. Freshservice inclut une gestion des actifs informatiques intégrée. Il prend en charge la détection automatisée des actifs, le suivi du cycle de vie, la gestion des stocks, le suivi des contrats et l'intégration avec d'autres modules ITSM pour des opérations unifiées.

Quelles fonctionnalités rendent Freshservice adapté aux équipes IT d'entreprise ?

Freshservice est idéal pour les équipes IT d'entreprise, avec des fonctionnalités telles que l'automatisation des flux de travail, la personnalisation low-code et une sécurité de niveau entreprise. Il propose également des intégrations avec des outils comme Slack et Microsoft Teams, une prise en charge multi-sites et un reporting avancé, garantissant évolutivité et contrôle pour les opérations à grande échelle.

Quelles fonctionnalités de Freshservice prennent en charge les bonnes pratiques ITIL ?

Freshservice s'aligne sur ITIL grâce à des modules de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs informatiques, ainsi que le suivi des SLA, la base de connaissances, le catalogue de services et l'automatisation des flux de travail, permettant aux organisations de maintenir leur conformité et de favoriser l'amélioration continue des services.

Freshservice peut-il être utilisé par des départements non IT, tels que les RH ou les Facilities ?

Oui. Les capacités de gestion des services de Freshservice s'étendent aux départements RH, Facilities, Juridique et Finance. Ces départements peuvent créer des catalogues de services personnalisés, automatiser les flux de travail et simplifier les demandes internes grâce à des portails personnalisés et au reporting.

Quels types de rapports et de tableaux de bord sont disponibles dans Freshservice ?

Freshservice propose des rapports personnalisables et des tableaux de bord en temps réel couvrant les tickets, les SLAs, les performances des agents, l'état des actifs informatiques, les taux de réussite des changements et les tendances de service. Son analytique avancée permet aux équipes de suivre visuellement les KPIs, la santé opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.