Por que escolher o Freshdesk + SurveyMonkey?

Todos os tipos de negócios têm uma equipe focada na experiência do cliente e, para ganhar uma vantagem competitiva, é muito importante ouvi-los e realmente entendê-los. Capacite suas equipes para fornecer um serviço excepcional com as ferramentas de pesquisa on-line da SurveyMonkey no Freshdesk.

Com o Freshdesk, é possível adicionar questionários personalizados da SurveyMonkey ao seu e-mail, mensagens de texto, tickets e outros canais de comunicação. Descubra exatamente o que seus clientes querem, precisam e esperam, e prepare seus processos e soluções conforme a necessidade.

Como funciona a integração?

Obtenha feedbacks instantâneos e detalhados sobre a experiência do cliente e o desempenho do agente a partir de diversos canais em um único painel. Confira as principais funções de trabalho da integração do Freshdesk à SurveyMonkey.

Obtenha importantes insights sobre os clientes

Os agentes podem usar uma simples Pesquisa de satisfação no Freshdesk para obter feedbacks fáceis e instantâneos dos clientes após cada interação. No entanto, caso queira obter insights ainda mais aprofundados, a SurveyMonkey permite adicionar um questionário de pesquisa mais completo juntamente ao questionário já existente.

Pesquisas personalizadas da SurveyMonkey no Freshdesk Pesquisas personalizadas da SurveyMonkey no Freshdesk

Adicione pesquisas aos tickets

Algumas pesquisas são feitas para captar feedbacks relacionados a um novo produto ou uma funcionalidade específica. Neste caso, é possível escolher a pesquisa que você deseja adicionar a uma resposta do ticket e personalizá-la para definir quando disparar, seja quando um ticket for resolvido ou encerrado, ou com base em um valor de campo customizado.

Adicione pesquisas aos tickets Adicione pesquisas aos tickets

Personalize pesquisas para cada usuário

Com base nas necessidades de cada equipe e no tipo de engajamento do cliente, é possível criar pesquisas personalizadas. Elas podem ser, por exemplo, sobre a qualidade do serviço ao cliente ou uma opinião sobre uma nova função. Ao analisar essas respostas e resultados, você tem uma visão geral da fidelidade do cliente por meio da pontuação do Net Promoter Score da SurveyMonkey.

Pesquisas personalizadas Pesquisas personalizadas
Conduza pesquisas de mercado

Peça aos clientes que preencham as pesquisas de mercado que você já usa em outros canais. Isso ajuda a acompanhar as tendências da indústria, avaliar as métricas de desempenho e identificar as melhores práticas em todos os canais, mantendo-se à frente da concorrência.

Avalie o engajamento dos colaboradores

Saiba como contratar os melhores funcionários e criar uma cultura saudável na empresa, identificando os pontos fortes e os pontos fracos diretamente de seus colaboradores. Avalie a satisfação dos funcionários, realize avaliações completas ou envie questionários de conformidade para obter as respostas que precisa.

Para um tutorial detalhado sobre como usar a integração do Freshdesk à SurveyMonkey, confira este

documento de soluções.

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