Over het webinar

Consumenten hebben steeds hogere verwachtingen van hun interactie met merken. Daardoor is een ware wildgroei onstaan aan nieuwe digitale service- en supportkanalen. Denk aan Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat en traditionele kanalen zoals e-mail en telefoon...

Vaak zijn al deze losse oplossingen niet goed met elkaar geïntegreerd en leidt de introductie van nieuwe kanalen vaak tot een toename van het aantal vragen om customer support.

Uit een onderzoek van Freshworks is zelfs gebleken dat wanneer helpdesk agents gemiddeld 100 extra tickets aannemen, dit de CSAT-score met één procent verlaagt, vanwege de tragere oplostijd.

In deze gratis webinar ontdekt u hoe u:

  • Naadloos verschillende supportkanalen integreert om een 'one brand experience' te leveren aan uw klanten
  • Support agents uitrust om persoonlijke support van de hoogste kwaliteit te bieden op het gewenste kanaal van de klant
  • Service en support voor agents vereenvoudigt en een snellere oplossing voor klanten biedt

Door op "BEKIJK WEBINAR" te klikken ga ik akkoord met de Servicevoorwaarden en Privacyverklaring van Freshworks.