Por que você deveria oferecer uma opção de chat online?

Vivemos em uma época em que um cliente normalmente interage com uma marca em vários pontos de contato antes de comprar. É imprescindível que você esteja online e disponível quando eles estiverem buscando informações. Entrar em contato com você não pode ser uma tarefa difícil. Em vez de fazer com que seus clientes pesquisem seu e-mail de contato ou número de telefone, você pode iniciar um chat de forma proativa ou permitir que eles iniciem uma conversa enquanto estiverem online em seu site. Mais importante ainda, ter uma caixa de chat online ajuda você a ter uma conversa personalizada com seu cliente potencial.

online chatbox

Caixa de chat para vendas

O chat online ajuda você a obter leads mais relevantes ao qualificar o tráfego em seu site. As empresas que usam uma caixa de chat online observam um aumento de 30% nas vendas. Você também pode personalizar suas conversas com base no contexto do seu cliente potencial, como as páginas visitadas em seu site, o tempo gasto e assim por diante. O Freshdesk Messaging ajuda você a aumentar suas conversões encaminhando de forma inteligente os leads qualificados aos vendedores certos.

  • Inicie conversas instantaneamente com a caixa de chat em seu site, aplicativo móvel e dentro do produto.
  • Qualifique e resolva solicitações mais rapidamente usando uma caixa de entrada colaborativa
chatbox for sales

Caixa de chat para suporte ao cliente

Ter uma caixa de chat como parte do suporte ao cliente impulsiona a confiança em sua organização. Vivemos na era da gratificação instantânea, razão pela qual cada vez mais clientes preferem conversar online com um agente de suporte para resolver seus problemas de forma imediata, em vez de entrar em contato por telefone ou e-mail. O Freshdesk Messaging é uma moderna caixa de chat online de natureza assíncrona, que promove conversas mais significativas através da disponibilização de insights do histórico de conversas passadas aos agentes de suporte.

Confira alguns dos principais benefícios que as caixas de chat podem trazer para o seu suporte ao cliente:

Converse com os clientes 24 horas

Oferecer suporte por chat online ajuda a melhorar o valor vitalício do cliente, já que o suporte imediato reduz a necessidade de seus clientes explorarem outras opções além da sua empresa. Ferramentas de chat online como o Freshdesk Messaging ajudam você a interagir com os clientes, mesmo fora do expediente, e oferecem uma estimativa do horário em que seus agentes darão um retorno. Além disso, você pode:

Autoatendimento

O escopo da caixa de chat vai além do suporte ao vivo. Também se trata de oferecer opções de autoatendimento, de forma a permitir que seus clientes resolvam os problemas por conta própria. O autoatendimento geralmente inclui uma seção de perguntas frequentes, a base de conhecimento necessária para que os clientes possam se ajudar sozinhos, vídeos, artigos e assim por diante.

Respostas predefinidas

Uma das principais vantagens do chat online é que seus agentes de suporte podem ter várias conversas ao mesmo tempo. Para acelerar a resposta de seus agentes de suporte, as caixas de chat modernas oferecem a opção de criar respostas prontas, ou seja, a capacidade de responder com um conjunto predefinido de modelos de resposta.  

Aproxime-se do seu cliente com o chat online

 
Onboarding de clientes

As caixas de chat online também tornam mais fácil a apresentação de novos clientes ao seu produto. Elas os ajudam a explorar os recursos mais profundamente, integrando vídeos e tours do produto ao processo de cultivo.

Feedback no aplicativo

As ferramentas de chat também permitem que você use campanhas no aplicativo para enviar pesquisas e coletar feedback e sugestões com o intuito de melhorar seu produto ou a experiência geral do cliente.

Promova compras repetidas

A caixa de chat também pode fornecer contexto suficiente sobre os clientes, para que você possa impressioná-los, oferecendo-lhes os incentivos certos no momento certo.

online chatbox for support

Posicione sua caixa de chat eficazmente para melhorar a experiência do cliente

Para aproveitar ao máximo sua caixa de chat, você precisa ter certeza de que ela está posicionada nos pontos de contato certos em seu site e portais de suporte. Algumas das páginas às quais vale a pena adicionar a caixa de chat online: