Opérations de service unifiées pour l'ère de l'IA
Freshworks propose des logiciels de service pensés pour l'entreprise et basés sur l'IA pour vous aider à déployer des expériences d'exception auprès de vos clients et vos employés.
Freshservice
Plateforme unifiée de gestion informatique pour les équipes IT, d'ingénierie et métiersGestion des services informatiques (ITSM)
Gestion des services d'entreprise (ESM)
Gestion des actifs informatiques
Gestion moderne des incidents
Une IA intégrée à vos flux de travail
De la déviation des tickets à l'accélération de la résolution des incidents, en passant par l'identification des causes profondes, Freddy AI est intégré à l'ensemble de vos flux de service pour réduire la charge de travail, diminuer le MTTR (délai moyen de résolution) et générer un impact mesurable.
Un support opérationnel 24h/24 et 7j/7
Résolvez instantanément les problèmes des employés et réduisez vos coûts de service grâce à des agents IA autonomes et disponibles en continu.
Découvrir l'agent Freddy AIOrientez les tickets vers le bon agent
Attribuez automatiquement les tickets en fonction des compétences, de la charge de travail et de la priorité, afin que les problèmes parviennent plus rapidement au bon agent, réduisant ainsi les délais et améliorant les temps de résolution.
Découvrir l'agent Freddy AIRésolvez les incidents plus rapidement
Accélérez les résolutions, fluidifiez les flux de travail des agents et améliorez la productivité du service grâce à une assistance intelligente basée sur l'IA, fournie par AI Copilot.
Découvrir l'agent Freddy AIIdentifier les causes profondes plus rapidement
Exploitez les analyses basées sur l'IA pour analyser les modèles d'incidents, corréler les signaux et identifier plus rapidement les causes profondes, réduisant ainsi la récurrence des problèmes et améliorant la fiabilité du service sur le long terme.
Découvrir l'agent Freddy AIAméliorez le service en continu
Utilisez les analyses de l'IA pour repérer les goulots d'étranglement du service, suivre les tendances et identifier les opportunités d’amélioration de la vitesse de résolution, de la charge de travail et de la performance globale du service.
Découvrir l'agent Freddy AIConçu pour être simple et générer de la valeur
Une implémentation plus rapide. Un meilleur ROI. Des coûts totalement transparents. Freshworks offre des performances de niveau entreprise sans la complexité qui y est associée.Freddy AI résout les demandes courantes avant même qu'elles n'atteignent les agents.
Freddy AI accélère le triage et la résolution.
Une réponse initiale plus rapide améliore la performance des SLA.
Gain de productivité direct grâce au détournement des tickets par l'IA.
Rejoignez 74,000+ entreprises qui améliorent leur prestation de services
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« Freshworks met tout en œuvre pour fournir des services informatiques sans complexité au sein de notre organisation. L'expérience doit être fluide, et les utilisateurs doivent prendre plaisir à consommer ces services informatiques. »
« Freshservice nous a ouvert les portes d'un monde d'automatisation que nous ne connaissions pas auparavant. L'outil a rendu nos processus de support technique plus fluides et plus efficaces. »
« Passer de l'ITSM à l'ESM avec Freshservice fut une décision stratégique qui a transformé notre support, en offrant un hub unifié pour répondre à tous les besoins des employés. »
« L'automatisation a été l'un des facteurs déterminants dans le choix de Freshservice. »
« Avec Freshservice à nos côtés, l'équipe Transport peut désormais traiter les demandes entrantes en 15 minutes, contre trois mois auparavant. »
« Freshservice nous a permis de réduire nos coûts informatiques de 60 % par an, tout en améliorant la qualité et la rapidité de nos services. »
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