¿Por qué elegir Freshdesk y SurveyMonkey?

Todas las empresas del mundo tienen un equipo de atención al cliente, y para lograr una ventaja competitiva es indispensable comprender realmente la opinión de los clientes. Capacite a sus equipos para brindar un servicio excepcional con las herramientas de encuestas en línea de SurveyMonkey en Freshdesk.

Los cuestionarios personalizados de SurveyMonkey pueden incorporarse al correo, la mensajería, los tickets y otros canales de comunicación desde Freshdesk. Descubra exactamente lo que quieren, necesitan y esperan sus clientes, y mejore sus procesos y soluciones a partir de ahí.

¿Cómo funciona esta integración?

Obtenga información detallada al instante sobre la experiencia del cliente y el desempeño de los agentes en varios canales en un único panel de control.

Esta es una explicación del funcionamiento y las características principales de la integración de Freshdesk y SurveyMonkey.

Obtenga información detallada sobre los clientes

Los agentes pueden aprovechar la sencilla Encuesta de Satisfacción de Freshdesk para conocer la opinión de los clientes de forma fácil e inmediata después de cada interacción. Sin embargo, si necesita información más detallada, SurveyMonkey le permite agregar un cuestionario de encuesta más completo junto con el que ya tiene.

Encuestas personalizadas de Freshdesk en SurveyMonkey Encuestas personalizadas de Freshdesk en SurveyMonkey

Asocie las encuestas a los tickets

Algunas encuestas están diseñadas para recopilar opiniones sobre un nuevo producto o una función específica. En este caso, puede elegir la encuesta adecuada que desea agregar a la respuesta de un ticket y personalizar cuándo activar la encuesta; cuando un ticket se resuelve o se cierra, o en función de un valor de campo personalizado.

Asocie las encuestas a los tickets Asocie las encuestas a los tickets

Personalice las encuestas según cada usuario

En función de los requisitos de cada equipo y del tipo de interacción con el cliente, puede crear encuestas personalizadas. Por ejemplo, puede tratarse de la calidad del servicio al cliente o de una opinión sobre una nueva función. El análisis de estas respuestas y de los resultados le permite obtener una visión general de la fidelidad de los clientes a través del Net Promoter Score de SurveyMonkey.

Encuestas personalizadas Encuestas personalizadas

Llevar a cabo un estudio de mercado

Pídales a los clientes que respondan las encuestas de investigación de mercado que ya utiliza en otros canales. Esto le ayuda a hacer un seguimiento de las tendencias del sector, evaluar las métricas de rendimiento e identificar las prácticas recomendadas en todos los canales para llevar la delantera frente a la competencia.

Medir la motivación de los empleados

Descubra cómo retener a los mejores talentos y crear una cultura empresarial sana conociendo lo que funciona y lo que no, directamente de sus empleados. Mida la satisfacción de los empleados, realice evaluaciones integrales o incluso envíe cuestionarios de cumplimiento para obtener las respuestas que necesita.

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