Das neue Lieblingsteil online zu ergattern, bereitet den meisten von uns Freude. Aber haben Sie sich schon einmal bewusst dabei beobachtet, wie Sie Ihr Lieblingspaar Schuhe oder ein T-Shirt kaufen? Höchstwahrscheinlich geht es damit los, dass Sie eine digitale Anzeige für Laufschuhe sehen. Ihr Interesse ist geweckt, weil Sie Ihre aktuellen Schuhe ersetzen wollen, also starten Sie eine Suche und vergleichen die Preise. Sie landen auf einer Website, auf der ein Chatbot Schuhe vorschlägt, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dann sehen Sie, dass Ihr Lieblingspromi die gleiche Marke empfiehlt. Während Sie all diese Erfahrungen auf unterschiedlichen Kanälen machen, fügen verschiedene Artikel dem Warenkorb hinzu und nehmen einige such wieder heraus. Und letztendlich tätigen Sie Ihren Kauf.

Dieses Kaufmuster gilt auch für Ihre Kunden. Der Weg zum Kauf mag von Branche zu Branche unterschiedlich sein, aber ein grundlegender Faktor bleibt bestehen: Kunden nutzen mehrere Kanäle, um ihre Kaufentscheidung zu treffen.

Das ist auch aus wirtschaftlicher Perspektive sinnvoll, denn Kunden, die mehrere Kanäle nutzen, geben 10 % mehr aus als Kunden, die nur einen Kanal nutzen. Und 23 % davon sind höchstwahrscheinlich Wiederholungskäufer.

multichannel marketing software multichannel marketing software

Für Außenstehende ist Multichannel-Marketing eine Mischung aus traditionellen und digitalen Marketingmethoden, die es Unternehmen ermöglicht, Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt an potenzielle Kunden zu vermarkten.

Die Kunden nutzen häufiger als früher mehrere Kommunikationskanäle wie SMS, WhatsApp und E-Mail. Aber wie baut man eine erfolgreiche Multichannel-Marketingstrategie auf? Der Schlüssel dazu ist die einheitliche Kommunikation auf allen Plattformen. Genau hier kommt Multichannel-Marketing-Software ins Spiel.

Dieser Artikel enthält:

Konsistente Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg schaffen

Die Kunden konsumieren Inhalte in allen möglichen Kombinationen: SMS, WhatsApp, E-Mail, Browsersuchen und so weiter.

Das bedeutet, dass ihre Aufmerksamkeit auf verschiedene Plattformen verteilt ist und die Inhalte, die sie nur auf einem einzigen Kanal konsumieren, möglicherweise keine große Wirkung zeigen.

Hier kann Ihnen eine Multichannel-Marketing-Software helfen, das Grundrauschen des Internets zu durchbrechen. Tatsächlich verzeichneten Marketer, die vier bis sechs Kanäle in ihren Multichannel-Kampagnen nutzen, die besten Engagement-Raten.

Fünf Gründe, warum Sie eine Multichannel-Marketing-Strategie nutzen sollten – es ist noch nicht zu spät!

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind:

Ein durchschnittlicher Nutzer verbringt rund 145 Minuten pro Tag mit dem Smartphone. Um also effektiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sollte Ihr Marketing-Mix auf die Online-Präsenz Ihrer Zielgruppe abgestimmt sein

Mehr Kunden ansprechen:

Die Verbraucher kaufen nicht mehr nur bei einem Anbieter ein. Sie besuchen vielleicht Ihr Ladengeschäft, halten aber gleichzeitig Ausschau nach Rabatten in Ihrem Online-Shop. Wenn sich Ihre Marketingkampagne also nur auf einen Kanal konzentriert, verpassen Sie möglicherweise andere Kanäle, in denen Ihr Kunde viel aktiver sein könnte.

Bessere Markenerinnerung aufbauen:

Wenn Sie verschiedene Kanäle nutzen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen, können Sie sie mit Ihrem Produkt und Ihren Markenwerten vertraut machen. Je mehr sie von Ihnen hören, desto vertrauter sind sie mit Ihrer Marke und desto eher sind sie bereit, Ihr Produkt im Bekanntenkreis weiterzuempfehlen. Das verschafft Ihnen letztlich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern, da die Kunden mit Ihrer Marke vertraut sind, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.

Kontakt mit Ihrem inaktiven Kundenstamm aufnehmen:

In der wettbewerbsorientierten digitalen Welt ist es unabdingbar, dauerhaft alle Kontaktmöglichkeiten zu pflegen. Sie müssen informative Inhalte, Produktaktualisierungen und zeitlich begrenzte Preisnachlässe anbieten, damit die Kunden wiederkommen. Der Einsatz mehrerer Marketingkanäle wie E-Mail, Newsletter und Chatbots kann Ihnen helfen, mehr Kunden zu binden.

Kunden rund um die Uhr Angebote unterbreiten:

Ihr Marketingteam mag vielleicht Feierabend machen, aber Ihre Website ist nie geschlossen. Sie müssen also in der Lage sein, rund um die Uhr Marketingaktivitäten und Unterstützung für Interessenten und Kunden anzubieten.

Herausforderungen für D2C-Unternehmen und die Single Source of Truth

Es ist unerlässlich, dass sich Ihr Online-Unternehmen an das Multichannel-Marketing anpasst. Nur so sind Sie in der Lage:

  • Mehrere Kontaktpunkte mit potenziellen Kunden zu nutzen
  • Im Gedächtnis zu bleiben und das digitale Dickicht zu durchbrechen
  • Konsistentes Messaging zu liefern
  • Kundeneinblicke zu gewinnen und relevant zu sein
  • Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Loyalität aufzubauen

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie für jeden Marketingkanal unterschiedliche Tools verwenden müssen. Die Verwendung unterschiedlicher Tools für die Verwaltung der Website-Performance, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Erstellung von Marketingkampagnen ist eine Mammutaufgabe – für jeden Unternehmer. Vor allem, wenn Sie gerade erst mit Ihrem Online-Shop starten, kann es ziemlich teuer werden, mehr als eine Software für die verschiedenen Aspekte des Multichannel-Marketings einzusetzen.

Wie Freshmarketer Ihr Online-Geschäft mit Multichannel-Marketing voranbringt

1. Ziehen Sie mit gezielten Kampagnen Kunden an

Wenn Unternehmen Ihren Online-Store zum ersten Mal einrichten, wollen sie häufig gleich alles in Angriff nehmen, was möglich ist. In ihrer Begeisterung führen sie eine Reihe Kampagnen durch, die leider oft nicht segmentiert sind und so keinen überzeugenden ROI liefern. Geht es Ihnen vielleicht genauso? Aber keine Sorge, wir können Ihnen die richtige Richtung zeigen.

Mit Freshmarketer können Sie mehr Kunden für Ihren Shopify-Shop gewinnen, indem Sie eine All-in-One-Multichannel-Marketinglösung nutzen, die nur für Sie entwickelt wurde.

Sie können:

  • E-Mail-, Chat-, SMS-, WhatsApp- und Social-Media-Kampagnen mühelos automatisieren
  • Umfassende Kundenprofile erstellen und segmentierte Marketingkampagnen auf der Grundlage ihres Kaufverhaltens durchführen
  • Zielgruppen anhand ihrer Demografie, Geografie, ihres Kaufverhaltens usw. in Listen segmentieren
multichannel marketing software multichannel marketing software

Nehmen wir an, Sie möchten durch Ansprache Ihrer loyalen Stammkunden weitere Umsätze generieren. Sie möchten ihnen einen exklusiven Vorabzugang zu einem bevorstehenden Sonderverkauf bieten, mit einem zusätzlichen 5-%-Rabattcoupon. Mit Freshmarketer können Sie Ihre Stammkunden ganz einfach in eine Liste segmentieren. Anschließend planen Sie eine SMS mit einem Link zum exklusiven Angebot mit einem vorab festgelegten Rabatt, die zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl verschickt wird.

All dies kann auf einer einzigen Plattform erledigt werden, ohne dass Sie zwischen verschiedenen Tools hin und her wechseln müssen.

2. Mehr Verkäufe generieren – mit personalisiertem Messaging und Warnhinweisen beim Warenkorbabbruch

Für ein Unternehmen wie Ihres ist es praktisch unmöglich, alle potenziellen Kunden so gut zu kennen wie ein kleines Ladengeschäft. Aber ein personalisiertes Kundenerlebnis für Ihr D2C-Geschäft anbieten? Das ist durchaus machbar. Sie fragen sich, wie? Mit Freshmarketer.

Unsere Lösung hilft dabei, mit den Kunden auf personalisierte Weise in Kontakt zu treten, und ermöglicht, gut getimte E-Mails auszulösen, die Benutzer daran erinnern, Ihren Kauf abzuschließen, oder ihnen Rabatte anbieten.

 

multichannel marketing software multichannel marketing software

Sie erhalten den vollständigen Kontext zu Ihren Kunden, einschließlich:

  • Aktivitäten auf der Website
  • Aktivitäten bei Shopify und WhatsApp
  • E-Mail-Klicks und -Antworten
  • Einkaufshistorie
  • Warenkorbabbrüche

Warenkorbabbrüche sind eines der größten Probleme für D2C-Unternehmen. Werden jedoch abgesprungene Besucher gezielt und unmittelbar angesprochen, kann dies zur Verbesserung der Konversionsrate beitragen,

zum Beispiel, wenn ein Besucher ein Paar Schuhe in den Warenkorb legt, sie dann aber nicht kauft. Mit Freshmarketer können Sie Ihren Kunden schnell eine automatisierte WhatsApp-Nachricht mit einem personalisierten Link zu ihrem Einkaufswagen schicken und ihnen z. B. einen Rabatt von 10 % anbieten, um sie so zum Abschluss ihres Einkaufs zu motivieren.

3. Marketingkampagnen mit Drag-and-Drop-Journey-Buildern und -Vorlagen automatisieren

Wie schaffen Sie es, im Rahmen der Perfektionierung Ihrer Multichannel-Marketing-Strategie alle Ihre Besucher zu erfassen, sie anzusprechen, zu pflegen und letztendlich zu dauerhaften Kunden zu machen? Eine Multichannel-Marketing-Software hilft Ihnen, alltägliche Aufgaben zu automatisieren und Ihre Marketingkampagnen einfach zu planen.

Journeys helfen Ihnen bei der Automatisierung von Marketingaktivitäten wie E-Mails, WhatsApp- und Bot-Nachrichten. Freshmarketer hilft, Ihre Kontaktaufnahme mithilfe von Journey-Buildern sorgfältig zu sequenzieren. So können Sie Ihre Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus personalisiert ansprechen. Ganz gleich, ob Ihr Ziel darin besteht, Interessenten in Kunden umzuwandeln oder mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, Journeys erleichtern Ihnen die Arbeit.

multichannel marketing software multichannel marketing software

Mit dem Journey Builder können Sie:

  • Automatisierungen mit anpassbaren E-Mail-Vorlagen einfach einrichten
  • Ihre Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt ansprechen, z. B. mit Geburtstagskampagnen oder Zahlungserinnerungen
  • Perfekt getimte Journeys für Ihre Zielgruppe entwickeln
  • Den intuitiven Drag-and-Drop-Builder nutzen, um selbst die komplexesten Journeys zu erstellen
  • Zielgruppen anhand ihres Verhaltens und ihrer Interaktionen wie Webseitenbesuche oder E-Mail-Antworten gruppieren

Zeitraubende Aufgaben wie das Erstellen neuer E-Mails, das Versenden von E-Mails usw. mithilfe von Journeys automatisieren Dadurch wird nicht nur die Routinearbeit reduziert, sondern Sie können auch schneller skalieren.  Sie fragen sich, wie? Sie müssen keineswegs ihr Marketingteam erweitern, um die Reichweite Ihres Online-Shops zu erhöhen. Mit Freshmarketer können Sie automatisierte, in hohem Maße zielgerichtete Kampagnen erstellen, um das Kundenengagement zu verbessern und die Konversionen zu steigern.

4. Mühelos Multichannel-Kennzahlen verfolgen

Sie haben Multichannel-Marketingkampagnen entwickelt, doch wie können Sie nun deren Wirkung messen und die Conversions verfolgen?

Für viele D2C-Unternehmen ist die Messung der Multichannel-Marketingleistung eine Herausforderung. Und je mehr neue Kanäle Sie für Ihr Multichannel-Marketing erschließen, desto komplexer wird auch die Leistungsmessung.

Das kann dazu führen, dass Sie letztendlich gar nicht mehr wissen, welche Daten Sie eigentlich im Auge behalten sollen. Nur keine Panik. Mit Freshmarketer können Sie die Wirkung Ihrer Multichannel-Marketing-Bemühungen nachverfolgen:

  • Kuratierte, sofort einsatzfähige Berichte: Individuell erstellte Berichte mit vordefinierten Metriken zu Kundenengagement, E-Mail-Performance und Conversions, die einen umfassenden Blick auf die Daten Ihres Benutzerkontos ermöglichen.
  • Benutzerdefinierte Berichte: Sie können eigene Berichte exportieren, erstellen und weitergeben, um die tatsächliche Wirkung Ihrer Marketingmaßnahmen zu ermitteln.
  • Analytik: Teilen Sie Erkenntnisse mit Ihrem Team, indem Sie regelmäßige Berichte einstellen.
multichannel software multichannel software

Zu den wichtigsten Multichannel-Kennzahlen, die Sie mit einer einzigen Plattform wie Freshmarketer verfolgen können, zählen:

  • E-Mail-Kennzahlen wie Klickraten, Absprungrate und Antwortrate
  • Ein Journey-Bericht, der alle von Ihnen geplanten Journeys verfolgt, einschließlich Übersicht, Trends und E-Mail-Engagement
  • WhatsApp-Kampagnenberichte, in denen Sie Kennzahlen wie gesendete, zugestellte, gelesene und fehlerhafte Nachrichten verfolgen können

Mehr Kunden in Ihren Online-Shop lotsen

Gewinnen Sie mehr Kunden, bieten Sie personalisierte Erlebnisse und schaffen Sie stärkere Beziehungen, indem Sie Ihre Kunden mit Freshmarketer. Machen Sie sich bereit für eine effektive Verkaufsstrategie – werden Sie gesehen und gehört!

  • Erreichen Sie mehr der richtigen Kunden auf mehreren Kanälen
  • Gehaltvolle Kommunikation, die Kundenbindung erzeugt
  • Umsatz rund um die Uhr dank effektiver Automatisierung

Werden Sie Kernbestandteil des Weges zum Verkaufsabschluss - machen Sie sich sichtbar!

Mehr Kunden gewinnen
how to increase sales - wrapping up how to increase sales - wrapping up