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Une expérience client exceptionnelle mène à la réussite sur le long terme

Premier pack CRM de ce genre à intégrer la fonction de réussite client, nous permettons aux professionnels de la vente, du marketing, du support et de la réussite client de mieux cibler leurs segments de client cible, de superviser le bon état de leurs comptes, et d’identifier les opportunités de vente incitative tout au long du parcours client. Notre expérience de l'omnicanal en toute transparence rend l'engagement client plus facile, et ce pour les utilisateurs comme pour les clients. Notre puissante plateforme de développement Freshworks vous permet de personnaliser facilement votre expérience dans n'importe quel environnement.

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L'engagement proactif tout au long du parcours client avec une vision à 360 degrés

Le Cloud « client à vie » de Freshworks vous offre des outils d'analyse prédictive, une veille technologique client, et la gestion des workflows afin que vous puissiez engager avec vos clients de manière proactive dans les ventes, le marketing et le support. Les agents du support et de la réussite client reçoivent des notifications opportunes qui recommandent des actions précises auprès de certains contacts qui peuvent se sentir frustrés, avoir besoin d'aide, ou rechercher de nouvelles suggestions de produits. Les professionnels du support obtiennent un meilleur contexte pour le triage et l'escalade des tickets, et l'équipe de réussite client évite plus facilement l'attrition. Les ventes et le marketing ont une vue complète sur le parcours client, qui leur permet de mieux cibler le client idéal pour votre entreprise et de trouver des opportunités de vente transversale ou de montée en gamme. Vous pourrez enfin utiliser votre plateforme CRM et avoir un impact direct sur votre ROI.

L'engagement client facilité grâce à des expériences omnicanales

Le Cloud client à vie de Freshworks vous fournit non seulement des données client à 360 degrés, mais simplifie également l'engagement client sur les différents canaux comme jamais auparavant. L'expérience omnicanale de Freshworks intègre l'e-mail, le chat, la messagerie, les médias sociaux et bien sûr les interactions téléphoniques pour époustoufler les agents tout autant que leurs clients. Plus besoin de passer d'un onglet à un autre pour changer de canal. Dites plutôt bonjour à Omniroute™ qui route intelligemment les tickets au bon agent, au bon moment.

Tirez parti du pouvoir de l'IA Freddy pour améliorer la formation des agents et l'expérience client

Le Cloud « client à vie » de Freshworks contient l'IA Freddy, notre technologie d'intelligence artificielle et d'apprentissage machine incroyablement facile à utiliser, qui permet d'apporter un nouveau pouvoir prédictif aux entreprises de toutes tailles. Que vous souhaitiez aider vos commerciaux à se concentrer sur les meilleurs prospects, ou permettre à vos agents du support d'apprendre plus rapidement et de résoudre les problèmes de manière plus efficace, l'IA de Freddy démocratise la puissance de l'intelligence artificielle…C'est simple comme bonjour ! Pas besoin d'analystes de données !

Les bots en libre-service évitent aux clients de devoir parcourir les FAQ. Les clients sont gagnants grâce à des réponses rapides à leurs questions les plus pressantes, et les agents peuvent se consacrer à leurs clients les plus précieux.

Tirez parti de la toute dernière technologie d'application sans serveur pour personnaliser rapidement votre expérience Freshworks

Le Cloud « client à vie » est à l'avant-garde de l'informatique sans serveur, innovant avec les applications de l'environnement révolutionnaire sans serveurs Lambda d'Amazon. Il n'a jamais été aussi facile de développer des solutions client qui intègrent Freshworks avec vos applications et votre infrastructure existantes. Vous pouvez bâtir des solutions sur mesure en toute sécurité sur la plateforme de développement Freshworks, sans avoir à vous soucier de l'infrastructure. Combinez cela à la puissance de l'IA Freddy, et vous serez en mesure d'offrir à vos clients ce dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont besoin.

Le Cloud client à vie est le moteur de la vision Freshworks 360

La suite d'applications orientées client Freshworks 360 est alimentée par le Cloud client à vie. Freshworks 360 rassemble tous les points de contact client en une seule suite de produits afin de permettre aux entreprises d'offrir la meilleure expérience possible à chacun de leurs clients. Avec Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk, et Freshsuccess, ainsi qu'un dossier client maître véritablement intégré et un ensemble de services sur la plateforme, le Cloud client à vie fournit aux utilisateurs des données complètes et exploitables.