Programvara för IT-servicehantering i enterpriseklass

Maximera driftseffektivitet och kostnadsbesparingar med Freshservice – den enhetliga, AI-drivna IT-hanteringslösningen framtagen för att förenkla medarbetarupplevelser.

Prova kostnadsfrittBoka en demonstration

IT-tjänstehantering

Leverera bättre medarbetarupplevelser och effektiv support med en AI-driven service desk som är enkel att konfigurera, med smidiga drag-and-drop-arbetsflöden och en enhetlig överblick som ger mer kontext.

Mer om IT-tjänstehantering

Incidenthantering

Koppla incidenter automatiskt, få AI-assistans och generera incidentloggar på några sekunder. Lös incidenter snabbare och förbättra både IT-effektivitet och driftsäkerhet.Läs mer

Ändringshantering

Bedöm effekten av ändringar utifrån faktisk tjänstekontext, identifiera risker tidigt och implementera ändringar med full kontroll för att minska fel och störningar.Läs mer

Problemhantering

Hantera problem proaktivt med AI-insikter, sammankopplade incidenter och tidslinjebaserad rotorsaksanalys för bättre kontinuitet och driftsäkerhet.Läs mer

Omnikanalsupport

Ge support till anställda via kanaler som e-post, portaler, Slack och MS Teams, medan agenter hanterar alla konversationer i en enhetlig vy.Läs mer

Tjänstekatalog

Effektivisera tjänsteleveransen med en enhetlig katalog och självbetjäningsportal som gör det enkelt för anställda att få support.Läs mer

Kunskapshantering

Förenkla tillvaron för dina medarbetare med en AI-driven, centraliserad kunskapsbas som minskar agentbelastningen och förbättrar innehållet löpande genom användningsinsikter.Läs mer

SLA-hantering

Skapa anpassade SLA-policyer, eskalera prioriterade ärenden automatiskt och följ upp resultat för att säkerställa efterlevnad och undvika förseningar i serviceleveransen.Läs mer

Projektledning

Planera, följ upp och hantera projekt med tydlighet och kontroll. Samarbeta smidigt mellan team, arbeta mot gemensamma mål och leverera resultat i tid.Läs mer

Arbetsflödesautomatisering

Automatisera uppgifter med no-code-arbetsflöden, orkestrering och maskininlärning för att effektivisera godkännandeprocesser, förfrågningar och incidenthantering.Läs mer

Experience Level Agreements (XLA)

Mät hur tjänsten faktiskt upplevs, inte bara hur snabbt den levereras. Kombinera tillförlitlighet, kvalitet och användarupplevelse i en samlad bedömning för att förbättra servicekvaliteten.Läs mer

Intelligent routing

Tilldela automatiskt ärenden baserat på agenters tillgänglighet, arbetsbelastning och kompetens. Minska förseningar, fördela arbetet jämnare och förbättra lösningstiderna.Läs mer

Digital medarbetarupplevelse (DEX)

Se enhets- och applikationshälsa i realtid för varje ärende och lös problem snabbare med inbyggd diagnostik och felavhjälpning.Läs mer

Freddy AI

Skala upp och effektivisera tjänsteleveransen med integrerad AI i enterpriseklass, som ökar agenternas produktivitet, förbättrar medarbetarnöjdheten och ger beslutsfattare värdefulla insikter.

Mer om Freddy AI

Freddy AI Agent Studio

Bygg, driftsätt, styr och förbättra AI-agenter med Freddy AI Agent Studio, för att hantera ärenden från början till slut över olika systemLäs mer

Freddy AI Copilot

Möjliggör snabbare och smartare support med Freddy AI Copilot, som hjälper dig att generera svar, sammanfatta ärenden och skapa hjälpinnehåll.Läs mer

Freddy AI Insights

Upptäck trender och få handlingsbara insikter med Freddy AI Insights, för att förbättra serviceprestandan och fatta smartare beslut.Läs mer

IT-resurshantering

Sammanfoga överblicken över resurser, tjänsteberoenden och konfigurationsdata i hela din hybridinfrastruktur, så att dina team får den kontext de behöver för att fatta smartare beslut, lösa incidenter snabbare och säkerställa stabil drift.

Mer om IT-resurshantering

Asset Lifecycle Management

Övervaka, hantera och optimera resurser från upphandling till avveckling. Håll inventariet uppdaterat, följ användningen och säkerställ efterlevnad för att vara redo inför revisioner och behålla kontrollen över IT-kostnaderna.Läs mer

Advanced Discovery

Identifiera och övervaka IT-resurser automatiskt i lokala, moln- och hybridmiljöer för att upprätthålla en korrekt och revisionsklar inventering samt ge ditt team mer tid för värdeskapande arbete.Läs mer

Konfigurationshanteringsdatabas

En kontinuerligt uppdaterad CMDB säkerställer korrekta relationer mellan resurser, applikationer och tjänster genom automatiserad identifiering och mappning.Läs mer

Dependency Mapping

Visualisera hur appar, tjänster och infrastruktur hör ihop. Skapa en tydlig bild av din IT-miljö för att planera ändringar med bättre kontroll och lösa incidenter snabbare.Läs mer

IP-adresshantering

Hantera IP-adresser och nätverksberoenden för att undvika konflikter, förenkla expansioner och säkerställa stabil nätverksanslutning.Läs mer

Hantering av inköpsordrar

Centralisera inköpsförfrågningar, godkännanden och beställningar för att få bättre överblick, säkerställa efterlevnad och behålla kontrollen över hela IT-upphandlingslivscykeln.Läs mer

Kontraktshantering

Centralisera kontrakt och licenser, automatisera förnyelser och övervaka utgångsdatum. Säkerställ efterlevnad och behåll kontrollen över leverantörskostnaderna.Läs mer

Hantering av hårdvaruresurser

Övervaka hårdvara från inköp till avveckling för att få den enhetliga styrning och överblick som krävs för modern och kontrollerad kostnadshantering i hela IT-miljön.Läs mer

Hantering av programvaruresurser

Upptäck och hantera installerad programvara, optimera licensanvändning och konsolidera leverantörsdata för att förbättra efterlevnad och få kontroll över dina programvarukostnader.Läs mer

SaaS-hantering

Övervaka och hantera SaaS-applikationer i hela organisationen för att få kontroll över dina kostnader, eliminera överlappande tjänster och säkerställa efterlevnad med fullständig överblick.Läs mer

IT-driftshantering

Säkerställ konsekvent och stabil IT-drift. Övervaka tjänsternas hälsa, konsolidera aviseringar och åtgärda problem proaktivt.

Mer om IT-driftshantering

Aviseringshantering

Konsolidera aviseringar i en enhetlig vy, minska bruset med AI-assistans och agera snabbare med hjälp av automatiserade arbetsflöden.Läs mer

Jourhantering

Säkerställ jourberedskap dygnet runt med automatiserade eskaleringar, flexibla jourscheman och realtidskommunikation för snabb respons.Läs mer

Hantering av större incidenter

Skydda din verksamhet med snabb och samordnad hantering av större incidenter, genom automatiserade eskaleringar och effektiviserat samarbete.Läs mer

Övervakning av tjänstehälsa

Få överblick över tjänsters hälsa, övervaka beroenden och upptäck grundorsaker för att leverera högkvalitativa och SLA-drivna tjänster.Läs mer

Statussida

Meddela användare i förväg, förhindra ärendetoppar vid avbrott och visa transparens med en anpassad statussida.

Enterprise Service Management

Ge serviceteam i hela företaget – IT, HR, juridik med flera – möjlighet att leverera bättre medarbetarupplevelser med AI-driven support, säkra arbetsytor och smidig automatisering av arbetsflöden.

Mer om ESM

Arbetsytor

Konfigurera säkra arbetsytor för varje avdelning och möjliggör självständig tjänstehantering med centraliserad överblick.Läs mer

Journeys

Effektivisera medarbetarövergångar som onboarding, offboarding och omplaceringar med ett intuitivt och flexibelt gränssnitt för att automatisera teamövergripande arbetsflöden.Läs mer

Dokumenthantering

Automatisera dokumentförfrågningar med hjälp av anpassade mallar och förenkla signering med säkra elektroniska signaturer.

Supportportal

Förenkla serviceförfrågningar med en enhetlig portal och katalog, samtidigt som du möjliggör självbetjäning och överblick över tjänsteanvändningen.Läs mer

Arbetsflödesautomatiseringar

Utöka automatiseringen bortom IT för att effektivisera HR-processer och andra verksamhetsuppgifter som onboarding, åtkomstförfrågningar och lösenordsåterställningar.Läs mer

Kunskapsbas

Skapa en centraliserad kunskapsbas för att möjliggöra självbetjäning, minska agenternas arbetsbelastning och generera hjälpartiklar med AI.Läs mer

Maximera värdet av Freshworks-plattformen

Analys

Bygg enkelt anpassade rapporter och dashboards, så att team kan övervaka prestanda och ta fram värdefulla insikter utan att skriva kod.Läs mer

Sandlåda

Konfigurera sandlådemiljöer för att testa ändringar och utbilda användare på ett säkert sätt utan att påverka din live-miljö.Läs mer

Mobilapp

Lös ärenden när du är på språng och öka produktiviteten med Freshservices mobilapp för både användare och agenter.Läs mer

Marketplace

Utforska och installera appar från Freshservice Marketplace för att enkelt utöka funktionaliteten och effektivisera arbetsflöden.Läs mer
MODERNISERA DIN IT-AVDELNING

Implementera modern ITSM som levererar från dag ett

14 dagars kostnadsfri provperiod. Inget kreditkort krävs.

Prova kostnadsfrittVisa priser

Vanliga frågor

Vilka är kärnfunktionerna i Freshservice ITSM?

Freshservice erbjuder incident-, problem-, ändrings- och resurshantering, tjänstekatalog, arbetsflödesautomatisering, konfigurationshantering (CMDB), en självbetjäningsportal och omfattande rapporteringsfunktioner. Plattformen stöder smidiga integrationer och AI-driven automatisering för en modern tjänstehanteringsupplevelse.

Hur stöder Freshservice incident-, problem- och ändringshantering?

Freshservice effektiviserar incident-, problem- och ändringshantering med strukturerade arbetsflöden för loggning, kategorisering och hantering av ärenden. Plattformen identifierar rotorsaker, hanterar ändringsgodkännanden och använder automatiserade eskaleringar samt övervakning i realtid för att minimera störningar och säkerställa snabbare lösningar.

Erbjuder Freshservice inbyggda resurshanteringsfunktioner?

Ja. Freshservice inkluderar inbyggd IT-resurshantering. Plattformen stöder automatiserad identifiering av resurser, livscykelhantering, lagerhantering, kontraktshantering och integration med andra ITSM-moduler för enhetlig drift.

Vad gör Freshservice lämpligt för IT-team i större organisationer?

Freshservice erbjuder funktioner som arbetsflödesautomatisering, low-code-anpassning och säkerhet i enterpriseklass för att möta behoven hos större IT-organisationer. Plattformen stöder dessutom integrationer med verktyg som Slack och Microsoft Teams, flera verksamhetsplatser samt avancerad rapportering för skalbar och kontrollerad drift.

Vilka Freshservice-funktioner stöder bästa praxis för ITIL?

Freshservice är anpassat till ITIL med moduler för incident-, problem-, ändrings- och resurshantering, SLA-uppföljning, kunskapsbas, tjänstekatalog och arbetsflödesautomatisering. Plattformen hjälper organisationer att säkerställa efterlevnad och arbeta med kontinuerliga serviceförbättringar.

Kan Freshservice användas av andra avdelningar än IT, som HR eller Facility Management?

Ja. Freshservices tjänstehanteringsfunktioner omfattar även HR-, Facility Management-, juridik- och ekonomiavdelningar. Dessa team kan skapa anpassade tjänstekataloger, automatisera arbetsflöden och förenkla interna förfrågningar med hjälp av anpassade portaler och rapporteringsfunktioner.

Vilka typer av rapporter och dashboards finns tillgängliga i Freshservice?

Freshservice erbjuder anpassningsbara rapporter och realtidsdashboards för ärenden, SLA:er, agentprestanda, resursstatus, ändringsutfall och servicetrender. Plattformens avancerade analysfunktioner gör det möjligt för team att visuellt övervaka nyckeltal, operativ hälsa och användarnöjdhet.