ITSM moderno, baseado em IA
Transforme a TI em um motor estratégico dos negócios com uma plataforma unificada de ITSM baseada em IA, fácil de usar e pronta para crescer.ITSM moderno para o ambiente de trabalho digital atual
Explore os recursos abrangentes de ITSM que transformam a forma como a TI entrega valor para a sua organização.
Otimize a entrega de serviços, aumente a eficiência e escale sem esforço com uma solução alinhada ao ITIL, aprimorada com experiências impulsionadas por IA. Com uma interface intuitiva, garanta adoção rápida e impulsione impacto operacional em toda a empresa.
Visão geral do ITIL
Impacto tangível, respaldado por resultados
Melhore a qualidade do serviço e a produtividade da equipe com ITSM potencializado por IA
96%
Taxa de resolução de SLA74%
De resolução no primeiro contato66%
De deflexão de tickets com o Freddy AI Agent77%
De redução no ART com o Freddy AI CopilotExplore o Freddy AI em ação
Resolva solicitações de serviço de ponta a ponta com agentes de IA
O Freddy AI Agent Studio permite criar agentes de IA especializados por domínio que executam ações em diferentes sistemas para concluir solicitações de ponta a ponta, usando seus fluxos de trabalho, fontes de conhecimento e regras de negócio para entregar resultados precisos e controlados.
Explore Freddy AI Agent StudioMelhore a produtividade dos agentes com ajuda da IA
O Freddy AI Copilot é um assistente com IA que oferece experiências de atendimento excepcionais e é capaz de ajudar sua equipe a simplificar fluxos de trabalho, aumentar a eficiência do atendimento, reduzir a carga de trabalho dos agentes e turbinar a produtividade.
Explore Freddy AI Agent StudioPrepare os decisores com insights úteis
O Freddy AI Insights oferece insights imediatos e prontos para uso, analisando dados do atendimento para localizar tendências, anomalias e pontos fora da curva. Obtenha atualizações proativas, como melhora no tempo de resolução ou localização de causas raiz das violações de SLA, para tomar providências rápidas e evitar a piora dos problemas.
Explore Freddy AI Agent StudioRecursos do Freshservice
Simplifique o complexo — recursos poderosos de TI com design intuitivo e inteligência integrada para ajudar as equipes a trabalharem de forma mais rápida e inteligente.
Freddy AI
Habilite o autoatendimento para colaboradores, ajude agentes e ofereça insights proativos para líderes.
Gestão de Ativos de TI
Automatize o rastreamento em tempo real para ferramentas de hardware, software e nuvem em uma CMDB com atualização automática.
Gestão de Operações de TI
Otimize operações de TI com visibilidade total, alertas inteligentes e resoluções mais rápidas.
Gestão de Serviços Corporativos
Transforme a entrega de atendimento entre equipes com processos automatizados para RH, instalações, finanças e muito mais.
Omnichannel
Deixe os colaboradores pedirem suporte em qualquer canal, notificando os agentes de imediato para acelerar respostas e soluções.
Reporting & Analytics
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O Freshservice nos ajudou a reduzir os custos de TI em 60% ao ano, ao mesmo tempo em que melhorou a qualidade e a agilidade do serviço.
Com a ajuda do Freshservice, a equipe de transportes pode resolver em 15 minutos solicitações que demoravam 3 meses.
Se você consegue desenhar isso em uma folha de papel, há grandes chances de eu conseguir criar no Freshservice. Então, se quiser automatizar algo, desenhe os fluxos e explique o que acontece entre cada etapa. Eu vou entender o processo e podemos montar isso juntos.
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Relatório de Benchmarks do Freshservice 2025
Compare suas métricas com benchmarks de 10.743 equipes. Descubra tendências de IA, o primeiro benchmark de ESM já realizado e estratégias baseadas em dados para aumentar a eficiência em 2025.
Estudo Forrester Total Economic Impact™
A principal empresa de análise de TI demonstra um ROI de 356% com o Freshservice neste estudo.
Freshworks no Freshservice
Saiba como a Freshworks cresceu de uma startup a uma empresa de grande porte ao implementar o Freshservice.
Assista ao Freshservice em ação
Veja como os módulos de TI do Freshservice trabalham juntos para simplificar a entrega de serviços e melhorar a eficiência.Primeiros passos com o Freshservice
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Assista a um breve tour de 6 minutos do produto para entender como o Freshservice otimiza as operações de TI com IA e automação.
Frequently Asked Questions
What is Freshservice ITSM, and how does it streamline IT support?
Freshservice ITSM is an AI-powered service management platform that centralizes ticketing, asset tracking, and workflows. It streamlines IT support by enabling teams to restore service faster, reduce manual effort, and scale operations efficiently.
How does Freshservice ITSM align with ITIL best practices?
Freshservice aligns with ITIL by offering built-in modules for incidents, problems, changes, and releases, along with CAB reviews where required. It also provides best-practice guidance to help teams standardize processes and improve service quality.
What core Freshservice ITSM features support incident, problem, and change management?
Freshservice supports ITIL processes through SLA and OLA policies for incident response, root cause analysis workflows, and change management linkages for effective problem resolution. It also provides structured change approvals with CAB, rollout, and backout plans, keeping IT operations reliable and compliant.
Does Freshservice ITSM include a service catalog and self-service portal?
Yes, Freshservice includes a searchable service catalog and a branded self-service portal for employees. These tools make it easy for users to request services, reduce dependency on IT teams, and speed up fulfillment.
How does Freshservice ITSM use AI to improve IT helpdesk efficiency?
Freshservice uses Freddy AI to handle ticket triage, summarization, and recommendations for agents. It also provides a 24/7 virtual agent in Slack and Microsoft Teams that helps employees resolve issues instantly, eliminating the need to fill out forms.
Can Freshservice ITSM handle asset and CMDB capabilities?
Yes, Freshservice includes IT Asset Management and a modern CMDB to track configuration items (CIs). It centralizes asset data, maps relationships, and links assets to tickets and changes for better impact analysis.
Does Freshservice ITSM support workflow automations and orchestration?
Yes, Freshservice offers automation through Workflow Automator and Supervisor Rules for event- and time-based actions. It also provides the Orchestration Center to run automated steps across third-party tools such as Okta, Azure AD, AWS, and Slack.
What integrations does Freshservice ITSM offer with third-party tools?
Freshservice integrates with a wide marketplace of third-party tools, including native connectors for Slack, Jira, DocuSign, and Azure AD. It also extends functionality with orchestration apps for identity, cloud, and collaboration systems.