Moderno soporte al cliente para empresas de software de gran crecimiento
Ofrezca un soporte rápido y confiable en distintos canales: dentro del producto, por correo electrónico, chat, línea telefónica y mucho más. Automatice resoluciones con IA, colabore con los equipos de manera fluida y convierta cada ticket en una oportunidad para mejorar su producto.
Principales desafíos del soporte al cliente en el sector del software
Baja adopción del producto
Los clientes utilizan menos del 50 % de las funciones del software, lo que repercute negativamente en las tasas de retención y renovación, y aumenta la pérdida de clientes.
Alto volumen de soporte al cliente
A las empresas de software les resulta desafiante gestionar altos volúmenes de solicitudes de soporte al cliente, cuyo promedio diario es de 578 tickets.
Opciones limitadas de autoservicio
Si bien un 93 % de los clientes prefiere el autoservicio, solo el 14 % resuelve los problemas de manera independiente.
Demoras en el tiempo de respuesta
El 65 % de los clientes se ha cambiado a la competencia tras recibir un servicio al cliente deficiente, especialmente debido a los largos tiempos de respuesta.
Freshdesk: la solución de soporte al cliente que crece con su negocio
Soporte centrado en IA para automatizar las resoluciones
Despliegue Freddy AI Agent,, entrenado con su base de conocimientos y la documentación de su producto para resolver problemas repetitivos rápidamente.
Desde las guías paso a paso de las funcionalidades hasta la resolución de problemas, Freddy no solo responde, sino que actúa; entre otras actividades, actualiza las configuraciones y activa los flujos de trabajo.
Menos tickets. Resoluciones más rápidas. Una experiencia de soporte más inteligente y siempre disponible.
Asistencia impulsada por IA para una primera respuesta más rápida
Acelere los tiempos de respuesta sin sacrificar la calidad.
Freddy AI Copilot resume tickets al instante, sugiere respuestas, traduce mensajes y reescribe respuestas en tiempo real para que sus agentes puedan responder en minutos, no en horas.
Menos espera. Más conversaciones cerradas. Clientes más felices.
Soporte omnicanal unificado en un solo espacio de trabajo
Brinde soporte a los clientes mediante correo electrónico, chat, llamada telefónica, dentro de la aplicación o en redes sociales.
Freshdesk ofrece a sus agentes una visión completa: conversaciones previas, detalles de los clientes y contexto del producto, todo en una sola vista.
Sin necesidad de cambiar de herramienta. Sin preguntas repetidas. Solo respuestas más rápidas y precisas.
Built-in collaboration for complex queries
Some tickets need more than just support.
With Threads and private notes, agents can bring in engineering, product, or finance teams, without ever leaving Freshdesk.
No back-and-forth. Just the right information, right when agents need it.
Información detallada para moldear su hoja de ruta
Haga un seguimiento de los problemas comunes, el rendimiento por canales, las tendencias de IA y los comentarios que puedan generar un cambio verdadero.
Freshdesk Analytics convierte sus datos de soporte en información práctica para su equipo y su hoja de ruta del producto.
Menos puntos ciegos. Decisiones más inteligentes. Mejores experiencias.
“¡Freshworks generó grandes cambios en mi negocio! Nuestras operaciones de soporte ahora están optimizadas y somos capaces de ofrecer una experiencia coherente a nuestros clientes desde distintos canales. Esto es crucial para nosotros como proveedor de servicios gestionados (MSP)”.
Desafíos empresariales
La falta de integración con el correo electrónico, la línea telefónica y el CRM hace que los flujos de trabajo de soporte sean lentos y manuales.
Los tickets perdidos o no registrados producen incoherencias en las facturas y pérdidas de ingresos.
Los sistemas antiguos son rígidos y carecen de escalabilidad, innovación y servicio omnicanal.
Resultados empresariales
Experiencia omnicanal unificada con integración a la telefonía, los correos electrónicos y el CRM
Facturación más precisa mediante el registro automático de tickets y los informes detallados
Flujos de trabajo más claros, mayor productividad de los agentes y un puntaje de 95 % en satisfacción del cliente
Agentes de IA que resuelven sus problemas más comunes
Freddy AI Agent ayuda a las empresas de software a reducir el volumen de consultas ya que resuelve los problemas comunes al instante y toma las acciones correctas sin la intervención de un agente.
Restablecer la contraseña o desbloquear la cuenta
Resolver problemas y errores
Actualizar los planes o detalles de facturación
Guía para la configuración de funcionalidades
Más razones para elegir Freshdesk para su empresa
Transferencia óptima de datos
Integre Freshdesk con su CRM, Jira, Calendar y herramientas de correo electrónico para compartir información rápidamente y garantizar soluciones contextuales.
Flujos de trabajo personalizados para cada caso de uso
Automatice las incorporaciones, priorizaciones y aprobaciones con flujos de trabajo sin código y personalizados para su equipo.
Experiencia de agente flexible
Ya sea para soporte técnico, control de calidad u operaciones de producto, personalice las vistas de los agentes y los campos de los tickets para adaptarlos a los diferentes estilos de trabajo de los equipos.
Preguntas frecuentes
¿Qué empresas de software usan Freshdesk?
Algunas empresas de software que eligen Freshdesk para cubrir sus necesidades de soporte al cliente son RingCentral, TeamViewer, DataBricks, SmartSheet y Descartes.
¿Por qué Freshdesk es una gran opción para empresas de software y SaaS?
Freshdesk ayuda a las empresas de SaaS a gestionar los problemas de los clientes, los informes de errores y la incorporación en una única plataforma. Mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente gracias a herramientas de IA y automatización.
¿Freshdesk ofrece portales de autoservicio para los usuarios de software?
Sí. Freshdesk permite que las empresas de software creen portales de autoservicio con su marca, que pueden incluir preguntas frecuentes, guías paso a paso y foros de comunidad. Esto reduce la carga del equipo de soporte y ayuda a los usuarios a encontrar las respuestas rápidamente.
¿De qué manera la IA de Freshdesk ayuda a las empresas de software a resolver los tickets más rápido?
La IA de Freshdesk automatiza la categorización de tickets, sugiere respuestas y selecciona soluciones pertinentes de la base de conocimientos. Esto acelera las resoluciones y reduce el esfuerzo de los agentes.
¿Freshdesk es lo suficientemente seguro para los datos de los clientes del sector del software?
Sí. Freshdesk utiliza una seguridad de alto nivel, como el cifrado, el acceso por puestos y el cumplimiento de normas internacionales de protección de datos a fin de garantizar la seguridad de los datos de los clientes.
Simplifique el soporte de software con Freshdesk
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