En 2021, les entreprises ont dû transformer leur stratégie numérique pour s'adapter aux besoins de l'évolution des attentes des clients et des employés travaillant à distance. Certaines marques ont été plus rapides à agir et ont clairement pris l'avantage.
Les entreprises ont dû redéfinir leur service client, confrontées à une augmentation de l'engagement et des demandes sur les canaux d'assistance comme le chat ou l'email. Les employés qui ne pouvaient plus se rendre au bureau devaient trouver des moyens de rester efficaces et de collaborer tout en travaillant à distance. Les chefs d'entreprise avisés ont rapidement pris la décision d'investir dans des technologies et des outils permettant à leur personnel de continuer à offrir une excellente expérience client.
Amazing Customer Stories est une série d'interviews vidéo avec des organisations innovantes qui expliquent comment elles ont réussi à maintenir leurs activités pendant la pandémie. Grâce aux produits Freshworks, des clients comme Brewdog ont su faire face à une augmentation des demandes de renseignement, tout en gardant les clients et leurs équipes satisfaits - nous appelons cela le plaisir facilité !
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
