A propos du rapport d'étude mondial

L'année passée, les entreprises comme les clients ont eu du mal à s'adapter à la nouvelle normalité. Malgré cela, leurs relations se sont améliorées, puisque les entreprises sont allées à la rencontre de leurs clients sur le web. Les consommateurs attendent maintenant des entreprises qu'elles subviennent à leurs besoins, non seulement de manière digitale, mais aussi en personne.

Les conclusions clés de ce rapport :
- Les entreprises qui n'ont pas encore investi dans la transformation numérique doivent le faire maintenant, au risque de manquer des opportunités.
- Les consommateurs sont plus enclin à dépenser avec des entreprises qui offrent des services digitaux.
- La tendance à l'augmentation de la digitalisation des consommateurs est partie pour rester.
- L'expérience client digitale sera essentielle pour toute entreprise qui veut maintenir et développer leur base de clients.