Freshworks CRM Funktionen Journeys

Was sind Journeys?

Journeys (Reisen) sind Workflows, die die E-Mail-Kommunikation mit Ihrem Publikum automatisieren und Ihnen dabei helfen, über den ganzen Lebenszyklus hinweg personalisiertes Engagement zu bieten. Sie können Reisen verwenden, um Ihr Publikum nach seinem Verhalten und Interaktionen (wie Website-Besuchen, E-Mail-Antworten usw.) zu segmentieren, Ihr E-Mail-Marketing zu automatisieren und Daten zu anderen Lösungen in Ihrem Technologie-Stack zu senden.

 

 

Automatisieren Sie Ihre Marketinginitiativen mit Journeys

Unabhängig davon, ob es Ihr Ziel ist, Interessenten in Kunden zu verwandeln oder mit bestehenden Kunden in Kontakt zu kommen ­– Reisen machen Ihre Arbeit einfacher.

Erstellen Sie automatisierte Offensiven im Handumdrehen

Erstellen Sie einfach Automationen mit anpassbaren E-Mail-Vorlagen, Offensiven-Auslösern, Aktionen usw., um zeitlich genau passende Reisen für Ihr Publikum bereitzustellen. Nutzen Sie unseren intuitiven „Reise-Baukasten“, um durch Ziehen und Ablegen selbst die aufwendigsten Reisen ganz leicht zusammenzustellen.

journey templates
Lassen Sie die Reisen zum richtigen, festgelegten Zeitpunkt beginnen

Mit dem „Reise-Planer“ können Sie Ihre Kundenreisen so planen, dass sie genau zum richtigen Zeitpunkt beginnen, zum Beispiel zu einem Jahrestag, einer Zahlungserinnerung oder einem anderen Anlass. Fügen Sie Verzögerungen in der Kommunikation überall dort hinzu, wo sie notwendig sind, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden nicht mit E-Mails überhäuft werden.

Journey Scheduler
Überprüfen Sie die Leistung der Reisen, um ansprechende Offensiven zu erstellen

Sehen Sie sich die Anzahl der Kontakte auf jedem Schritt der Reise zu jeder Zeit an. Nutzen Sie die Reise-Versionierung, um Ihre Reisen je nach Ihren Beobachtungen feinzujustieren oder segmentieren Sie Ihre Kontakte je nachdem, wo sie sich in ihrem Lebenszyklus befinden. Pausieren, bearbeiten oder stoppen Sie Reisen ganz einfach je nach Antwort Ihres Publikums.

Messen Sie Ihre Marketinganstrengungen mit Reise-Metriken

Steigen Sie tiefer in die Leistung Ihrer Reise ein und gehen Sie vom Überblick hin zu den Trends und der individuellen E-Mail-Leistung. Exportieren, erstellen und teilen Sie benutzerdefinierte Berichte, um die wirklichen Ergebnisse Ihrer Marketingaufwands zu verstehen.

journey analytics
Koordinieren Sie die Ziele des Marketings und des Vertriebs

Bringen Sie sie Vertriebs- und Marketingteams zusammen, indem Sie mehr Sichtbarkeit in die jeweiligen Aktivitäten gewähren. Erhalten Sie eine Rundumansicht der Reise Ihrer Kunden durch Aktivitätszeitleisten. Treten Sie mit Ihren Kunden mit Kontext in Kontakt und begeistern Sie sie mit einer vereinigten Erfahrung.

activity timeline

Erledigen Sie Ihre Arbeit mit intelligenten Automationen schneller

Liefern Sie zeitgerecht gezielte E-Mails, die Ihr Publikum ansprechen und verbessern Sie so Ihre Umwandlungsrate.

Legen Sie eine Willkommensserie fest

Erstellen Sie eine wohldurchdachte Willkommensoffensive für Ihre neuen Kontakte.

Erstellen Sie Nurturing-Offensiven

Richten Sie das Nurturing Ihrer Kontakte an ihrem Verhalten, etwa Website-Besuchen, Downloads usw., aus und senden Sie gezielte E-Mails, die die Umwandlungen verbessern.

Führen Sie Offensiven zur erneuten Kontaktaufnahme durch

„Wecken“ Sie Ihre ruhenden Kontakte mit automatisierten Offensiven. Machen Sie relevante Angebote und bieten Sie Wert, um das Engagement anzufachen.

Führen Sie CSAT-Umfragen durch

Prüfen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit automatisierten Offensiven, die Kundeninformationen sammeln. Richten Sie die Offensiven nur einmal ein und nutzen Sie sie immer wieder für neue Ergebnisse.

Erstellen Sie interne Benachrichtigungen

Informieren Sie Ihr Team schnell über wichtige Umwandlungs-Events, etwa eine Angebotsanfrage, Zahlungsfehler usw., antworten Sie unverzüglich und verbessern Sie so die Kundenerfahrung.

Lösen Sie Upsell-Offensiven aus

Führen Sie automatisch gezielt Offensiven je nach vorherigen Käufen Ihrer Kunden aus, um Ihre derzeitigen Dienste zu aktualisieren oder Upselling zu betreiben.

Richten Sie Autoresponder ein

Überprüfen Sie Kundenanfragen auf Ihrer Website, indem Sie Autoresponder bei wichtigen Website-Formularen (wie „Uns kontaktieren“, „Demo anfordern“ usw.) einrichten, um das Gespräch weiterlaufen zu lassen.

Verhindern Sie Warenkorbabbrüche

Verschicken Sie genau zur richtigen Zeit E-Mails, die die Nutzer daran erinnern, ihren Kauf abzuschließen. Bieten Sie den Nutzern Rabatte an und motivieren Sie sie, die Transaktion abzuschließen.

Legen Sie Kauferinnerungen fest

Planen Sie zeitlich genau passende Alarme für Ihre Kunden am Ende jedes Abrechnungszeitraumes, die sie daran erinnern, ihr Abonnement oder andere Käufe zu erneuern.