Recursos do Freshservice para melhorar sua entrega de serviço
Gerenciamento de Incidente
O gerenciamento de tíquetes e a automação de fluxos de trabalho repetitivos nunca foram tão fáceis. E a melhor parte, se você tiver uma equipe pequena, pode começar com o software de gerenciamento de tíquete para helpdesk baseado em SaaS de graça e expandir conforme sua equipe cresce.
Catálogo de Serviço
A adoção de uma solução de tíquetes para helpdesk de TI online depende da experiência do usuário que ela fornece. Dê aos seus usuários uma experiência de carrinho de compras enquanto solicita serviços e use a automação para reduzir o tempo de retorno, melhorando ainda mais a UX.
Base de Conhecimento
Crie soluções para os seus incidentes, converta-os automaticamente em artigos da base de conhecimento e melhore a produtividade respondendo a requisições semelhantes com respostas predefinidas.
Relatórios
Identifique gargalos, tome decisões informadas, monitore o desempenho do helpdesk e melhore a entrega de serviço com capacidades de geração de relatórios predefinidos e personalizados.
Gerenciamento de Ativo
Até que seus ativos de TI sejam gerenciados de forma adequada, é praticamente impossível gerenciar serviços ou mudanças eficientemente. Tome decisões informadas e mantenha sobre controle sua ferramenta de gerenciamento de tíquete do helpdesk de TI baseada em nuvem.
Gamificação
A mecânica de game integrada transforma o helpdesk em um jogo e faz do trabalho algo divertido ao motivar os agentes com recompensas por tarefas.
