Den bästa livechattsprogramvaran för företag

Dra nytta av verktygen som du redan använder

Ta med alla dina favoritverktyg

Integrera Freshworks med CRM, kundtjänst, marknadsföringsautomatisering och andra appar med hjälp av vår Marketplace.

Bygg anpassade appar för oändliga möjligheter

Bygg enkelt anpassade appar direkt på Neo – vår företagsplattform som använder vårt flexibla utvecklarramverk.

Skydda dina företags- och kunddata

• GDPR  

• Tillåtna IP-adresser och domäner 

• JWT-autentisering 

• Datakryptering 

• Viktiga cybersäkerhetsfunktioner

Våra robusta data- och integritetsskyddsmetoder är en grundläggande del av vår produktutveckling och våra tjänsteprinciper.

• En dataskyddsmodell med flera lager

• End-to-end-säkerhet på produktplattformen

• Mycket motståndskraftig arkitektur

De tre främsta utmaningarna med skalning av livechatt för företag

När ditt företag förväntar sig låg trafik är det inte så svårt att bygga ett välfungerande meddelandesystem. Men allteftersom företag börjar skala upp kan du behöva lösningar för nya utmaningar.

Att förbereda din växande verksamhet redan nu kan verkligen löna sig i längden. Här är de tre främsta utmaningarna med att skala livechatt för företag.

Latens, support och underhåll

I en perfekt värld är prestandan och arbetsflödet för din livechattsprogramvara smidigt, alltid online och responsivt. Men när företaget växer gör även kraven på dina system det. Det är viktigt att kunna förutse buggar, ha beredskapsplaner för avbrott och vara förberedd för problem.

Att säkerställa att din livechattstjänst kan skalas i takt med företagsbehoven är avgörande, liksom att ha ett avsett livechattssupportteam.

Dataskydd och säkerhet

Ju större din användargrupp blir, desto attraktivare måltavla blir du för cyberbrottslingar som är ute efter att stjäla och utnyttja dina data. Därför är det viktigt att ditt företag är noga med att skydda allt känsligt och personligt meddelandeinnehåll.

Säkerställ efterlevnad av de senaste dataskyddsbestämmelserna. End-to-end-kryptering, vilket endast låter de två kommunicerande parterna läsa meddelandenas innehåll, är ett smart sätt att hantera saker på.

Funktioner och priser

Det är av avgörande betydelse att implementera en finslipad och funktionsrik livechattsplattform för att tillgodose din växande användargrupp. Överväg funktioner som läskvitton, indikationer på att den andra personen skriver och URL-inbäddningar.

När du väljer livechattstjänst är det viktigt att även titta på hur priserna kan komma att förändras i det långa loppet. Initialt lägre startpriser kan trots allt snabbt växa i takt med att dina krav ökar.

Fördelar med att använda livechattsprogramvara för företag

Livechatt är ett viktigt verktyg för ditt företag, särskilt om verksamheten i huvudsak är onlinebaserad. Att erbjuda fler kontaktalternativ och kontaktpunkter kan hjälpa dig att anpassa utbudet efter olika kunders smak, vilket säkerställer en högre kundnöjdhet.

Att möta onlinebesökarna i de chattkanaler som de föredrar är bara positivt för ditt företag. Om ditt chattverktyg även kan integreras med andra kanaler som e-post, ett telefonnummer eller sociala medier så är det ännu bättre.

Förmågan att hämta information från flera kanaler kan bidra till en smidig och sömlös kundsupport där kunderna kan kontakta dig på det sätt som passar dem bäst.

Fördelar med Freshworks livechatt för företag

Förkorta kötiderna och hjälp din slutanvändare med ett välutformat, intelligent och användarfokuserat chattbotssystem för företag. Livechatt är designat för att identifiera kundernas avsikter och snabbt definiera konversationer baserat på en kunds specifika behov. Med lättimplementerade API:er kan dina bottar utlösa, hämta och skicka data efter behov, vilket boostar lösningsfrekvenserna.

Ladda upp manus

Skapa en bot som kan anpassa sig efter kundens språkönskemål och samtidigt upprätthålla varumärkesidentiteten.

Kodfri byggare

Med Freshworks Customer Service Suites chattbottar kan ditt företags livechattslösning anpassas efter syftet utan någon programmering tack vare vår kodfria byggare. Ställ enkelt in självbetjäningslösningar som guidar användarna med steg-för-steg-anvisningar för att lösa deras problem.

Analyser

Med analyser för resultatrapporter kan du lita på att din bot gör vad den är avsedd att göra. Det är även enkelt att implementera uppdateringar av förbättringsområden.

Läs mer om vad Freshworks AI-chattbottar kan göra för dig.

Hur väljer du rätt livechattsprogramvara för just ditt företag?

Oavsett företagets storlek är det viktigt att din livechattslösning ingår i, eller är kompatibel med, en plattform med stöd i flera kanaler. Att kunna komma åt data från andra plattformar, anpassa sig baserat på användarens val och använda analyser och andra integreringar kan revolutionera din kundkommunikation.

Det är absolut möjligt att hantera flera olika plattformar, men det är bra att ha allt samlat på ett ställe för den allmänna hanteringen och det kan även vara kostnadseffektivt.

Med Freshworks Customer Service Suite kan du komma i kontakt med dina kunder i valfri kanal, vilket säkerställer att all kommunikation är enhetlig och sammanhangsbaserad. Exempel på funktioner:

• Chatta i alla kanaler – från självbetjäning till agenthjälp, e-post, meddelandeprogramvara, livechatt eller röstsamtal – användarna kan prata med dig på det sätt som de själva föredrar.

• En sömlös upplevelse – kom enkelt åt information i olika kanaler för sömlös kundsupport oberoende av kanal. Du kan till och med tillhandahålla uppgifter om tidigare köp och öppna ärenden för att hålla agenterna uppdaterade.

• Skala supporten – genom att använda AI-drivna bottar kan du skala supporten i dina meddelandekanaler. Det kan underlätta självbetjäningen och hanteringen av ökade supportvolymer.

• Få insikter – lär dig mer om teamens resultat, bottarnas effektivitet och kundernas beteenden med hjälpsamma analyser och få hjälp att identifiera eventuella brister.

Dra nytta av ett paket som innefattar allt med Freshworks Customer Service Suite från Freshworks och upptäck kraften i en allt-i-ett-lösning idag.