Das beste SaaS CRM für Ihr Umsatzwachstum

Das beste SaaS CRM für ein höheres Umsatzwachstum

Software as a Service, kurz SaaS, ist eine der am schnellsten wachsenden Branchen unserer Zeit. Fortune Business Insights prognostiziert, dass der SaaS-Markt bis 2030 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 18,7 % auf 908,21 Mrd. USD ansteigt.

Quelle: Fortune Business Insights

Das richtige SaaS CRM kann Ihrer Organisation dabei helfen, ihr Potenzial zu maximieren und ein schnelleres Umsatzwachstum zu erzielen. Erfahren Sie, wie Sie mit dem geeignetsten SaaS CRM für Ihr Unternehmen mehr Leads gewinnen und Ihren Vertrieb optimieren können.

Was ist SaaS CRM?

SaaS CRM oder CRM für SaaS ist eine Technologie, die SaaS-Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen und des Vertriebs unterstützt. Unternehmen, die SaaS-Produkte anbieten, haben einzigartige Anforderungen an Ihre „Customer Relationship Management“-Lösung (CRM). CRM-Anbieter, die sich auf die Branche spezialisiert haben, sind besonders gut in der Lage, diese Anforderungen zu erfüllen.

Ein gut konzipiertes CRM hilft Ihnen dabei, Ihre Kundendaten zu zentralisieren, Vertriebsprozesse zu rationalisieren und Aufgaben zu automatisieren. Mit Zugang zu Multi-Channel-Tools und KI-gestützten Einblicken für Vertriebsteams hilft CRM für SaaS außerdem, die Kundeninteraktionen und -beziehungen zu verbessern.

Die fünf größten SaaS-Herausforderungen und -Bedrohungen

Komplexe und ineffiziente Vertriebstools

Viele SaaS-Unternehmen verlassen sich auf wirtschaftliche Effekte zum Skalieren und Steigern der Rentabilität. Komplexe Vertriebsprozesse und unübersichtliche Vertriebstools erschweren die Skalierung jedoch ungemein. Kleine und neue SaaS-Unternehmen können von der besten CRM-Software für Kleinunternehmen besonders profitieren. Diese Lösungen können Anbietern von SaaS-Produkten helfen, besser mit Herausforderungen wie unzureichendem Lead-Management, mangelnder Automatisierung, KI-gestützten Einblicken und Interaktionstools umzugehen, damit sie aus Leads möglichst effektiv Kunden machen können.

Geringe Lead-Qualität, hohe Kosten für die Kundenakquise

Wenn es um die Generierung von Leads und die Gewinnung von Neukunden geht, ist der Wettbewerb hoch. Das führt bei SaaS-Unternehmen zu höheren Kosten für die Kundenakquise. Insider Intelligence zufolge sind die durchschnittlichen Kosten pro Lead über Suchanzeigen im Jahr 2021 um 20 % und im Jahr 2022 um weitere 19 % gestiegen. Gleichzeitig sind die Konversionsraten im Jahr 2022 um etwa 14 % gesunken.

Hohe Abwanderungsraten

Die Kundenbindung ist für SaaS-Vertriebsteams von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, den Umsatz und die Rentabilität zu steigern. SaaS-Vertriebsteams stehen unter dem Druck, kontinuierlich mit der Kundschaft in Kontakt zu bleiben und Prozesse zu entwickeln, die Abwanderung verhindern.

Mangelnde Einblicke in den Vertrieb

In der wettbewerbsintensiven SaaS-Branche müssen sich Unternehmen schnell an Vertriebstrends anpassen. Da SaaS-Unternehmen die Vertriebsleistung und -wirkung nur eingeschränkt messen können, brauchen sie Unterstützung, wenn sie verstehen möchten, wie ihre Strategien in der Praxis funktionieren. Mangelnde Einblicke wirken sich negativ auf die Fähigkeit des Vertriebsmanagements aus, Entscheidungen zu treffen.

Längere Vertriebszyklen

Fehlende oder eingeschränkte Einblicke in die Vertriebs-Pipeline und die Kundenabsicht können bei SaaS-Vertriebsteams zu längeren Vertriebszyklen führen. Die Vertriebseffizienz sinkt, da die Teams nicht in der Lage sind, Deals mit hohem Potenzial oder den besten nächsten Schritt zu identifizieren.

SaaS CRM: Ergebnisse und geschäftliche Auswirkungen

CRM-Tools haben verschiedene Auswirkungen auf SaaS-Unternehmen, denn Sie können das Umsatzwachstum steigern und die geschäftliche Effizienz erhöhen.

Umsatzwachstum

• Bessere Konvertierung von Leads und Geschäftsabschlüssen: Sorgen Sie dafür, dass Ihren Vertriebsteams dank besserer Vertriebstransparenz und KI-gestützter Einblicke in Leads und Geschäftsabschlüsse keine Chancen mehr entgehen.

• Verkürzter Vertriebszyklus: Steigern Sie Ihre Fortschritte im Vertrieb in großem Umfang mit Vertriebs-Pipelines. Mit Workflow-Automatisierung und Informationen zum besten nächsten Schritt können Sie Geschäfte ohne Verzögerungen abschließen.

• Einblicke: Detaillierte Berichte, Dashboards und KI-gestützte Analysen wie Umsatzplanung für Vertriebsinitiativen verschaffen Ihnen einen Überblick über Ihre Vertriebsleistung.

Geschäftliche Effizienz

• Produktivität von Vertriebsteams Steigern Sie die Vertriebsproduktivität mit Interaktionstools, Automatisierungs-Workflows und KI-gestützten Einblicken, die Ihnen den besten nächsten Schritt aufzeigen.

• Zusammenarbeit Mit einer zentralen Informationsquelle können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen für den Geschäftsabschluss gut zusammenarbeitet. Vereinen Sie Ihr Unternehmen mit einer CRM-Lösung.

• Höhere Kundenbindung und weniger Abwanderung Minimieren Sie das Abwanderungsrisiko Ihrer Kundschaft durch konsequente Kundenbindung und stärkere Beziehungen bei wichtigen Kunden. Automatisierte Umfragen und Produktbewertungen helfen Ihnen, die Kundenzufriedenheit besser zu verstehen.

10 unverzichtbare SaaS-CRM-Funktionen

1. Vielfältige SaaS-Geschäftsanforderungen

Die Geschäftsanforderungen von SaaS-Unternehmen variieren abhängig von ihrem Betrieb.

• Bei der Kundschaft kann es sich um andere Unternehmen oder Einzelpersonen handeln (B2B oder B2C).

• Die Umsatzmodelle könne auf der Nutzung, Abonnements oder Lizenzen basieren.

• Die Anzahl der Mitarbeitenden und der Reifestatus des Unternehmens können von Start-ups und kleinen Unternehmen bis hin zu mittelständischen und großen Unternehmen reichen.

• Die Verkaufsstrategien können Inboun- und Outbound-Vertrieb und Marketing sowie konto- oder produktgestütztes Wachstum umfassen.

Darüber hinaus können verschiedene Produkte desselben SaaS-Unternehmens mehrere dieser unterschiedlichen Strategien verwenden. Angesichts dieser komplexen Gegebenheiten verschafft Ihnen das richtige CRM, das sich skalieren und an die sich verändernden Geschäftsanforderungen anpassen lässt, einen echten Wettbewerbsvorteil und die Möglichkeit, schnell zu handeln.

Die Auswahl der besten SaaS-CRM-Software für Ihr Unternehmen kann eine Herausforderung sein. Es lohnt sich jedoch, auf diese CRM-Kernfunktionen zu achten, da sie für den Vertrieb in SaaS-Unternehmen die größten Vorteile bieten.

2. Kontaktmanagement: Leads erfassen und organisieren 

Verwalten Sie Ihre Kundendaten effizient. Ermöglichen Sie Ihren Vertriebsteams mit einer ganzheitlichen Kundenübersicht – darunter Website-Verhalten, Kundeninteraktionen und frühere Käufe – eine großartige Customer Experience zu schaffen.

3. Deal Management: Keine Chancen mehr verpassen

Erfassen Sie Ertragschancen als Geschäfte. Weisen Sie jedem Geschäft Vertrieb- und Geschäftsteams zu und stellen Sie alle zugehörigen Informationen bereit, z. B. Konversationen und KI-gestützte Einblicke in Geschäfte, um die Konvertierung zu unterstützen.

4. Pipeline-Management: Verbesserte Vertriebstransparenz

Rationalisieren Sie Ihre Prozesse für einen schnelleren Vertrieb mit einer organisierten Übersicht über alle Phasen Ihrer Geschäfte. Erhalten Sie eine Kanban-Ansicht der Geschäfte in Ihrer Vertriebs-Pipeline. KI-gestützte Einblicken in die Geschäfte helfen Ihren Vertriebsteams dabei, alle Chancen optimal zu nutzen und Geschäfte schneller abzuschließen.

5. Personalisierung: Bessere Konversionsraten

Bieten Sie ansprechende, individuelle Kundenerlebnisse in beliebigem Maßstab. Mit Kundensegmentierung auf der Grundlage von Verhaltens- oder demografischen Daten, Personalisierungs-Tags und KI-gestützten Lead-Erkenntnissen können Sie Ihre Kundschaft zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft über die richtigen Kanäle erreichen.

6. Multi-Channel-Interaktionen: Kundschaft effektiv erreichen

Schaffen Sie mit produktgesteuertem Wachstum (Product-led Growth, PLG) organische Umsatzmöglichkeiten innerhalb Ihres SaaS-Produkts. Steigern Sie Ihre Konversionsrate, indem Sie über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kundschaft kommunizieren – per E-Mail, SMS, WhatsApp, Social Media oder Telefon.

7. KI-gesteuerter Self-Service: Verbesserte Vertriebsproduktivität

Gestalten Sie Ihren Vertrieb mit Automatisierungen effizienter. Nutzen Sie Workflow-Vorlagen, um mit Ihrer Kundschaft zu interagieren. Aktivieren Sie auf Ihrer Website und in Ihren Produkten KI-gesteuerte Vertriebsbots, die Ihnen ermöglichen, Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten. Senken Sie Ihren Bedarf an Ressourcen, indem Sie Vertriebsmitarbeitende nur bei komplexen und anspruchsvollen Anfragen einbinden.

8. Verbesserte Customer Experience: Höherer Customer Lifetime Value

Eine bessere Customer Experience erhöht den Customer Lifetime Value und die Upselling- und Cross-Selling-Chancen. Geben Sie Vertriebsteams, Account Manager:innen und Kundendienst-Teams einen umfassenden Überblick über den Kunden und die Möglichkeit, die Customer Experience zu personalisieren, damit langfristige Beziehungen entstehen können.

9. Geschäftseinblicke: Schnellere Entscheidungsfindung

Messen und verbessern Sie Ihre Vertriebsleistung. Vertriebsberichte und Dashboards helfen Ihnen, wichtige Vertriebskennzahlen und KPIs im Blick zu behalten, und liefern umsetzbare Erkenntnisse zu Ihrer Geschäftsleistung. Erhalten Sie Einblicke in die Vertriebs- und Marketing-Attribution und den ROI. Detaillierte Einblicke in die Leistung von Produkten, Bereichen und Teams erleichtern Ihre Entscheidungsfindung.

10. Datensicherheit: Bessere Compliance und mehr Vertrauen

Verbessern Sie den Schutz Ihrer Kundendaten. SaaS-Unternehmen müssen Datenschutzbestimmungen einhalten und die Sicherheit von Kundendaten gewährleisten. Mit einer CRM-Plattform, die die Sicherheitsstandards der Branche erfüllt oder sogar übertrifft, minimieren Sie potenzielle Risiken.

11. Implementierung und Einführung: Einrichtung und Onboarding im Handumdrehen

Verbessern Sie den CRM-Erfolg in Ihrem Unternehmen mit benutzerfreundlichen SaaS-CRMs. Mit einer zeitnahen Implementierung, schnellem Onboarding und einer umgehenden Einführung sorgen Sie dafür, dass Ihre Vertriebsteams die CRM-Lösung für ihre tägliche Arbeit nutzen. Das steigert die Vertriebsproduktivität und Datenqualität.

Warum ist Freshsales die beste CRM-Lösung für SaaS-Unternehmen?

Freshworks ist bereits seit mehr als einem Jahrzehnt für Unternehmen in der SaaS-Branche tätig. Deshalb kennen wir uns bestens mit den Anforderungen von SaaS-Vertriebsteams aus. Freshsales bietet erweiterte CRM-Funktionen in einer zentralen Lösung, die SaaS-Unternehmen einfach implementieren und so ihren Vertrieb optimieren können.

1. Höhere Vertriebsproduktivität und effizientere CRM-Einführung

Mit Freshsales erhalten Sie eine moderne, intuitive und benutzerfreundliche mobile CRM-Lösung. Vertriebsteams können sich auf das konzentrieren, was sie am besten können – den Vertrieb. Freshsales erledigt den Rest. Minimieren Sie den Arbeitsaufwand für wiederkehrende Aufgaben wie die Dateneingabe und helfen Sie ihren Vertriebsteams, mit Aufgaben, Notizen, einer mobilen App, Benachrichtigungen, Vertriebssequenzen, Workflow-Automatisierungen und Einblicken von Freddy AI, dem KI-Assistenten von Freshsales, organisiert zu bleiben.

2. Nahtlos ansprechen, interagieren und konvertieren

Steigern Sie mit digitalen Vertriebsfunktionen Ihr Umsatzwachstum. Unterstützen Sie Ihre Leadgenerierung mit Webformularen, Freddy AI-Vertriebsbots und einem CRO-Modul (Conversion Rate Optimization) zur Optimierung der Konversionsrate inklusive ereignisbasiertem Verhaltenstracking. Vertriebssequenzen und Freddy AI Insights in Leads und Geschäfte, darunter Lead-Scoring und der beste nächste Schritt, können Ihren Vertriebsteams helfen, potenzielle Kunden erneut zu kontaktieren und Geschäfte schneller abzuschließen.

3. Kundschaft über den bevorzugten Kanal erreichen

Sprechen Sie Ihre Kundschaft über den Kanal an, bei dem die Antwortwahrscheinlichkeit am höchsten ist. Geben Sie Vertriebsteams die Möglichkeit, Ihre Kundschaft per Telefon, E-Mail, SMS oder Social Media zu erreichen, um die Konversionsrate zu steigern.

4. Stärkere Kundenbeziehungen und -bindung

Richten Sie Phasen und Segmente für die gesamte Kundenbeziehung ein. Identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling sowie zur Vermeidung von Abwanderung. Fördern Sie das B2B-Key-Account-Management über das Kontenmodul und verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen.

5. Verwalten von SaaS-Rechnungen und -Abonnements

Ermöglichen Sie Vertriebsteams einen umgehenden Austausch von Rechnungen und Angeboten für verschiedene Produkte und Varianten mit einem Produktmodul mit Funktionen für mehrere Währungen, Konfigurationen, Preise, Angebote (CPQ) und elektronische Unterschriften. Dank der direkt verfügbaren Integrationen mit Tools zur Abonnementverwaltung können Sie SaaS-Abonnements direkt über das CRM-System anzeigen und verwalten.

6. Steigern des Umsatzwachstums durch schnellere Entscheidungsfindung

Die detaillierten Geschäftseinblicke der Analyse- und Berichtsmodule von Freshsales helfen Ihnen, Ihr Wachstum zu steigern. Kuratierte Berichte und Dashboards sorgen für ein besseres Verständnis Ihrer Vertriebs- und Marketing-Performance. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards mit KPIs erstellen, die an Ihre Geschäftsziele ausgerichtet sind. Über Marketplace-Apps können Sie diese Daten in andere Business-Intelligence-Lösungen übertragen.

7. Rationalisierte CRM-Implementierung, -Einrichtung und -Verwaltung

Implementieren Sie Ihre CRM-Lösung im Handumdrehen. Admins haben Zugriff auf eine zentrale, anpassbare und skalierbare CRM-Plattform mit benutzerdefinierten Feldern, benutzerdefinierten Modulen und Benutzerrollen. Freshworks erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards. Durchgehender Support an Werktagen, Onboarding-Services und eigene Account Manager:innen machen Freshworks zu Ihrem Partner für SaaS-Erfolg.

Die wichtigsten Punkte für die SaaS-CRM-Beurteilung

Wir hoffen, dieser Leitfaden konnte Sie bei der Beurteilung von CRM-Lösungen für Ihr SaaS-Unternehmen unterstützen. Wenn Sie mit Ihrem SaaS-Unternehmen schnelles Wachstum erzielen möchten, ist eine Fundament für Ihren Erfolg von wesentlicher Bedeutung. Eine SaaS-CRM-Lösung, die Ihnen bei der Organisation Ihrer Geschäftsprozesse hilft, damit Sie Ihren Vertrieb und die Kundeninteraktionen optimieren können, führt letztendlich zu einem höheren Umsatz. Ihre CRM-Lösung kann, als Grundstein für Ihren Technologiestack, auch als Informationsquelle für Ihr Unternehmen dienen. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser CRM-Expertenteam, das Ihnen mit Ihren individuellen Anforderungen weiterhilft.