Preços do Freshservice
TI de nível empresarial com tecnologia de IA sem complexidade
Products
- Serviços de TI e de funcionários
- Atendimento ao cliente
- CRM
Starter Para equipes pequenas que estão para inaugurar a primeira central de ajuda e abandonar as caixas de entrada compartilhadas. | Growth Para equipes de IT que estão desenvolvendo as práticas básicas que vão levá-las da reatividade a um atendimento otimizado. | Pro Para desenvolver equipes, eliminar silos e unificar a gestão de atendimento entre as áreas. | Enterprise Para organizações de TI maduras que geram impacto estratégico com IA e excelência de serviços em toda a empresa.Freddy AI incluído | |
|---|---|---|---|---|
Gestão de serviços em TI (ITSM) | ||||
Canais - E-mail, Telefone, Bate-papo, Widget | ||||
ServiceBot para Microsoft Teams e Slack | ||||
Portal de suporte | ||||
Gerenciamento de incidentes | ||||
Gestão de conhecimento | ||||
Gerenciamento de tarefas | ||||
Agentes ocasionais | ||||
Pesquisas de CSAT | ||||
Gerenciamento de SLA | ||||
Catálogo de serviços | ||||
Modo Provedor de serviços gerenciados (MSP) | ||||
Gerenciamento de problemas | ||||
Gerenciamento de mudanças | ||||
Roteamento inteligente - disponibilidade e carga | ||||
Gestão de lançamentos | ||||
Gerenciamento de carga de trabalho | ||||
Ambiente de testes | ||||
Freddy AI Agent | ||||
IA conversacional | ||||
Disponibilidade do canal | ||||
Pesquisa empresarial | ||||
Freddy AI Copilot | ||||
Freddy AI Insights | ||||
Gerenciamento de ativos de TI (ITAM) | ||||
Gestão de operações de TI (ITOM) | ||||
Gerenciamento de serviços empresariais (ESM) | ||||
Relatórios e análises | ||||
Aprimoradores de produtividade | ||||
Administração e Segurança | ||||
Plataforma | ||||
Gestão de portfólio de projetos | ||||
Suporte ao cliente | ||||
View all features | ||||
Com a implementação do Freshservice, conseguimos 23% de desvio nos tíquetes, reduzindo contatos manuais e melhorando a experiência do usuários. A consolidação de 10 plataformas diferentes em uma só plataforma intuitiva gerou uma economia considerável.
Estimamos que os recursos de automação e IA do Freshservice economizaram 405 dias de trabalho para a equipe de TI, e os prazos de resolução foram reduzidos em 81%.
O Freshservice nos ajudou a reduzir os custos anuais com TI em 60%, melhorando a qualidade e velocidade do serviço.
Perguntas frequentes
O que é uma unidade de ativo?
As Asset Units (AUs) são a métrica de licenciamento do Freshservice para IT Asset Management, medindo o uso com base no número e tipo de ativos gerenciados na CMDB do Freshservice. As Asset Units podem ser adquiridas em pacotes de 500.
Como funciona a avaliação gratuita de 14 dias?
Ao se inscrever, você terá acesso gratuito e irrestrito a todos os recursos disponíveis no Freshservice por 14 dias. Após esse período, você pode trocar para um plano mais adequado.
Meus dados ficam protegidos?
Levamos a segurança a sério. Nossos servidores são hospedados em centrais de primeira classe, protegidas por travas biométricas e vigilância 24h. Garantimos que nosso aplicativo está sempre em dia com as atualizações de segurança mais recentes. Nossas centrais são compatíveis com o escudo de privacidade UE-EUA e todos os planos Freshservice incluem criptografia SSL para manter seus dados seguros.
Que tipo de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Discover, American Express e PayPal. Para contratos anuais, aceitamos cheques e transferências online em dólar, euro e libra.
Posso fazer upgrade ou downgrade da assinatura?
O Freshservice é um serviço pré-pago, e você pode optar por atualizar sua assinatura instantaneamente. Para fazer downgrade ou cancelar a assinatura, é necessário estar no final do período. Clique em "Planos e cobrança" na sua conta Freshservice para alterar os dados da assinatura.
O que é orquestração?
A orquestração ajuda a automatizar tarefas rotineiras manuais e propensas a erros que estão espalhadas por ferramentas diferentes, com integração prática a aplicativos desenvolvidos internamente, bem como a outros aplicativos populares. O resultado é um mecanismo de automação unificado e abrangente em toda a organização.
A central de orquestração do Freshservice oferece integrações prontas para uso com aplicativos de terceiros que podem ser facilmente combinadas com fluxos de trabalho do Freshservice para agilizar e automatizar processos frequentes e repetíveis.
O que é uma transação de orquestração?
Qualquer ação realizada pelo nó do aplicativo na automação de fluxo de trabalho é classificada como transação.
Quem é um agente? Posso adicionar um agente em curto prazo?
No Freshservice, um agente pode trabalhar em tempo integral ou ocasional, dependendo da sua necessidade. Um agente em tempo integral é alguém que faz parte da equipe principal da central de atendimento. Um agente ocasional é alguém que requer acesso à central de atendimento apenas quando necessário. Por padrão, o Freshservice oferece três passes diários grátis no momento da inscrição. Para adicionar mais agentes ocasionais, você pode comprar passes diários a partir de $3. Qualquer pessoa pode ser adicionada como agente ocasional, e o administrador pode definir sua função e escopo de acesso ao portal da central de atendimento.
O que é o Freddy AI?
Aumente a eficiência, com IA pronta para grandes empresas, para multiplicar a produtividade de atendentes, modernizar o ambiente para funcionários e trazer novas análises para gestores.
Quantas sessões do Freddy AI Agent estão inclusas em meu plano Enterprise, e como é feita a contagem?
Cada licença do Freshservice Enterprise contém 1.200 sessões ao ano, reiniciadas a cada novo ciclo de faturamento (com limites proporcionais para ciclos mais curtos). Uma sessão é qualquer interação de um usuário único com o Freddy AI Agent dentro de um período de 24 horas. Saiba mais
Mais alguma dúvida?
Se tiver perguntas sobre o Freshservice ou o processo de inscrição, escreva para support@freshservice.com. Será um prazer ajudar.