Des cas d'usage conçus pour simplifier les services, les opérations et l'assistance aux collaborateurs

Des centres de services propulsés par l'IA et du libre-service à la gestion des incidents, en passant par la visibilité sur les actifs informatiques et les flux de travail des collaborateurs, Freshservice aide les équipes à réduire les tâches manuelles, à résoudre les demandes plus rapidement et à garder le contrôle à mesure que les exigences de service augmentent.

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Résolvez les tâches qui ralentissent vos équipes

Que vous cherchiez à améliorer l'assistance, à automatiser les tâches répétitives, à répondre aux incidents ou à gérer les actifs informatiques et les transitions des collaborateurs, Freshservice réunit l'AI, le contexte et les flux de travail pour permettre à vos équipes d'avancer plus vite avec moins de friction.

Libre-service pour les collaborateurs

Offrez un libre-service propulsé par l'IA dans les canaux que vos collaborateurs utilisent déjà.En savoir plus

Centre de services AI

Utilisez l'AI pour classifier les demandes, guider les agents et réduire les tâches répétitives au sein du centre de services.En savoir plus

Intégration des employés

Rationalisez l'intégration, le départ et les transitions grâce à des flux de travail structurés entre les équipes.En savoir plus

Cartographie des dépendances

Visualisez les dépendances de services pour comprendre l'impact et résoudre les problèmes plus rapidement.En savoir plus

Automatisation des workflows

Automatisez les tâches répétitives, les approbations et les flux de travail pour maintenir l'activité.En savoir plus

Gestion des connaissances

Aidez les collaborateurs à résoudre eux-mêmes les problèmes courants et réduisez les demandes d'assistance L1 répétitives.En savoir plus

Asset Discovery

Détectez automatiquement les actifs informatiques pour renforcer la visibilité et maintenir l'inventaire à jour.En savoir plus

CMDB intégrée

Unifiez le contexte des actifs informatiques et des services pour cartographier les dépendances et prendre des décisions éclairées.En savoir plus
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Foire aux questions

Quelles sont les fonctionnalités principales de Freshservice ITSM ?

Freshservice propose la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs informatiques ; un catalogue de services ; l'automatisation des flux de travail ; la gestion de la configuration (CMDB) ; un portail en libre-service ; ainsi qu'un reporting étendu. Il offre des intégrations fluides et une automatisation propulsée par l'IA pour une expérience de gestion des services moderne.

Comment Freshservice prend-il en charge la gestion des incidents, des problèmes et des changements ?

Freshservice simplifie la gestion des incidents, des problèmes et des changements grâce à des flux de travail structurés pour l'enregistrement, la catégorisation et la résolution des problèmes. Il identifie les causes profondes, gère les approbations de changements et utilise des escalades automatisées ainsi qu'un suivi en temps réel pour minimiser les perturbations et garantir des résolutions rapides.

Freshservice propose-t-il des fonctionnalités natives de gestion des actifs informatiques ?

Oui. Freshservice inclut une gestion des actifs informatiques intégrée. Il prend en charge la détection automatisée des actifs, le suivi du cycle de vie, la gestion des stocks, le suivi des contrats et l'intégration avec d'autres modules ITSM pour des opérations unifiées.

Quelles fonctionnalités rendent Freshservice adapté aux équipes IT d'entreprise ?

Freshservice est idéal pour les équipes IT d'entreprise, avec des fonctionnalités telles que l'automatisation des flux de travail, la personnalisation low-code et une sécurité de niveau entreprise. Il propose également des intégrations avec des outils comme Slack et Microsoft Teams, une prise en charge multi-sites et un reporting avancé, garantissant évolutivité et contrôle pour les opérations à grande échelle.

Quelles fonctionnalités de Freshservice prennent en charge les bonnes pratiques ITIL ?

Freshservice s'aligne sur ITIL grâce à des modules de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs informatiques, ainsi que le suivi des SLA, la base de connaissances, le catalogue de services et l'automatisation des flux de travail, permettant aux organisations de maintenir leur conformité et de favoriser l'amélioration continue des services.

Freshservice peut-il être utilisé par des départements non IT, tels que les RH ou les Facilities ?

Oui. Les capacités de gestion des services de Freshservice s'étendent aux départements RH, Facilities, Juridique et Finance. Ces départements peuvent créer des catalogues de services personnalisés, automatiser les flux de travail et simplifier les demandes internes grâce à des portails personnalisés et au reporting.

Quels types de rapports et de tableaux de bord sont disponibles dans Freshservice ?

Freshservice propose des rapports personnalisables et des tableaux de bord en temps réel couvrant les tickets, les SLAs, les performances des agents, l'état des actifs informatiques, les taux de réussite des changements et les tendances de service. Son analytique avancée permet aux équipes de suivre visuellement les KPIs, la santé opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.