Freddy AI ITSM

Förbättra servicehanteringen med AI som får jobbet gjort

Från autonoma agenter som löser medarbetarproblem till Copilot som hjälper teamet att arbeta snabbare och Insights som lyfter fram det viktigaste – AI är integrerat i varje del av Freshservice.
Boka en demonstrationProva gratis

Viktiga fördelar

MODERN MEDARBETARUPPLEVELSELös serviceförfrågningar från början till slut med AI-agenter som utför åtgärder i hela dina system. Använd Freddy AI Agent Studio för att bygga och implementera agenter med hjälp av dina arbetsflöden, kunskapskällor och affärsregler. Styr varje åtgärd med full insyn och kontroll och förbättra kontinuerligt prestandan med insikter från verkliga interaktioner.
0:00/ 0:00
bynder-video
Utforska Freddy AI-agent
SMARTARE AGENTFLÖDENFrigör dina agenter så att de kan fokusera på högvärdigt arbete. Låt AI hantera ärendeprioritering, kunskapsgenerering och sammanfattning - med smarta förslag och bättre svar kan dina agenter lösa problem snabbt och leverera högkvalitativa tjänster.
0:00/ 0:00
bynder-video
Utforska Freddy AI Copilot
FÖRBÄTTRAD AFFÄRSAGILITETFå snabba varningar om nyckeltrender och avvikelser utan manuell rapportshantering. Freddy AI övervakar kontinuerligt din servicedesk, vilket möjliggör snabba åtgärder och välgrundade beslut.
0:00/ 0:00
bynder-video
Utforska Freddy AI-insikter
0:00/ 0:00
bynder-video
VARFÖR FREDDY AI

Domänspecifik AI som framtidssäkrar ditt företag

Freshworks domänspecifika AI, byggd på verklig servicekontext, lyfter serviceteam, stärker mänsklig potential och minskar friktion.

Pålitlig

Freddy AI är inbyggd i din servicedesk med förberedd domänkunskap och levererar kraftfulla funktioner utan behovet av komplexa konfigurationer eller AI-expertis.

Åtgärdbar

Gå bortom assistans till genomförande. Freddy AI gör det möjligt för team att automatisera och lösa förfrågningar med hjälp av AI-agenter som fungerar över system, samtidigt som du bibehåller kontroll och synlighet.

Människor i fokus

Freddy AI har utvecklats med skräddarsydda lösningar för alla intressenter och anpassas efter medarbetarnas, serviceteamens och verksamhetsledarnas unika behov – vilket innebär fördelar för alla delar i supportsystemet.

Anpassad

Freddy AI har tränats på kontext för både IT och andra områden och anpassas efter dina unika processer. På så sätt förstår Freddy AI den specifika verksamheten och kan leverera skräddarsydd hjälp och insikter.

Nya möjligheter

Byggd för mänsklig påverkan – Freddy AI hanterar komplexa uppgifter åt dig och förvandlar repetitivt arbete till möjligheter för kreativitet, tillväxt och bättre service.

Säker

Freddy AI Trust-ramverket omfattar allt från arkitektur till interaktion och säkerställer att vår AI är säker, ansvarsfull och betrodd att agera och skala upp på ett tryggt sätt i din organisation.

Skapa snabb ROI med pålitlig AI

Hoppa över inlärningskurvan med inbyggd domänkunskap och native integration. Säkerställ omedelbar effekt samtidigt som du behåller säkerhet på företagsnivå.

66 %

av inkommande ärenden avleddes av Freddy AI Agent

41 %

snabbare första svar med Freddy AI Copilot

66 %

Freddy AI Agent-användare upplever en minskning av serviceagenternas arbetsbelastningen

77 %

minskning av den genomsnittliga lösningstiden med Freddy AI Copilot

Utforska Freddy AI i aktion

Konversations-AI Agent för Medarbetarsupport 24/7

Freddy AI Agent hanterar medarbetarförfrågningar från början till slut över Microsoft Teams, Slack och serviceportaler. Det förstår avsikt, vidtar åtgärder över system och slutför arbetsflöden automatiskt. Medarbetare får 24/7-support på 40+ språk utan att behöva fylla i formulär, bara snabbare lösningar.
Engagera

Freshservice-funktioner

Förenkla det komplexa – kraftfulla IT-funktioner med intuitiv design och inbyggd intelligens som hjälper team att arbeta snabbare och smartare.

Visa databladSe alla funktioner
IT tjänst hantering

IT tjänst hantering

Förbättra servicedeskens prestanda med AI-drivna arbetsflöden, intuitiv automatisering och handlingsbara insikter.
Hantering av IT-tillgångar

Hantering av IT-tillgångar

automatisera real time tracking över hårdvara, programvara, och moln tools in an auto-updating CMDB.
IT verksamhet hantering

IT verksamhet hantering

Streamline IT ops med end-to-end visibility, intelligent alerts, och faster resolutions.
Enterprise tjänst hantering

Enterprise tjänst hantering

Effektivisera tjänsteleveransen mellan olika avdelningar med automatiserade processer för HR, Facility Management, ekonomi och andra verksamhetsfunktioner.
Omnichannel

Omnichannel

Låt medarbetare begära hjälp via valfri kanal, avisera agenter direkt och snabba upp svar och lösningar.

Gå med i 20 000+ företag som förenar sin IT-service och drift

Visa alla kundberättelser
Porsche eBike Performance

Med funktioner som konversationellt stöd och generatorn för lösningsartiklar kan vi nu leverera intelligent och användarcentrerad IT-support

Alexander WünschEkonomichef, Customers Stories Porsche Ebike
Porsche ebike testimonial
Freddy AI

Freshservice har varit avgörande för vår tillväxt. Dess automatisering och AI-drivna funktioner som ticketsförslag och Freddy AI Insights ökar vår effektivitet och gör det möjligt för oss att skala upp IT-supporten på ett effektivt sätt

Cory DSystemstödschef, Fox Communities Credit Union
Fox Communities
Five9 company logo

Tack vare den virtuella Freddy AI-boten kunde vi avleda 65 % av ärendena. Copilot hjälper oss att vara konsekventa och exakta i beskrivningen av lösningar. Det sparar 200 timmar per månad. Insight/analytics hjälper oss att hitta luckor och åtgärda dem så att Freddy kan fortsätta förbättras.

Shalindra Singh Direktör för företagsapplikationer, FS Capability Five 9 company
Five 9 testimonial
TOPPRANKAD

Betrodd av experter

Betrodd av IT-team världen över och erkänd för användarvänlighet, tillförlitlighet och kundnöjdhet.

Security Logos

Learn more
Gartner-logotypen

Gartner-länkar
Forrester-logotypen

Forrester
QITIL-logotypen

Läs mer
Pink Verify-logotyp

Pink Verify-länk
Läs mer

Din guide för AI-implementering

Utforska resurser som hjälper dig att få ut det mesta av AI-driven IT-servicemanagement

AI + ITSM: En praktisk guide
Background image 4

AI + ITSM: En praktisk guide

Lär dig hur AI hjälper IT-team att automatisera, skala upp och leverera mer värde för hela organisationen.
2024 års rapport om AI på arbetsplatsen
Freddy AI

2024 års rapport om AI på arbetsplatsen

Upptäck hur AI-implementering på jobbet driver mätbara resultat inom olika affärsfunktioner.
Freddy AI: Lösningsöversikt
Freddy AI

Freddy AI: Lösningsöversikt

Få en snabb överblick över Freddy AI:s funktioner och fördelar. Perfekt att dela med ditt team.
Freddy AI – heltäckande demonstration 2025
Freddy AI

Freddy AI – heltäckande demonstration 2025

Ta en rundtur i Freddy AI och upptäck framtiden för AI-driven support.

Förena service och drift

Boka en demonstrationProva gratis

Frequently asked questions

What is Freshservice Freddy AI, and how does it work?

Freddy AI is an AI-powered assistant built into Freshservice that handles employee requests across the IT service lifecycle. It uses natural language processing to understand what employees need, then either resolves issues automatically or routes tickets to the right teams for faster resolution.

What are the key features of Freddy AI in Freshservice?

Freddy AI includes three main parts: Copilot assists agents with reply suggestions and ticket summaries, Agent resolves common requests automatically, and Insights provides analytics. It also offers multilingual support, knowledge article creation, and integration with popular workplace tools such as Teams and Slack.

How does Freddy AI improve productivity in IT service teams?

Freddy AI speeds up agent responses by suggesting replies based on similar past tickets and knowledge articles. It automates routine tasks such as ticket summaries and resolution notes while deflecting common requests through self-service. Real customers report up to 73% reduction in incident volume.

Can Freddy AI automate IT workflows in Freshservice?

Yes, Freddy AI can resolve up to 80% of common queries automatically without agent involvement. It automates ticket routing, field population, status updates, and resolution documentation. The system also connects with remediation tools to fix issues directly and maintains context across complex multi-step conversations.

What are the benefits of using Freddy AI for IT operations in Freshservice?

Freddy AI reduces IT complexity by combining device data and conversation insights directly into tickets. This shortens the path from problem identification to resolution, reduces manual work for IT teams, and improves the employee experience by enabling faster, more accurate support across multiple languages and channels.

Does Freddy AI integrate with existing IT tools in Freshservice?

Yes, Freddy AI connects with Microsoft 365 Copilot, Slack, Teams, SharePoint, and Google Drive. It pulls information from these systems to provide better answers and can attach device data directly to tickets. This integration keeps employees in their preferred workflows while resolving IT issues.