Modern, AI-driven ITSM
Modern ITSM för dagens digitala arbetsplats
Utforska de omfattande ITSM-funktionerna som omvandlar hur IT levererar värde till din organisation.
Konkret påverkan, styrkt av resultat
Förbättra servicekvalitet och personalens produktivitet med AI-driven ITSM
96 %
74 %
66 %
77 %
Utforska Freddy AI i praktiken
Lös serviceärenden från början till slut med AI-agenter
Freshservice-funktioner
Robusta IT-funktioner inom service, drift och tillgångar, med inbyggd intelligens för att agera snabbare.
Gå med i 20 000+ företag som förenar sin IT-service och drift
Visa alla kundberättelser
Freshservice har hjälpt oss att sänka IT-kostnaderna med 60 % årligen, samtidigt som vi förbättrat servicekvaliteten och snabbheten.
Tack vare Freshservice kan transportteamet nu lösa inkommande förfrågningar på 15 minuter – tidigare tog det tre månader.
Om du kan rita det på ett papper kan jag förmodligen göra det åt dig i Freshservice. Så om du vill ha automatisering, rita några rutor åt mig och berätta vad som händer mellan rutorna. Jag ska arbeta igenom det, och vi kan bygga in det.
Betrodd av experter
Betrott av IT-team världen över. Erkänd för användbarhet, tillförlitlighet och kundnöjdhet.
Få ut det mesta av Freshservice
Produktens höjdpunkter, branschinsikter och nya idéer som gör medarbetarupplevelsen enkel och effektfull.
Freshservice Benchmarkrapport 2025
Forrester Total Economic Impact™-studie
Freshworks om Freshservice
Se Freshservice i praktiken
Förena service och drift
Vanliga frågor
Vad är Freshservice ITSM och hur effektiviserar det IT-supporten?
Freshservice ITSM är en AI-driven plattform för tjänstehantering som centraliserar ärendehantering, tillgångsspårning och arbetsflöden. Den effektiviserar IT-supporten genom att göra det möjligt för team att återställa tjänster snabbare, minska manuellt arbete och skala verksamheten effektivt.
Hur överensstämmer Freshservice ITSM med ITIL:s bästa praxis?
Freshservice följer ITIL genom att erbjuda inbyggda moduler för incidenter, problem, ändringar och utgåvor, tillsammans med CAB-granskningar där det krävs. Det ger även vägledning kring bästa praxis för att hjälpa team att standardisera processer och förbättra tjänstekvaliteten.
Vilka huvudsakliga Freshservice ITSM-funktioner stöder incident-, problem- och ändringshantering?
Freshservice stöder ITIL-processer genom SLA- och OLA-policyer för incidentrespons, arbetsflöden för grundorsaksanalys och ändringshanteringslänkar för effektiv problemlösning. Det tillhandahåller också strukturerad ändringsmogkännanden med CAB, rollout- och backoutplaner, vilket håller IT-operationer tillförlitliga och kompatibla.
Inkluderar Freshservice ITSM en servicekatalog och självbetjäningsportal?
Ja, Freshservice innehåller en sökbar servicekatalog och en märkesportalselfbetjäningsportal för anställda. Dessa verktyg gör det enkelt för användare att begära tjänster, minskar beroendet av IT-team och påskyndar uppfyllelsen.
Hur använder Freshservice ITSM AI för att förbättra IT-helpdesks effektivitet?
Freshservice använder Freddy AI för att hantera biljettsortering, sammanfattning och rekommendationer för agenter. Det tillhandahåller också en 24/7 virtuell agent i Slack och Microsoft Teams som hjälper anställda att lösa problem direkt, vilket eliminerar behovet av att fylla i formulär.
Kan Freshservice ITSM hantera tillgångs- och CMDB-funktioner?
Ja, Freshservice inkluderar IT-tillgångshantering och en modern CMDB för att spåra konfigurationsobjekt (CI:s). Den centraliserar tillgångsdata, mappar relationer och länkar tillgångar till biljetter och ändringar för bättre effektanalys.
Stöder Freshservice ITSM arbetsflödesautomatiseringar och orkestrering?
Ja, Freshservice erbjuder automatisering genom Workflow Automator och Supervisor Rules för event- och tidsbaserade åtgärder. Det tillhandahåller också Orchestration Center för att köra automatiserade steg över tredjepartsverktyg som Okta, Azure AD, AWS och Slack.
Vilka integrationer erbjuder Freshservice ITSM med tredjepartsverktyg?
Freshservice integreras med en bred marknadsplats för tredjepartsverktyg, inklusive inhemska anslutningar för Slack, Jira, DocuSign och Azure AD. Det utökar också funktionaliteten med orchestration-appar för identitets-, moln- och samarbetssystem.