Förbättra servicehanteringen med AI som får jobbet gjort
Från autonoma agenter som löser medarbetarproblem till Copilot som hjälper teamet att arbeta snabbare och Insights som lyfter fram det viktigaste – AI är integrerat i varje del av Freshservice.
Lös serviceförfrågningar från början till slut med AI-agenter som utför åtgärder i hela dina system. Använd Freddy AI Agent Studio för att bygga och implementera agenter med hjälp av dina arbetsflöden, kunskapskällor och affärsregler. Styr varje åtgärd med full insyn och kontroll och förbättra kontinuerligt prestandan med insikter från verkliga interaktioner.
Utforska Freddy AI-agentAI med människan i fokus för att framtidssäkra din verksamhet
Freshworks människocentrerade AI möjliggör enastående medarbetarupplevelser, stärker den mänskliga potentialen och eliminerar friktion.
Okomplicerat
Freddy AI är inbyggd i din servicedesk med förberedd domänkunskap och levererar kraftfulla funktioner utan behovet av komplexa konfigurationer eller AI-expertis.
Åtgärdbar
Gå bortom assistans till genomförande. Freddy AI gör det möjligt för team att automatisera och lösa förfrågningar med hjälp av AI-agenter som fungerar över system, samtidigt som du bibehåller kontroll och synlighet.
Människor i fokus
Freddy AI har utvecklats med skräddarsydda lösningar för alla intressenter och anpassas efter medarbetarnas, serviceteamens och verksamhetsledarnas unika behov – vilket innebär fördelar för alla delar i supportsystemet.
Anpassad
Freddy AI har tränats på kontext för både IT och andra områden och anpassas efter dina unika processer. På så sätt förstår Freddy AI den specifika verksamheten och kan leverera skräddarsydd hjälp och insikter.
Nya möjligheter
Freddy AI är specifikt utvecklad för mänskliga interaktioner och får komplicerade uppgifter att kännas enkla. På så sätt förvandlas repetitivt arbete till nya möjligheter för kreativitet, tillväxt och utmärkt service.
Säker
Freddy AI Trust-ramverket omfattar allt från arkitektur till interaktion och säkerställer att vår AI är säker, ansvarsfull och betrodd att agera och skala upp på ett tryggt sätt i din organisation.
Driv snabb ROI med okomplicerad AI.
Hoppa över inlärningskurvan med inbyggd domänkunskap och native integration. Säkerställ omedelbar effekt samtidigt som du behåller säkerhet på företagsnivå.
66 %
av inkommande ärenden avleddes av Freddy AI Agent41 %
snabbare första svar med Freddy AI Copilot66 %
Freddy AI Agent-användare upplever en minskning av serviceagenternas arbetsbelastningen77 %
minskning av den genomsnittliga lösningstiden med Freddy AI CopilotUtforska Freddy AI i aktion
Konversations-AI Agent för Medarbetarsupport 24/7
Freddy AI Agent hanterar medarbetarförfrågningar från början till slut över Microsoft Teams, Slack och serviceportaler. Det förstår avsikt, vidtar åtgärder över system och slutför arbetsflöden automatiskt. Medarbetare får 24/7-support på 40+ språk utan att behöva fylla i formulär, bara snabbare lösningar.
AI-drivna svarsförslag för snabbare lösningar vid första kontakten
Freddy AI Copilot analyserar kontext för ärenden för att ge relevanta och anpassade svar som agenter kan använda med bara ett klick. Det förkortar svarstiderna och säkerställer konsekvent servicekvalitet i teamet.
Precisionstilldelning driven av serviceagentens färdigheter (nu tillgänglig i Early Access)
Freddy AI använder färdighetsbaserad tilldelning för att bestämma och tilldela rätt serviceagent för varje ärende. Genom att analysera ärendekontexten och matcha den med serviceagentens expertis minskar Freddy AI feltilldelning och manuella gissningar.
Blixtsnabba sammanfattningar, snabbare support
Freddy AI Copilot förvandlar långa ärendetrådar till tydliga sammanfattningar med åtgärdsförslag på nolltid. Serviceagenter kan förstå ärendet vid första anblicken, vilket minskar tiden för handläggning och lösningar eftersom de inte behöver lägga ner onödig tid på att läsa långa konversationer.
Smarta förslag snabbar upp ärendehanteringen
Freddy AI Copilot identifierar relaterade tidigare ärenden och rekommenderar automatiskt lämpliga fältvärden för snabbare kategorisering. Med det här smarta hjälpverktyget kan du behandla ärenden snabbare, minska antalet fel och säkerställa konsekvent datakvalitet för din servicedesk.
Få proaktiva, datadrivna insikter med Freddy AI
Freddy AI Insights övervakar din servicedesk för att upptäcka problem i tidigt skede, hitta orsaker och leverera omedelbar analys genom enkla konversationer – vilket möjliggör smartare och snabbare beslut.
Freshservice-funktioner
Förenkla det komplexa – kraftfulla IT-funktioner med intuitiv design och inbyggd intelligens som hjälper team att arbeta snabbare och smartare.
IT tjänst hantering
Förbättra servicedeskens prestanda med AI-drivna arbetsflöden, intuitiv automatisering och handlingsbara insikter.
Hantering av IT-tillgångar
automatisera real time tracking över hårdvara, programvara, och moln tools in an auto-updating CMDB.
IT verksamhet hantering
Streamline IT ops med end-to-end visibility, intelligent alerts, och faster resolutions.
Enterprise tjänst hantering
Transformera tjänsteleveransen över team med automatiserade processer för HR, Facility Management, ekonomi och mer.
Omnichannel
Låt medarbetare begära hjälp via valfri kanal, avisera agenter direkt och snabba upp svar och lösningar.
Gör som över 75 000 andra företag som förenklar sin IT-service och support
Visa alla kundberättelser
Med funktioner som konversationellt stöd och generatorn för lösningsartiklar kan vi nu leverera intelligent och användarcentrerad IT-support
Freshservice har varit avgörande för vår tillväxt. Dess automatisering och AI-drivna funktioner som ticketsförslag och Freddy AI Insights ökar vår effektivitet och gör det möjligt för oss att skala upp IT-supporten på ett effektivt sätt
Tack vare den virtuella Freddy AI-boten kunde vi avleda 65 % av ärendena. Copilot hjälper oss att vara konsekventa och exakta i beskrivningen av lösningar. Det sparar 200 timmar per månad. Insight/analytics hjälper oss att hitta luckor och åtgärda dem så att Freddy kan fortsätta förbättras.
Betrodd av experter
Betrodd av IT-team världen över och erkänd för användarvänlighet, tillförlitlighet och kundnöjdhet.
Din guide för AI-implementering
Utforska resurser som hjälper dig att få ut det mesta av AI-driven IT-servicemanagement
AI + ITSM: En praktisk guide
Lär dig hur AI hjälper IT-team att automatisera, skala upp och leverera mer värde för hela organisationen.
2024 års rapport om AI på arbetsplatsen
Upptäck hur AI-implementering på jobbet driver mätbara resultat inom olika affärsfunktioner.
Freddy AI: Lösningsöversikt
Få en snabb överblick över Freddy AI:s funktioner och fördelar. Perfekt att dela med ditt team.
Freddy AI – heltäckande demonstration 2025
Ta en rundtur i Freddy AI och upptäck framtiden för AI-driven support.Omdefiniera din serviceupplevelse med Freddy AI
14 dagars gratis provperiod. Inget kreditkort krävs. Inga dolda villkor.
Starta gratis provperiod
Utforska plattformen praktiskt i 14 dagar – inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.
Kontakta sälj
Kontakta våra produktexperter för att få en skräddarsydd demo, prisinsikter och svar på dina IT-utmaningar.
Se produktturen
Se en kort produkttur på 6 minuter för att förstå hur Freshservice effektiviserar IT-verksamheten med AI och automatisering.
Frequently asked questions
What is Freshservice Freddy AI, and how does it work?
Freddy AI is an AI-powered assistant built into Freshservice that handles employee requests across the IT service lifecycle. It uses natural language processing to understand what employees need, then either resolves issues automatically or routes tickets to the right teams for faster resolution.
What are the key features of Freddy AI in Freshservice?
Freddy AI includes three main parts: Copilot assists agents with reply suggestions and ticket summaries, Agent resolves common requests automatically, and Insights provides analytics. It also offers multilingual support, knowledge article creation, and integration with popular workplace tools such as Teams and Slack.
How does Freddy AI improve productivity in IT service teams?
Freddy AI speeds up agent responses by suggesting replies based on similar past tickets and knowledge articles. It automates routine tasks such as ticket summaries and resolution notes while deflecting common requests through self-service. Real customers report up to 73% reduction in incident volume.
Can Freddy AI automate IT workflows in Freshservice?
Yes, Freddy AI can resolve up to 80% of common queries automatically without agent involvement. It automates ticket routing, field population, status updates, and resolution documentation. The system also connects with remediation tools to fix issues directly and maintains context across complex multi-step conversations.
What are the benefits of using Freddy AI for IT operations in Freshservice?
Freddy AI reduces IT complexity by combining device data and conversation insights directly into tickets. This shortens the path from problem identification to resolution, reduces manual work for IT teams, and improves the employee experience by enabling faster, more accurate support across multiple languages and channels.
Does Freddy AI integrate with existing IT tools in Freshservice?
Yes, Freddy AI connects with Microsoft 365 Copilot, Slack, Teams, SharePoint, and Google Drive. It pulls information from these systems to provide better answers and can attach device data directly to tickets. This integration keeps employees in their preferred workflows while resolving IT issues.