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Empodere a su equipo con una solución de soporte al cliente basada en IA

Una solución potente para optimizar la gestión de tickets, automatizar los flujos de trabajo y gestionar la experiencia del cliente en todos los canales

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GESTIÓN DE TICKETS

Soporte al cliente sin esfuerzo con un sistema inteligente de gestión de tickets

Aumente la productividad de los agentes con un sistema inteligente de gestión de tickets, bandejas de entrada compartidas, hilos de conversaciones internas, vinculación de tareas y soporte multilingüe para una resolución más rápida de los problemas.

Bandeja de entrada compartida

Centralice todas las conversaciones en una sola bandeja de entrada, colabore con notas internas, asigne automáticamente los tickets y evite duplicaciones para obtener resoluciones más rápidas.

Hilos de conversación y tareas

Permita mantener debates centrados en los tickets sin saturar las conversaciones con los clientes. Proporcione a su equipo el contexto que necesita a través de notas privadas, debates e hilos de conversación.

Portal de clientes

Permita a los clientes enviar tickets de soporte, acceder a recursos útiles y encontrar respuestas a sus preguntas, todo ello sin necesidad de ponerse en contacto directamente con el servicio de soporte.

Conversaciones multilingües

Empodere a su equipo de soporte para que interactúe con los clientes en sus idiomas nativos, lo que fomentará una mejor comprensión y ofrecerá una experiencia de soporte superior.

Colaboradores externos

Proporcione a los colaboradores externos acceso limitado para que puedan aportar ideas y consultar los tickets, lo que ayudará a su equipo de soporte a resolver los problemas más rápidamente.
FREDDY AI

Mejore sus resultados con Freddy AI

Freddy AI está integrado y listo para usar, por lo que puede empezar a utilizarlo de inmediato. Transforme la experiencia de clientes y agentes con la capacidad de hacer más cosas en menos tiempo.

Freddy AI Agent

Deleite a sus clientes con experiencias de autoservicio personalizadas y conversacionales proporcionadas por agentes impulsados por IA. Read more

Freddy AI Copilot

Con la ayuda de un asistente de IA, convierta a cada agente en el mejor. El análisis de opiniones automatiza las tareas repetitivas, prioriza los tickets y sugiere artículos relevantes de la base de conocimientos, lo que reduce el tiempo que los agentes deben dedicar a ello.Read more

Freddy AI Insights

Mejore la toma de decisiones con un asistente de IA que proporciona información estratégica clave y tendencias. Los líderes pueden acceder a análisis bajo demanda de métricas como satisfacción del cliente (CSAT) o tiempo de primera respuesta, automatizar la generación de informes y crear paneles personalizados en cuestión de segundos.
ANÁLISIS E INFORMACIÓN ESTRATÉGICA

Sepa qué funciona y qué no

Manténgase al tanto de sus operaciones de soporte para identificar cuellos de botella y deficiencias. Genere informes completos sobre las tendencias para garantizar la mejora continua.

Informes y paneles de control predefinidos

Acceda a informes predefinidos para obtener una visión general completa de los datos de la mesa de ayuda, que incluyen métricas esenciales como los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Paneles en tiempo real personalizados

Cree paneles personalizados para diferentes equipos u objetivos. Personalice cada panel de control según las necesidades específicas de su empresa para realizar un seguimiento de los KPI relevantes a fin de garantizar que los equipos reciban información alineada con sus objetivos.

Panel de disponibilidad de agentes

Optimice sus operaciones de soporte con una vista centralizada de la disponibilidad de su equipo en todos los canales de soporte.

Análisis de objetos personalizados

Obtenga información estratégica más detallada sobre sus datos únicos: cree objetos personalizados, como proyectos, para realizar un seguimiento de métricas específicas relevantes para su empresa. Analice los datos vinculados a sus objetos personalizados y convierta la información obtenida en decisiones impactantes que aumenten la satisfacción del cliente.
AUTOSERVICIO

Empodere a sus clientes con herramientas de autoservicio.

Haga que el autoservicio sea rápido y sencillo para sus clientes con una potente base de conocimientos multilingüe, lo que optimiza el soporte.

Base de conocimientos

Cree una base de conocimientos sólida que permita a los clientes encontrar respuestas al instante. Simplifique problemas complejos con artículos redactados por expertos y proporcione a sus agentes recursos fáciles de compartir para mejorar la eficiencia del servicio de soporte.

Traducciones multilingües

Ofrezca soporte en varios idiomas y garantice una experiencia personalizada al cliente en todas las herramientas de autoservicio.

Personalización del portal

Personalice el portal de clientes para que se ajuste a la marca de su empresa, por ejemplo, agregando su logotipo y los colores de la marca.

Foros de la comunidad

Facilite la ayuda entre los clientes: cree un foro de la comunidad y permita que compartan ideas y planteen problemas.

Control de versiones de artículos

Cree y gestione versiones de los artículos de su base de conocimientos fácilmente. Vea el historial completo de todos los cambios realizados en un artículo para obtener una visibilidad total.

Plantillas de tickets

Cree plantillas con información completada previamente, como el asunto, la descripción y las propiedades del ticket, y úselas para crear tickets o enviar correos electrónicos con rapidez.

Campos personalizados avanzados

Recopile información de clientes específica para su empresa creando campos personalizados. Por ejemplo, recopile datos, como el tamaño de la empresa, los sistemas operativos, etc., para personalizar el soporte y mejorar la experiencia del cliente.

Flujo de trabajo de aprobación

Cree un flujo de trabajo de aprobación para revisar el contenido antes de que se publique en su base de conocimientos. Haga un seguimiento del estado de cada aprobación y notifique a los responsables de la aprobación cuando el contenido esté listo para revisar.

Jerarquía flexible de la base de conocimientos

Organice y estructure el conocimiento en carpetas según las líneas de productos, los servicios, las regiones o el recorrido del usuario. Facilite a sus clientes la comprensión y navegación por la base de conocimientos para que encuentren rápidamente las respuestas que buscan.
DERIVACIÓN Y SLA

Automatice todo lo repetitivo

Automatice las tareas repetitivas y optimice los flujos de trabajo para liberar tiempo valioso de los agentes y permitirles concentrarse en los tickets críticos.

Envío de tickets

Categorice, priorice y direccione los tickets a los equipos correctos creando sus propias reglas empresariales.

Automatizaciones

Automatice tareas repetitivas e importantes, como seguimientos y elevaciones de consultas, utilizando desencadenantes específicos basados en el tiempo y los eventos para cualquier acción que desee.

Múltiples políticas de SLA

Cree múltiples políticas de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para ajustarse a las expectativas de los diferentes tipos de clientes y los diferentes turnos de los agentes, productos, etc.

Asignación por turnos y con carga equilibrada

Defina el número de tickets que un agente puede gestionar en determinado momento mediante mecanismos de derivación.

Asignación de los tickets en función de las habilidades

Priorice y derive tickets automáticamente al agente correcto en función de sus habilidades y experiencia.
SEGURIDAD

Ofrezca un soporte seguro y eficiente

Proteja los datos de los clientes y proporcione a su equipo las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de soporte excepcional.

Control de acceso según el rol

Limite lo que pueden ver sus agentes. Cree privilegios y perfiles especiales que determinen qué puede ver y hacer cada agente desde su cuenta.

Inicio de sesión único

Configure el inicio de sesión único de lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML) para sus agentes con el fin de eliminar la necesidad de credenciales de inicio de sesión independientes y simplificar el acceso a sus cuentas.

Horarios de atención

Defina el horario laboral de los distintos grupos de su equipo de soporte.

Programador de turnos y ausencias

Haga un seguimiento de los distintos turnos, automatice los flujos de trabajo y garantice un soporte de calidad a toda hora.

Autenticación JWT

Verifique a los usuarios que interactúan con su marca de manera segura con la autenticación JWT.

Registros de auditoría

Obtenga una vista centralizada para realizar un seguimiento de las modificaciones en curso de las automatizaciones, los perfiles de los agentes y mucho más, y quién las ha realizado.

Listas de IP y dominios permitidos

Regule la creación de tickets y el acceso al portal de autoservicio mediante la inclusión de dominios permitidos. Aumente la seguridad de la mesa de ayuda restringiendo el inicio de sesión en el portal con base en direcciones IP específicas.

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