Por que oferecer uma opção de chat online?

Estamos numa época em que um cliente geralmente entra em contato com uma marca através de vários pontos de contato antes de comprar. Você precisa estar online e disponível quando eles estão à procura de informação. Você não quer dificultar que entrem em contato com você.

Ao invés de fazer seus clientes procurarem pelo seu e-mail ou telefone de contato, você pode iniciar uma conversa com eles proativamente ou permitir que eles comecem uma conversa com você, enquanto estão navegando no seu site.

Mais importante ainda, ter uma caixa de chat online ajuda a manter uma conversa personalizada com seu cliente potencial.

caixa de bate-papo online

Caixa de chat para vendas

O chat online ajuda você a obter leads mais relevantes ao qualificar o tráfego em seu site. As empresas que usam uma caixa de chat online assistem a um aumento de 30% em suas vendas. Você também pode personalizar suas conversas com base no contexto de seu cliente potencial, como por exemplo as páginas visitadas em seu site, o tempo gasto na página e assim por diante. O Freshchat ajuda você a aumentar suas conversões ao direcionar de forma inteligente os leads qualificados para a equipe de vendas certa.

  • Inicie conversas instantaneamente com a caixa de chat em seu site, aplicativo móvel e no produto.
  • Qualifique e resolva problemas mais rápido com uma caixa de entrada colaborativa
chatbox para vendas

Caixa de chat para suporte ao cliente

Ter uma caixa de chat como parte de seu suporte ao cliente melhora a confiança em sua organização. Na atual era de gratificação instantânea, cada vez mais clientes preferem conversar online com um agente do suporte para resolver instantaneamente seus problemas ao invés de entrar em contato por telefone ou e-mail. O Freshchat é uma moderna caixa de chat online e é assíncrono em essência, o que ajuda seus clientes e agentes a terem conversas significativas, porque os agentes de suporte recebem insights sobre o histórico das conversas anteriores.

Estas são algumas das principais vantagens que as caixas de chat podem trazer para seu suporte ao cliente:

Converse com os clientes a qualquer momento

Oferecer suporte online por chat ajuda a melhorar o valor do tempo de vida do cliente, porque o suporte instantâneo reduz a necessidade de os seus clientes explorarem outras opções além da sua organização. Ferramentas de chat online como o Freshchat ajudam você a se engajar com seus clientes mesmo após o horário de expediente e dá a eles uma previsão sobre quando seus agentes de suporte poderão retornar com a solução para suas dúvidas. Além disso, você pode:

Autoatendimento

A finalidade da caixa de chat vai além do suporte ao vivo. Também se trata de oferecer opções de autoatendimento, permitindo que seus clientes resolvam seus problemas sozinhos. O autoatendimento geralmente inclui uma lista de perguntas frequentes, a base de conhecimentos necessária que os clientes podem consultar, vídeos, artigos, e assim por diante.

Respostas predefinidas

Uma das principais vantagens do chat online é que seus agentes de suporte podem ter várias conversas ao mesmo tempo. Para acelerar a resposta de seus agentes de suporte, caixas de chat modernas lhe dão a opção de criar respostas predefinidas, ou seja, a habilidade de responder com um conjunto de modelos de resposta.

Aproxime-se do seu cliente com o chat online

 
Integre clientes

Caixas de chat online também ajudam você na fase de adaptação de novos clientes ao seu produto. Eles ajudam o usuário a explorar o produto de forma mais aprofundada ao integrar vídeos e tutoriais no processo de aproximação.

Feedback pelo aplicativo

Ferramentas de chat também lhe permitem usar campanhas dentro do aplicativo para enviar pesquisas e coletar feedback e sugestões para melhorar seu produto ou a experiência do cliente em geral.

Estimula compras repetidas

A caixa de chat também pode lhe dar contexto suficiente sobre os clientes, de modo que você possa encantá-los ao oferecer os incentivos certos na hora certa.

caixa de bate-papo online para suporte

Posicione sua caixa de chat de forma eficaz para melhorar a experiência do cliente

Para aproveitar ao máximo sua caixa de chat, você precisa garantir que esteja colocada nos pontos de contato certos em seu site e portal de suporte. Algumas das páginas onde você pode adicionar a caixa de chat online são: