Re-Fresh your CX!

Como apoiar o posicionamento estratégico com consistência e atenção aos detalhes

Afinal, o que é "experiência"? Hoje em dia, essa palavra é cada vez mais utilizada em diversos sentidos. A verdade é que, para criar experiências, precisamos entender como mexer com as emoções das pessoas que queremos impactar, para deixar uma memória positiva - mas, não só isso, que faça parte da narrativa de marca que estamos querendo criar.

Featuring:  Guilherme Mazzola, Consultor em Transformação Digital & Negócios

Date: 13th August 2020 
Time: 17:00 Hrs BRST

Como podemos identificar, diferenciar e criar métricas de experiência do cliente.

Na corrida das empresas para criar suas áreas e processos de experiência do cliente, como podemos identificar, diferenciar e criar métricas de experiência do cliente, de satisfação do cliente, de sucesso do cliente e de sucesso da empresa.

Featuring:  Tomas Duarte, CEO na Track.co

Date: 17th August 2020 
Time: 18:00 - 19:30 Hrs BRST

Como reproduzir a experiência da compra física, do toque, do cheiro, da prova no mundo virtual?

O que foi feito do "vou só dar uma olhadinha" que sempre ouvimos nas lojas físicas, hoje nas vitrines virtuais.

Como reproduzir a experiência da compra física, do toque, do cheiro, da prova no mundo virtual?

Featuring:  Thiago Quintino, Founder WCES -EUA

Date: 18th August 2020 
Time: 18:00 - 19:30 Hrs BRST

Como criar a mudança cultural para foco em CX em empresas tradicionais?

Como situações imprevisíveis (como a pandemia) acelerou a mudança cultural para foco em CX em empresas tradicionais?

Featuring:  Juliana Grunwald, Head of Customer Experience, BASF(LATAM)

Date: 19th August 2020 
Time: 18:00 - 19:30 Hrs BRST

Como desenhar uma jornada de experiência para o cliente ?

Como desenhar uma jornada de experiência utilizando dados, tecnologia, cultura centrada no cliente e indicadores como o NPS.

Featuring:  Thais Suzuki, Head of Customer Experience, ifood.

Date: 20th August 2020 
Time: 18:00 - 19:30 Hrs BRST

Como a revolução do transporte por aplicativo afeta a experiência de vida nas cidades, seja no trabalho, nos afazeres domésticos ou no lazer. 

Como a revolução do transporte por aplicativo afeta a experiência de vida nas cidades, seja no trabalho, nos afazeres domésticos ou no lazer.

Featuring:  Caio Poli, Head of Customer Experience na 99.

Date: 21st August 2020 
Time: 18:00 - 19:30 Hrs BRST

Consumer Experience X Covid 19.  Como manter a qualidade dos serviços diante de uma  pandemia!

Consumer Experience X Covid 19.  Como manter a qualidade dos serviços diante de uma  pandemia!

Featuring:  Carlos Eleutério, Gerente Corporativo de Pós-vendas, Midea Carrier.

Date: 27st August 2020 
Time: 18:00 - 19:30 Hrs BRST

Robs, Especialista em customer success, implantação, user onboarding, marketing de relacionamento e cultura organizacional.

Fundadora e consultora da Consultoria de Sucesso, cofundadora e apresentadora do Cliente Cast, primeiro podcast de sucesso do cliente do Brasil.

Autora no customerssuccessbrasil.com, Coordenadora do The Developers Conference, curadora do Startup Summit e mentora no Technovation Challenge.

Criando caminhos, fomentando comunidades, ensinando empresas e profissionais a terem a cultura do Sucesso do Cliente, para garantir resultados financeiros e relacionamentos duradouros com seus clientes!

Descubra mais ->