Guilherme Kolberg -
Diretor de Experiência do Cliente do Grupo XP
Como a soma de processos, governança e pessoas resulta numa empresa Customer-Centric
- Como o fato de adaptar metodologias do mercado permite que sua empresa crie processos únicos?
- Como um mesmo time consegue atender diferentes perfis de clientes?
- NPS como indicador de performance com meta atrelada, como funciona?
