Crie experiências prontas para o futuro, hoje!

Rafael Almeida

Eatopia

Rafael Almeida é um dos fundadores da Eatopia, uma das maiores empresas de delivery de comida do mundo, e CXO da empresa. Formado em jornalismo, fez carreira por mais de uma década na ESPN, referência mundial no jornalismo esportivo. Depois virou sócio da Garden Brands, criadora do Poke Garden, Sushi Garden One e Goodies, no qual atuou como COO por 3 anos e aprendeu a enxergar todos os problemas que os clientes poderiam ter. Através dessa experiência, criaram a área de Atendimento ao Cliente que foi pioneira no mundo do delivery em São Paulo, possibilitando resolver "on time" qualquer adversidade que os clientes tinham. O desafio na Eatopia é fazer a área de CX proporcionar uma experiência única e inesquecível.

Michel Fidelis

CX Product Specialist 

Parte do time Freshworks no Brasil, atua há mais de 19 anos em Tecnologia, com grande experiência em projetos de CX e Transformação Digital que trouxeram mais de 60% de redução de custos operacionais para grandes empresas.

Yasmim Costa

Head de Customer Care - Olos Tecnologia

Yasmim é a atual head de customer care da Olos e tem a missão de transformar a experiência dos clientes da empresa. Uma das mudanças recentes foi a migração de uma parte da operação de atendimento e suporte para a Freshworks (Freshservice). Formada em comunicação social, tem pós-graduação em Design Estratégico e em Semiótica Psicanalítica e, em 2022, completa 10 anos na área de tecnologia. Ao longo desses anos, sempre trabalhou com experiência, desenhando e desenvolvendo interfaces conversacionais em várias plataformas e em empresas que são referência de mercado. Já criou interações e diálogos para clientes como Oi, Claro TV, Magazine Luiza, Itaú, Tim e Sky.