Ontdek de prijswinnende CRM-software van Freshworks

 

Wat is SaaS? Betekenis en geschiedenis

SaaS (een afkorting voor Software-as-a-Service) is een distributiemodel waarbij bedrijven software en applicaties via het internet aanleveren, als een dienst in plaats van als een product. Het gebruik van de software is hetgeen dat verkocht wordt; niet de software zelf en de bijbehorende server- en installatiebenodigheden. Gebruik van de aangeboden software gaat meestal via een abonnement en SaaS-bedrijven leveren hun software voornamelijk via de cloud.

SaaS is de afgelopen jaren uitgegroeid tot het ideale softwaremodel voor bedrijven. Volgens Gartner gaat er inmiddels meer dan 100 miljard dollar om in de SaaS-industrie.

Als industrie zal SaaS in de toekomst alleen nog maar verder uitbreiden. Terwijl de toekomstige groei in deze sector positief is, met wereldwijd tegenwoordig meer dan 10.000 SaaS-bedrijven, is de concurrentie hevig. Dit maakt het moeilijk voor bedrijven om zich te onderscheiden in een drukke markt.

Wat zijn de hoogste prioriteiten van SaaS-bedrijven?

Recent onderzoek van Invesp heeft de verschillende prioriteiten van SaaS-bedrijven in kaart gebracht.

Klantenwerving

Meer dan 89% van SaaS-bedrijven ziet de werving van nieuwe klanten als hun hoogste groeiprioriteit.

Contractverlenging

59% van SaaS-bedrijven stelt dat het verlengen van de contracten van bestaande klanten hun hoogste prioriteit is.

Upselling

Volgens 46% van SaaS-bedrijven is upselling, en dus een grotere verkoop per klant genereren, de hoogste prioriteit.

Om SaaS-bedrijven zoals het uwe te laten gedijen in deze concurrentiestrijd, moet u dus twee grote uitdagingen overwinnen: klantenwerving en klantenbinding.

Maar hoe?

De beste manier is om een CRM-oplossing voor uw SaaS-bedrijf te gebruiken.

Waarom heeft uw SaaS-bedrijf een CRM nodig?

Klantenwerving is de drijvende kracht achter SaaS-bedrijven. Leads naar de bodem van de verkooptrechter leiden en ze omzetten in klanten is geen fluitje van een cent. Het is een complexe missie voor verkoopteams om prospects te vinden, op te volgen, te stimuleren en uiteindelijk een verkoop af te sluiten. Bovendien moeten verkopers zich ook nog altijd bezig houden met upselling en klantenbehoud.

In een markt vol met groeiende SaaS-producten kan uw bedrijf nek aan nek staan met concurrenten. Maar, hoe kunt u concurreren en meer klanten winnen? De ervaring van uw klanten maakt hier het grote verschil. Daarom is een goede Customer Relationship Management (CRM) zo belangrijk. Met CRM-software is het relatief eenvoudig om een uitstekende klantervaring in de SaaS-business te bieden.

Wilt u meer weten over wat een CRM precies is? Lees dan onze uitgebreide beginnershandleiding!

CRM's zijn er in alle soorten en maten. Maar de juiste CRM moet uw verkoopproces vergemakkelijken vanaf het eerste contactpunt tot aan de uiteindelijke verkoop.

Waarom is Freshworks CRM ideaal voor de SaaS-industrie?

Versterk uw klantenwerving

Leg informatie over websitebezoekers vast, begrijp hun behoeftes op basis van wat ze browsen en presenteer een oplossing die bij hen past.

Sluit meer deals af

Volg uw verkooppijplijn visueel en maak gebruik van de ingebouwde AI-mogelijkheden om de beste kansen te identificeren en de verkoop nauwkeurig te voorspellen.

Verhoog het klantenbehoud

Krijg een hoge zichtbaarheid in het traject van uw klant, zorg voor een naadloze klantervaring en stimuleer om de conversie te verbeteren.

Werk samen tussen teams in realtime

Werk aan dezelfde deal met verschillende verkopers op Slack of Freshconnect en krijg meer context met aantekeningen, taken en activiteiten.

Maak nauwkeurige verkoopoffertes

Verbeter uw efficiëntie, productiviteit en maximaliseer uw verkoop met CPQ (configure, price, quote). Werk samen met klanten en bouw snel configuraties en offertes op.

Houd het app-gebruik bij en stimuleer de productacceptatie

Begrijp welke functies leads op uw app gebruiken, categoriseer ze in segmenten en activeer relevante campagnes om de productadoptie en het gebruik te stimuleren.

Wat zijn de voordelen voor uw SaaS-bedrijf van

Freshworks CRM?

Freshworks CRM kan veel voordelen met zich meebrengen voor uw SaaS-bedrijf. Hieronder bespreken we de belangrijkste functies en waarom SaaS-bedrijven en Freshworks CRM de perfecte combinatie vormen.

Automatisch contactinformatie van uw leads vastleggen

Concentreer u op de leads die belangrijk zijn voor uw bedrijf, leg contactinformatie meteen vast via uw website of e-mail en ga snel op het juiste moment met ze in gesprek of voer contextuele gesprekken via een ingebouwde chatbot.

Met Freshworks CRM kunt u:

  • De leads die binnenkomen via bestaande formulieren vastleggen via Smart Forms en ze beter leren kennen met automatische gegevensaanvulling zoals informatie van sociale media, websitegedrag en meer
  • Leads met een hoge koopintentie vastleggen door codevrije Classic Forms in uw e-mails te integreren
  • Berichten triggeren op basis van eerdere interacties tussen de lead en uw bedrijf en er onmiddellijk mee aan de slag gaan via een ingebouwde chatbot

Lees hier meer over het vastleggen en tracken van leads

De belangrijkste leads identificeren met AI

Het kan moeilijk zijn om uw prospects betrokken te houden en productief te blijven zonder AI. De krachtige automatiseringsmogelijkheden van AI, zoals het genereren van leads en het kwalificeren daarvan via chatbots, zijn onmisbaar in de SaaS-industrie. Bovendien biedt kunstmatige intelligentie waardevolle inzichten om u te helpen gefocust te blijven op het opbouwen van relaties met uw klanten. Met de CRM software van Freshworks heeft u ook toegang tot de krachtige automatisering van onze Freddy AI.

Met Freshworks CRM kunnen uw verkoop- en marketingteams bijvoorbeeld:

  • Contactpersonen met de hoogste prioriteit identificeren op basis van voorspellende scores uit historische gegevens en interacties met uw bedrijf om vervolgens sneller deals af te sluiten
  • Voorkomen dat contacten en deals verloren gaan met automatisch gegenereerde suggesties voor het nemen van de beste vervolgacties
  • Vergaderingen met leads eenvoudig herplannen met Freddy AI's automatische out-of-office-maildetectie

Meer informatie over Freddy AI

Een totaaloverzicht creëren voor iedere (potentiële) klant

Krijg een volledig beeld van uw contacten en hun traject door de verkoop- en marketingteams, en maak gebruik van informatie zoals functietitel, gepaste producten per klant, gerelateerde accounts en meer om de interactie te stimuleren en de conversie te verhogen.

Met Freshworks CRM kunt u:

  • Al uw lead- en dealinformatie op één plaats bekijken, alsook uw gesprekken met hen, hun websiteactiviteit en nog veel meer
  • De fasen van de customer journey instellen op basis van de plaats waar uw leads zich bevinden en de contactpersoon markeren als een prospect, verkoop- of marketinggekwalificeerde lead of een klant
  • Verkoopactiviteiten opzetten op basis van het gedrag van uw lead, zoals het openen van een e-mail, het bezoeken van een pagina of het klikken op een knop
  • Volledig inzicht krijgen in het gedrag van de klant met behulp van activiteitstijdlijnen en een naadloze samenwerking tussen uw marketing- en verkoopteams

Lees hier meer over de customer journey

Meer informatie uit uw verkooppijplijn halen

Monitor en beheer uw verkoopproces, begrijp de verkoopactiviteiten die tot afsluiting leiden en splits deze op in werkbare taken met pijplijnbeheer 2.0 van Freshworks CRM.

Freshworks CRM helpt u:

  • Dealprestaties begrijpen door een snelle blik te werpen op het aantal deals in elke fase, hun waarde en op welke u zich moet concentreren met AI-ondersteunde inzichten
  • Gewogen pijplijnen te gebruiken om de inkomsten van verschillende verkoopteams in verschillende tijdsbestekken te voorspellen - en de succespercentages ervan te identificeren
  • Dieper inzicht krijgen in uw deals door maandelijkse of driemaandelijkse inkomsten te voorspellen met verkoopprognoses, allemaal vanuit één dashboard

Meer informatie over pijplijnbeheer 2.0 vindt u hier

Geavanceerde rapporten en analyses genereren

Breng cross-functionele rapporten naar een hoger niveau met diepgaande rapportagefunctionaliteiten in Freshworks CRM.

Uw marketingteam kan het rendement van uw campagnes bekijken, dieper ingaan op het traject van uw klant met aangepaste rapporten en conversies meten met een gespecialiseerde dashboard.

Uw verkoopteam kan effectievere beslissingen nemen, hun verkoopcyclus beter begrijpen met verkoopsnelheidsrapporten, op de hoogte blijven van de bedrijfsstatistieken met cross-module-rapportage en begrijpen hoe verkopers omgaan met verkoopactiviteitenrapporten.

Freshworks CRM stelt u in staat om uw verkoop- en marketinginspanningen te meten door:

  • Gefilterde omzetrapporten te genereren per locatie, verkoper en bron om te begrijpen welke verkoopactiviteit werkt en welke niet
  • Het rendement en de impact van uw offline marketing evenementen zoals beurzen, conferenties en meer te begrijpen met evenement-trackingrapporten
  • Te begrijpen welke gebieden goed presteren en in welke gebieden nog onbenutte zakelijke kansen liggen

Lees hier meer over verkoopanalyses

Probeer onze alles-in-één Freshworks SaaS CRM nu gratis

 

Freshworks CRM is een toonaangevende CRM die is ontwikkeld voor verkoopteams in SaaS-bedrijven en is gericht op het verbeteren van klantervaringen, het verhogen van verkoopcijfers en het opvoeren van de productiviteit.

Uw zoektocht naar een CRM voor uw SaaS-bedrijf eindigt hier! Meld u aan voor een 21-daagse gratis proefperiode en ontdek zelf hoe u uw SaaS-bedrijf organisch kunt laten groeien.